西山区政务服务管理局在服务上推出了众多创新，亮点颇多。他们实行全天候自助办理业务，并提供免费拍照打印等便民措施，这些做法值得深入研究和讨论。
西山区政务服务的便民措施
西山区政务服务中心设有全天候的自助服务区。11月4日一早，该区域人潮涌动。此情形显示出该服务区使用频繁。贾女士，年满60岁，在工作人员的帮助下成功补办了身份证，这说明自助服务的操作简单，即便是老年人也能借助辅助顺利完成。这对于像贾女士这样因派出所距离较远而选择在此办理业务的市民来说，确实提供了便利。此外，免费拍照打印服务也为有需要的人节省了开支。
政务服务中心设施齐全，面积达3149.17平方米，设有89个服务窗口。楼内四层分布着不同区域，包括工作区和休息等候区。这样的布局充分体现了对群众需求的考虑，使得群众在办理税务业务时不必过于辛劳，可以在舒适的环境中等待。
服务形象的打造
“西西”与“山山”作为服务形象大使，特色鲜明。它们是以工作人员为蓝本塑造的，充分展现了政务服务中心的温馨和细致服务。相较于文字宣传，这些卡通形象更加生动有趣，让人难以忘怀。这就像企业创造自己的卡通形象以吸引顾客。这样的方法有助于打造政务服务更贴近民众的形象。
服务标语遍布各处。诸如“承诺十心十意服务”的口号，看似普通，却能让人一踏入中心便立刻体会到服务的真挚。此类标语不断提醒员工需以和善的态度对待顾客，从内心深处激发员工对服务质量的重视，同时也为顾客带来温馨的心理体验。
婚姻登记处的特色服务
婚姻登记处设有特别设计。专为新婚夫妇准备了拍照用的字牌。在这人生大喜之日，新人手持这些富有纪念意义的字牌拍照，既可留下美好回忆，又能体会到政务服务中心的温馨祝福。此举充分体现了政务服务的人性化。
设置了婚姻家庭咨询服务点。该点婚前可进行群众培训，婚后提供婚姻相关咨询辅导。此类服务在众多政务服务中较为罕见，有利于从源头预防婚姻问题的出现，对家庭和谐稳定有所促进，是对传统政务服务领域的拓展。
政务事务的综合办理
社会事务服务大厅布局得当。一楼设有“一窗式办理”和“跨省通办”等十个服务窗口。其中八个“综合服务窗口”可一站式处理多项业务，这种做法颇具创新性。它使得企业和民众在办理业务时无需在多个窗口间辗转，极大地提升了办事效率。此外，还设有“免费EMS邮寄”区域，为办事者提供了更多方便，既节省了邮寄费用，又减少了时间成本。
西山区政务服务中心通过平台，将全区33个部门的877项政务服务事项进行了整合。这一举措是对政务资源整合的一次有益探索。通过集中管理和处理这些事项，可以有效提升政务资源的利用效率，并降低因部门间协调不畅导致的低效率问题。
服务的跟踪回访与上门服务
进行跟踪回访工作十分周到。我们运用“电话咨询加实地考察”的方法来收集意见与建议。这种结合了两种手段的做法，能全面收集信息。电话咨询既方便又迅速，覆盖面广；实地考察则能直观深入地了解情况。运用这种方法，我们能够找出政务服务中的不足，从而进行改进。
主动服务上门显得格外突出。原本是群众到大厅办理，现在变成了工作人员主动上门。这对行动不便的特殊群体来说，无疑是一项巨大便利。比如，残疾人和老年人，他们可以不出门就办理政务服务，这显示了政府服务的细心和周全。
政务服务对市民的积极影响
政务服务的新措施让市民办理事务变得更加方便。贾女士的经历生动展示了这一点。如今，市民在办理身份证等手续时，不再受到办公时间的约束和距离的阻碍。
市民能深切地感受到服务的温暖。无论是婚姻登记处的标识，还是服务大厅的标语，每一步都流露出对人的关怀。这种温暖让市民与政府的关系更加亲近，提升了市民对政府的信心。
你认为咱们这儿的政务服务是否可以借鉴西山的经验？期待大家点赞并转发，同时在评论区热烈交流。
