抖音的外卖服务一直是众人关注的中心。自2024年11月1号开始,抖音将“团购配送”更名为“随心团”。这个新动作意在将外卖和到店服务相结合,然而,这一变化背后却隐藏着抖音外卖发展过程中的一系列挫折。这种调整能否帮助抖音外卖实现突破,确实是一个值得深入探讨的问题。
抖音外卖的起步
2023年2月,抖音外卖在北京、上海、成都三地启动了试点项目。彼时,该业务归入本地生活服务范畴,平台负责提供展示渠道和流量扶持,而配送工作则由商家自行或委托第三方完成。这种模式有效整合了各方资源,用户可以通过观看种草短视频直接下单,同时也能方便地搜索到商家信息。众多商家看重抖音的流量优势,纷纷加入,期望借此提升门店的销售业绩。
业务启动后,抖音在本地生活服务领域推广活动兴盛,公司内部对其抱有很高期望,曾设定目标达到千亿规模。这反映出当时抖音对外卖业务信心满满,打算利用其流量优势在竞争激烈的外卖市场中占据一席之地。
美团的反击
抖音外卖的兴起促使美团采取对策。2023年伊始,美团将外卖直播提升为关键营销渠道,通过官方直播销售外卖团购券,利用高额补贴券推动外卖订单显著增加。美团此举旨在巩固其市场基础,维护在外卖领域的领导地位。通过直播和补贴券的联合运用,美团吸引了更多用户下单,保持了平台的活跃,同时也应对了抖音外卖带来的潜在竞争挑战。
抖音外卖遇挫
抖音对外卖业务起初满怀憧憬,然而实际进展颇为曲折。起初市场认可度不高,履约能力有限,加盟商家数量也不多。与饿了么的合作并未持续深化。进入2023年下半年,日订单量始终在万单上下波动,抖音不得不将年度目标下调至50亿元。它只能集中精力推广高单价套餐,以避开与其他平台的正面竞争。这一现象反映出抖音外卖业务的发展遭遇了重大障碍。
抖音外卖面临增长难题,因此平台在推广上变得格外小心,这使得它在快速发展的本地生活市场中显得有些尴尬。2024年初,它从本地生活板块被移至电商业务,导致其存在感显著减弱。尽管6月调整策略,专注于“小时达”本地零售配送服务,但效果并不理想。
回归本地生活板块
历经重重曲折,抖音在2024年8月选择将外卖服务纳入本地生活领域。此举表明抖音认识到外卖业务与本地生活业务融合更为适宜。此举有利于资源的重新整合,借助本地生活业务的流量和资源优势。然而,回归之路并非坦途,之前的问题并未完全解决。如何让外卖业务与本地到店消费实现协同发展,成为了亟待解决的关键问题。
随心团的推出
2024年11月1日,抖音将推出“随心团”。这是抖音的一次新尝试。该团购的优惠券支持线下门店和线上外卖的核销。这种结合方式颇具创新,旨在再次发挥两者的协同作用。但这个看似完美的计划,实则存在挑战。例如,需要消费者主动搜索,线下和线上外卖的展示区分不明显,高峰期第三方配送的运力调配困难。这些问题不仅影响了消费者的体验,还对商家的利润和平台的发展造成了影响。
高峰期时,若第三方配送能力不够,外卖送达就会推迟,顾客会感到不快,商家可能收到差评。此外,若展示区分不明显,消费者可能会感到困惑,难以迅速挑选出所需的消费方式。
未来的展望
抖音推出的“随心团”虽存在不少隐忧,却也带来新的发展空间。抖音需在后续发展中解决现有难题,诸如优化搜索功能、明确外卖与到店展示的界限、加强与第三方配送力量的合作等。商家需考虑如何在新的经营模式中吸引顾客、提升盈利。消费者则关注能否真正体验到便捷与实惠。
大家对抖音的“随心团”能否战胜这些挑战,使外卖业务恢复秩序持何种看法?欢迎各位积极留言。若觉得本文对您有帮助,不妨点赞并转发。