社区治理一直是人们关注的焦点,麓谷街道推出的指尖网格服务正引发一场社区治理的微小变革,使得居民的生活变得更加方便。
网格管理单元的划分
麓谷街道的城市社区规划清晰明确。社区规模大致在600户或2000人左右。这种划分并非随意,而是基于麓谷街道的具体情况。这样的划分标准,为网格员提供了合适的管理区域。比如,65个网格的设置,使得网格内的人事信息能够得到统一收集和管理。相较于未划分前,这种做法使得人力资源分配更为精准,减少了资源浪费。此外,这种统一的管理方式,有助于规范化管理。它在统计社区资源和人员信息等方面提供了很大帮助。
网格划分明确了每个网格员的管理范围,这为社区服务的开展奠定了基础。在这样的基础上,网格员能够准确掌握自己区域内居民的人数和分布情况,从而有效提升了管理工作的针对性。
网格员的日常工作
龚昕瑞是网格员中的一员,他的日常工作正是网格服务的缩影。他,就像众多网格员一样,手机从不关机,无论何时何地,只要居民有需要,总能找到他。过去两年多,他每日走访居民,这是他的日常。他会在民情日记本上详尽记录网格里的每一件事,无论是自来水管爆裂这样的大事,还是门牌遗失这样的小事,他都会处理。他将自己的电话号码留给居民,这就是他随时准备解决问题的信号。他视服务为责任,全心全意。
遇到求助,无论是水管爆裂的紧急情况,还是门牌遗失的寻常小事,网格员都会迅速行动,协调相关人员予以处理。他们不仅解决实际问题,更让居民时刻感受到求助无难,安全感满满。
居民办事流程简化
以前居民遇到不少困扰,无论是办理事务、表达诉求还是调解纠纷,都只能求助于街道。然而,如今情况已有所改变。以李秀文办理医保为例,她从外地回来,居住在麓谷街道延农社区。她通过微信与社区工作人员取得联系,工作人员便详细告知她所需准备的材料。准备好材料后,再去办理手续。与过去相比,她省去了来回奔波的麻烦。原本让人头疼的事,现在只需几分钟就能顺利解决。这种情况并非个例,许多居民都在这种新模式下得到了便利。
在这种新型的办事模式中,居民们感受到了时间和精力的节省。以麓谷街道为例,就医、就业等事务的处理流程都变得比以往轻松许多,这种变化让大众的体验变得非常直接。那些繁琐的程序正逐渐被简单而高效的操作所取代。
网格员成为生活管家
麓谷街道的网格员正慢慢成为居民日常琐事的贴心管家。他们仿佛是社区的万能钥匙。像龚昕瑞这样的网格员,在社区里遇到大小事务都得去处理。不管是公共区域的水管问题,还是居民门牌号的私人小事。他们总是以积极的态度面对每一个请求。在居民心中,他们便是权威的“大能人”。遇到纠纷时,凭借对社区的深入了解,他们还能提供有效的调解方法。
网格员的工作让居民的生活轻松不少。遇到难题,居民首先想到的就是网格员。比如,租房遇到问题、邻里之间发生纠纷时,居民都会寻求网格员的帮助来调解。网格员始终在居民身边,随时准备提供及时有效的援助。
微信平台助力服务推广
麓谷街道的社区网格员龚昕瑞正忙于推广街道的微信公众平台。他希望居民们能通过扫描二维码等方式,方便地接入这个平台。平台的一大亮点是居民可以在线提出问题,无需亲自前往办公地点。这种便捷性实属难得。比如在紧急事件需要社区协调时,居民能迅速在线上报备,大大简化了中间环节。
社区会利用微信这个平台发布关键信息。比如,一旦有停水停电的通告或社区活动的安排,居民们能马上接收到这些信息,并据此做好相应的准备。这样,社区和居民之间的联系变得更加紧密和高效。
多级协调的网格服务
长沙麓谷街道设有专门的网格服务平台。网格员在此平台上报事件后,可实现多级联动。从社区到街道,再到高新区,各级共同协作。若网格员龚昕瑞遇到社区内部难以解决的问题,他可通过平台请求街道甚至高新区的介入。这种多级协调机制,最大限度地确保居民问题得到妥善解决。无论是大型项目还是日常小事,这套系统都能提供相应的解决方案。此举使得社区治理中的各类问题能在最恰当的层级得到处理,从而提升了整体工作效率。
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