近日，成都郫都公安成功捣毁了一个“外卖水军”团伙，这一消息在社会上引起了广泛关注。此事暴露了外卖行业为了追求高评分而滋生的一系列乱象，这让人感到十分警觉。这种现象不仅侵害了消费者的权益，还扰乱了市场竞争的秩序，让人感到非常气愤。
外卖行业竞争激烈
外卖市场竞争激烈，尤其在众多城市，商家们为了脱颖而出、吸引更多顾客，评分成了至关重要的因素。比如在诸如北京、上海这样的大城市，商家众多，消费者在点餐时往往会优先选择那些评分较高的商家。这让商家们意识到，高评分就意味着更高的收益。据不完全统计，那些评分在4.5分以上的商家，其订单量通常比评分在4.0分以下的商家高出30%以上。因此，在外卖运营中，提高评分成了商家们最关心的大事。
在消费领域，顾客通常更倾向于通过评分来评价商家的优劣。毕竟，他们无法亲自到店铺里检查食物的质量。高评价往往能让顾客对店铺产生信任感。
水军乱象出现
不法分子抓住了这个空子，在成都郫都成立了所谓的“外卖水军”团伙。他们招募话务员，并使用非法软件窃取信息。这就像是一个潜藏在外卖平台背后的秘密帝国，悄无声息地影响着评分。这些人毫无道德底线，对商家和消费者来说，他们所做的是一种欺骗。
这种现象并非个别现象，在一些小县城或许也有类似行为，只是尚未被揭露。这些人从中获得的利益相当可观，比如这个被查获的团伙就非法赚了五十多万元。通过这种不光彩的方式赚取利润，实在是不应该。
骗局手段剖析
这个所谓的“外卖水军”团伙手法多变。他们一方面通过虚假交易等手段来增加销量和操控评价。比如，他们会雇佣一些人故意下单并给予好评，以此来虚增交易量。另一方面，他们还提供有偿删帖服务。他们会非法获取差评买家的信息，然后采取各种方式让买家删除评价。甚至有消费者反映，自己曾收到陌生人发来的删评红包，经询问后才得知这是外卖商家采取的手段。
这些行为暴露了外卖管理体系中的缺陷。平台未能有效保障消费者的联系方式和评价信息，给了不法分子可乘之机。
对商家的影响
商家看似是受益者，短时间内赢得了高分。然而，实际上并非如此。从长远角度看，这种做法会损害自身的信誉。一旦在本地市场或外卖行业中被发现评分不实，消费者的信任将迅速减少。
之前，一家知名商家因被曝光雇佣水军而生意大受影响，一落千丈。有些商家为了眼前的利益，却忘记了自身的品质建设，甚至盲目相信了水军的作用。
消费者权益受损
这种水军行为对消费者权益造成了严重伤害。评分全都是人为“制造”的，这样一来，消费者根据评分做出的选择就失去了参考价值。他们可能会点到质量不佳的外卖，而对于那些真正注重品质的商家，如果被这些操控水军的商家压制，那就显得非常不公平了。
有消费者反映，他根据高评价选择了外卖，但食物却让人失望。这种情况的出现，主要归因于水军对消费评价的干扰。
监管亟待加强
针对外卖水军这一乱象，相关部门亟需强化监管力度。这不仅仅局限于成都郫都区，其他地区同样应对此类违法行为予以严厉打击。同时，平台本身也应努力修补技术防护和管理上的漏洞。比如，提升对用户数据的保护措施，增设差评鉴定系统等。
亲爱的读者，你是否有过根据评分点点外卖却遭遇失望的经历？希望各位能踊跃参与讨论，同时，也请为这篇文章点赞和转发，让更多的人关注并了解外卖行业中的这类不良现象。
