武侯保的推出，让医保政策的查询变得异常便捷，无需繁琐的注册流程即可轻松使用，这无疑给武侯区的居民带来了极大的便利。
武e保的诞生
今年四月，武侯区推出了“武e保”这一智慧型咨询服务平台。这一平台是在针对医保咨询电话专线存在的问题进行改进后诞生的。以往，医保咨询服务热线常常繁忙，回复不及时，这影响了居民对医保政策的了解。现在，这个平台的建立大大缓解了这一问题。在医保制度日益复杂的今天，居民对医保的疑问日益增多，迫切需要一个这样的平台。该平台利用“互联网+”技术，集成了多种实用功能。
武侯医保微信公众号为这一平台提供了便捷的使用途径。这样一来，居民无需再费心寻找其他渠道，查询医保信息变得异常方便。只需轻轻一点手机，相关信息便可轻松获取。使用地点不受限制，无论是家中还是户外，只要有网络的地方，都能轻松查询。
服务功能多样化
“武e保”集成了智能语音咨询、智能文字咨询和人工视频咨询三大功能，成为医保咨询的新亮点。它全天候工作，不间断提供7×24小时的咨询服务。AI智能技术使得文字和语音机器人可以连续工作，不休息。比如，深夜时遇到医保问题，也能迅速得到解决。
平台提供人工视频咨询服务。在办公时段，咨询者能与人工客服实时在线进行面对面交流。曾有一位居民对医保电子凭证的使用感到迷茫，通过人工视频咨询，在客服的帮助下，他很快掌握了操作方法。此举也便于年纪稍大的居民或是医保业务生疏的居民解决疑问。
解决人工客服难题
平台在人工客服领域同样取得了明显成果。接待人员数量从原先的4位增至8位，有效缓解了人工服务线路的拥堵状况。过去，客服人员不足导致排队等候咨询成为常态，而现在这一状况已经得到了明显改善。
有了AI智能的帮助，机器人能迅速解答许多常见问题。这不仅缓解了人工客服的负担，还提升了咨询的整体效率。不论是参保缴费，还是结算报销等种种问题，都能得到及时的回应和解答。
AI机器人的优化
“武e保”的AI机器人经过优化，表现优异。它从仅能理解普通话，进步到能识别四川话，这一改进非常实用。比如，年近七十的李大爷，即便用四川话也能顺利咨询，并且获得详尽的解答。这种优化显示了平台对本地用户需求的深刻理解。在四川话广泛使用的武侯区，这为市民，尤其是老年群体带来了便利。许多老年人习惯使用四川话，这次优化大大增强了他们使用该平台的满意度。
知识库的建立
“武e保”已建立起一个包含参保缴费、结算报销、异地就医等方面1100多条信息的知识库。这个知识库既庞大又实用。在这里，你可以找到关于医保的众多问题的答案。例如，如果你需要到外地看病，这个知识库就能提供详细的医保报销流程等相关信息。自平台上线3个月以来，累计接受了3.1万次的咨询，平均每天有350次咨询，这充分说明了平台知识库的重要性和实用性。
未来的发展
自“武e保”上线以来，成绩斐然，但这不过只是武侯区医保局在创新服务群众与企业道路上迈出的一个新步伐。未来，他们将以群众需求为导向，持续创新。接下来，他们计划拓展更多便民利企的服务功能，以增强群众在医保领域的满意度和幸福感。比如，可能增设更多个性化的医保推荐服务，或对各类用户的使用界面进行优化。那么，你认为“武e保”未来还能增加哪些功能？欢迎大家在评论区点赞、分享并留言讨论。
