说起政务服务,大家一般都会想到那些繁琐的办事流程,办事的人得排老长的队,或者到处找窗口。可包头市的政务服务却完全不一样。
民众办事的传统困扰
办政务以前挺麻烦的。以前办这些事,不是工作时间就得请假,请假又不划算。而且,政务大厅里,不同的事得去不同的窗口,找窗口、排队,能耽误好大一会儿。像以前办户口迁移,一大早就去排队,到中午都轮不到自己。这种情况不只一两个,好多城市都这样。对老百姓来说,这感觉可不好。
这事儿暴露了管理上的不方便。政府部门间工作流程不连贯,各干各的,没把老百姓的需求当回事儿,不一起办公。部门间业务整合差,导致老百姓办事得四处跑腿,一件小事儿要跑好多地方,手续一大堆。
走进包头政务服务大厅
包头市政务服务大厅一进门,感觉就是井井有条。没见人排长队急得团团转,也没人乱转找不到窗口。大厅里挺舒服,最显眼的就是那“一网办掌上办,让数据多跑路,群众少跑腿”的大标语。这标语说的是现在政务服务的新理念,就是用高科技网络让老百姓办事更方便。
包头这地方网办服务挺齐全。主要靠内蒙古政务服务网(包头子门户)这个网页端,还有移动端的“蒙速办(包头子门户)”、微信公众号和支付宝小程序来拓宽服务范围,再配上“鹿城之窗”自助终端来补充。现在,这个体系总共上了4.66万个服务事项。像搬家转户口、取公积金、交水电费这些日常事儿,老百姓在家就能搞定。
双休日与24小时服务的创新
包头市解决了“上班没空办,下班没处办”的大难题。他们实行了双休日“不打烊”,这在很多城市都很少见。这样一来,大家就不必受工作日的限制了,周末也能轻松办政务。而且,还有24小时的自助服务!
办理身份证和出入境签注,机器全天候开放。只要刷一下身份证,就能直接进去。人脸识别和微信扫码付款后,只需等待片刻,就能拿到身份证。这种服务模式特别方便,对于上班族或者因时间原因不能在正常上班时间办理业务的人来说,真是解决了大问题。
新媒体助力政务服务
包头市政务服务大厅与时俱进,在抖音平台上设立了“政务云在线”账号。每天下午3点,他们都会准时进行直播。直播内容丰富多样,包括保险办理、营业场所变更手续等。工作人员在线为民众解答疑问,提供帮助。
直播结束后,工作依旧不放松。直播团队会回应观众私信里的咨询,还会把一些热门问题剪辑成小视频发出来。很多观众通过看直播,就能把对政务办理的疑问解决了。这种简单快捷的交流方式,挺受欢迎的。
机构的规模与成果
包头市政务服务大厅挺大,里有45个部门和180位工作人员,还有1485项审批和服务业务。每年要处理五十多万件业务,接待八十几万人次的人。这些数字说明,这个大厅在当地社会治理中挺关键,现在还成了国家级试点单位,专门搞社会管理和公共服务标准化。
包头政务服务的标杆意义
包头市凭借“少好快”的一流政务环境,把“我为群众办实事”做得相当到位。这给其他城市提供了一个不错的榜样。其他城市能不能学学包头,在搭建网络政务平台、设置24小时服务、运用新媒体等方面?要是其他城市能借鉴包头的成功做法,那咱们国家的政务服务就能更上一层楼。我们都希望有更多城市像包头一样,真正从群众需求出发,打造出既便捷又一流的政务服务环境。你所在的城市政务服务有啥亮点或者需要改进的地方吗?欢迎来评论、点赞、分享这篇文章。