网购已然成为现代生活中重要组成部分。然而，便捷消费背后同样充斥着诸多未知陷阱。2022年10月31日，笔者于小红书平台购买某物件，然顺利收货之路却遭商家虚假承诺及平台推诿阻挠，此番经历使笔者对该平台深感失望。以下，笔者将详述此次遭遇，以期引发公众关注与探讨。
初始的信任与下单的决策
在采购前之余，10月底我曾与店铺客服沟通催问货物出货状况。店家保证2至3日内发货，对此我满怀期待。因此，我果断下单，坚信已确认发货便可耐心等候。然而，数日后货物仍未发出，这使我倍感焦虑，但仍寄望于商家能守诺。
然而，事态发展并未如愿。数日后，卖家主动联络，表示因内部问题导致货物滞留，请求退款。对此我深感愤怒和不满，因为下单前曾明确确认过交货可能。为此订单，甚至另购他店同款式撤销订单。如此对待，让人疑似受骗，难道在此平台所掷金钱竟无足轻重得?
投诉无门，客服的踢皮球
在面临商家过分要求时，我克服困难，坚决抵制退款。遂向小红书平台客户服务投诉，请求协助处理。我期望能获得公正合理的解决方案，甚至提出24小时内发货的诉求。然而，平台客服的回应令我大失所望。仅提供价值5元的代金券，并表示已将问题提交专员处理。数日后，问题仍未解决，承诺的代金券也未能兑现，我对订单的处置状况茫然无知。
在此过程中，我感受到自身被搁置，平台客服似乎在回避责任，未能给予清晰的回应。他们始终要求待专员联络，然而并未收到任何反馈。这种"服务"使我倍感沮丧，仿佛我仅仅是无关紧要的消费者，不配得到他们倾力处理问题的重视。
购物体验的彻底崩塌
长此以往，我对该过程的耐心逐渐消磨殆尽。11月8日，订单尚未发出，客服回应方式使人心生疑虑。不禁令人深感疑惑，为何每次尝试与客服沟通，他们总是机械地回复“请耐心等待”？这种令人沮丧的对话形式，无疑展露了平台对消费者权益的无视。
小红书作为电商平台，应有责任监督商铺行为，保护消费者权益，然而却对此保持沉默。
对此消极行为感到无比愤慨，消费者应否承受此遭受？对于该平台的信赖已然崩解，消费的愉悦消散殆尽。期待许久之物，却成等待与失望的循环。相较之下，电商时代下，消费者的基本购物权利是否无法得到保障？
对平台的不满与维权的决心
鉴于此情形，我决定展开进阶策略。我迅速向小红书平台提出，要求其在12个小时内完成配送，如不能实现，则需提供退款服务。并且，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，商家违规现象理应受罚，同时享有申请额外赔偿的权利。此次行动，既为我自身权益，亦为遭遇不公平待遇的广大消费者站台发声。
在此过程中，我深切体验到了无助之感，仿佛在对抗一股无形的强大力量。小红书作为一家大型电商平台，本应有能力也有义务保障消费者权益，而非逃避责任。期望通过分享个人经历，能引发社会各界对网络购物维权问题的重视。我们不能再保持沉默，必须勇敢地维护自身合法权益！
总结与期待互动
此次购物体验使我深感消费者权益防护之重要性。我们皆有可能遭遇此类事件，重要之处则在于我们能否挺身而出捍卫自身权利。期望此故事能引发广大读者的共情，希望更多消费者在购物过程中严守法律红线，以维护自身利益。在这种关键时刻，您将作何抉择？欢迎在评论区畅所欲言，将文章转发并点赞，让更多公众了解此事。
