上海新闻网2024年3月15日讯（广州日报记者李超实习生谢婉莹）随着直播电商行业规模不断扩大，不少商家瞄准行业红利，纷纷“下海”，在抖音等短视频平台筹建线上小店。但也有部份店家想要通过“走捷径”快速增强店面流量，“刷单”“刷分”成为店家间的默认潜规则，为规避平台处罚，“刷分”流程愈加接近真实购物流程。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，深晚记者深入“刷分”团队揭发流量骗子。
增强店面体验分靠“刷分”获取平台扶植
在抖音平台，深晚记者随机点进部份抖音小店，在店面详情页面皆可以看见店家的信誉等级和综合体验分。深晚记者了解到，信誉等级是按照店面开店至今积累的订双数及单笔订单的评价综合估算得出，积累的好评订单越多则等级越高。综合体验分则是反映店面综合服务能力的重要指标，由店家近90天内的商品体验、物流体验及服务体验三个评分维度综合估算得出。
据了解，抖音小店的浏览量通常来自直播、广告、短视频、商城、搜索、店铺六大渠道，根据平台规则，信誉等级和综合体验分越高，抖音小店能够获得更高的爆光率和流量扶植。为此新进驻抖音平台的店家想要提高店面口碑，一般会采取提升店面综合体验分的形式来获得更多的平台支持。
“平台的推流扶植对抖音小店的流量转化来说十分重要。”抖音小店经营者小波告诉深晚记者，店面想要卖出产品，一般是通过直播带货或则短视频来吸引消费者，“有许多抖音小店都是找达人帮忙直播带货，提升店面的综合体验分也有利于与达人对接合作。”店铺的体验分越高，商品链接的直播间也能获得更高的爆光率，就有机会卖出更多商品。
基于这些规则，要想短时间内提升抖音小店的综合体验分，部份店家会采取“刷分”的形式来提升店面口碑，即花钱请人或则请专业的代营运团队帮忙维护店面评分。
“刷手”养多帐号规避平台处罚店家“聘请”不同地区“刷手”刷分
深晚记者在调查中了解到，选择自主“刷分”的店家通常会通过优化小店店家服务分的形式提升综合体验分，店家服务分则与小店客服回应消息的速率快慢有直接关系，简单来说，就是客服回复消息的速率越快，店家服务得分都会相应更高。
为了快速增强店家服务分，店家还会花钱聘请一部份人充当“顾客”的角色，帮忙给小店客服评分“刷星”。“我们通常会在求职软件或社交平台发布急聘信息，招募一些兼职人员帮忙评分。”小波向深晚记者透漏。
深晚记者在小红书平台搜索“抖店营运”“抖音提分”等关键词，相关的笔记大部份都是店家的分享帖，但也有部份代营运公司会发布“帮提分”帖，即帮助有提分需求的店家“刷星”。深晚记者在一则提分帖下发表了“蹲抖音评分兼职”的评论，两个小时后便有一位名为“季时”的用户私信了深晚记者，深晚记者随后与其交换了联系方法。
季时称自己是专门做抖音评价的店家，此后将深晚记者拉入了一个名为“抖音评论”的群聊，群聊中一共有26人，其中24人都是兼职人员。随即他在群聊中发布了一个教程视频，包括怎样与对方店家进行沟通、聊天话术等流程，并表示刷分任务会在另一个群聊中发布。
据悉，季时还指出了刷分的注意事项。为了防止触发平台的初审机制，一个抖音帐号只能在同一家店面评一次分，重复刷分容易被平台辨识为异常帐号，因而造成店面被处罚或则帐号被查封。他表示，假如有多个帐号，就可以多做几条，“做完立即就结算。”
深晚记者了解到，设置两个群聊是为了防止重复刷分，规避平台查验。因而店家会尽可能多找来自不同地区的“刷手”进行刷分，部份有经验的“刷手”也会打算多个帐号，借以防止被平台查封。
流程接近真实购物“刷分”成行业默认潜规则
在教程视频中，季时给你们展示了另一个名为“DY粉丝3群”的群聊记录，主要内容就是上一批兼职“刷手”的“刷星”记录。他表示，在真实的购物流程中，消费者一般会通过直播间或小视频的商品链接步入店面浏览，寻问客服后下单，刷分也须要模拟这一流程。“我会在群聊中发布须要评价的店面链接，大家按照流程操作就行。”
视频显示，季时点进了一条抖音商品链接，通过商品链接步入店面后，接着须要与店面客服假聊。他首先在咨询客服界面发送了“人工客服”，在转接人工客服后发送了3条与该商品相关的咨寻问题：该商品材质怎样、什么时侯发货、是否包邮。
季时指出，咨询时要等客服回复后再发送下一个问题，完成3轮一问一答后结束对话。结束聊天后，系统会手动弹出为该店客服评价的提示信息，此后就须要为客服评星，点满四星评分表示很满意。“简单来说就是转人工，三问三答，照亮很满意四星评价，完成后截图发到群里即可。”
发布教程的当日下午，群聊里的另一位负责人“听一”就发布了“任务”，他表示有一笔订单须要27个帐号评分，“能做几个就在群里发送对应的数目。”部分兼职人员就发送了自己才能评分的帐号数目，大部份都是1至2个。深晚记者也发送了“1”，参与了本次“任务”。
为了防止混淆，“听一”单独添加了这部份“刷手”的联系方法，将你们拉入了另一个名为“DY粉丝8群”的群聊，听一表示“刷星”的截图须要发在本群聊中，此后他就转发了两条商品链接。
评星完成后，深晚记者将评分页面截图发送到群聊，“听一”核实了“刷手”们发的截图，此后在“抖音评论”群聊中给“刷手”转账结算工资，因为操作流程简单，通常一条评价是0.5元。
小波向深晚记者透漏，通常这种团队或店家还会提早与有“刷分”需求的店面负责人对接，“在行业内，也不害怕存在哪些举报的问题，这都是你们默认的行为，分数越高，越容易吸引消费者。”尤其是新开业的抖音小店，为了快速获取流量支持，更倾向订购“刷分”服务。
