程一笑：电商是快手未来下降的重要引擎。
出品|互联网头条作者|潘多拉
快手双十一成绩亮眼
双十一大促正紧锣密鼓地进行着，各大平台纷纷放出了“战报”数据，快手也不例外。
数据显示，截止11月5日，快手双十一购物节进度已过半，GMV环比下降85%，其中泛货架他者GMV环比下降达160%，重点货品池“大牌大补”整体GMV环比下降达300%。
据悉，品牌店家整体GMV下降达300%，其中环比下降达100%的品牌数目超2300家。这意味着，在快手电商的推动下，品牌店家在双十一期间实现了生意快速下降。
去年快手电商双十一购物狂欢节共分三个阶段，其中10月18日至10月30日为预售期，10月31日至11月3日为货款期，10月31日至11月11日为即将期。在大促预售期间，快手电商也突显了迅猛的发展势头。
数据显示，在10月18日至30日期间，快手电商双十一预售GMV环比下降84%，家居家电、美妆个护、3C数码成为预售阶段销量最高的商品品类。
从数据中可以看出，在这个被视为全年最重要的消费狂欢中，快手在双十二大促中保持了高双位数下降，取得了不错的成绩。
快手做对了哪些？
距离双十一结束还有不到一周的时间，快手电商GMV早已取得了肉眼可见的下降，证明了其在电商领域的实力和潜力。这么，快手在双十一期间为什么能取得高速下降？自然是与其双十一核心玩法脱不开关系。
作为最早筹办双十一的平台，快手可以说占据了先机。9月15日，快手电商在2023双十一店家会议上宣布，投入180亿的流量扶植和20亿的商品补助，推动店家和主播实现生意爆发。
快手双十一投入资源补助图源：快手小店
去年双十一，围绕“全网最优价”的争议甚多，但不可证实的是，优价和福利始终是吸引消费者的神器。快手电商在去年双十一为消费者带来了多重补助，如消费者在预售期支付订金，支付货款时即有机会获得最高8.5折让利等等。
快手双十一疯抢功略图源：快手
双十一是消费者的购物狂欢节，也是店家实现生意爆发的重要窗口期。去年各大电商平台都在指出店家，平台作为链接店家和消费者的桥梁，加强对店家的扶植力度，推动店家生意爆发，对带动平台电商业绩的下降非常重要。
为了更好促进店家在大促期间的爆发，快手电商率先推出三大计划，包括面向平台商达成长的“扶摇计划”，针对货品成长的“爆品计划”，以及对应用户成长的“铁粉计划”。快手电商推出三大计划，通过流量扶植和平台补助等方法，提早锁定用户的购物需求，让优质店家和优质商品获得更大的爆光度。
快手双十一玩法图源：快手
随着消费升级，不仅优价，用户对商品的质量也有了更高的要求，追求更高的性价比消费。值得一提的是，为了确保消费者买到假货，快手和中国太保寿险强强联合，推出“大牌大补正品险”，覆盖快手站内全部大牌大补商品，保障用户消费权益。这样一来，快手满足了用户以更低成本获取高质量的商品的需求，全面提高了消费者的信任度。
走到第15个年头的双十一，各大平台也步入服务水平的竞争，货运作为店家营运和用户服务的关键一环，其重要性不言而喻。双十一期间，平台体量和快件单量迎来爆发式下降，为了提高用户的货运服务体验，快手与易迅货运合作，为店家和用户提供高质量配送服务。
高服务质量是易迅货运的优势，去年8月，国家邮局势发布了关于2023年第二季度快件服务满意度调查和期限准时率测试结果。其中，易迅快件服务公众满意度得分为81.8分，位列公众满意度快件企业第一阵营。
据了解，易迅快件将为快手店家提供优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的货运履约时效。据悉，易迅货运还将为快手电商设置售前、售后专线，由独立团队为店家提供客服服务，实现“基础咨询1小时内快速回复、延误订单24小时优先处理、丢损订单72小时定损”的急速响应。
快手与易迅货运合作，才能为消费者带来更多的便利，也为店家生意爆发奠定了基础。
快手电商仍面临挑战
双十一期间，快手发生了一项重大人事变动。10月20日，快手公告表示，自2023年10月29日起，宿华不再兼任监事会监事长，监事长一职将由CEO程一笑调任。市场人士剖析，这意味着，快手即将进入程一笑时代。
程一笑接任宿华兼任监事长图源：快手公告
自程一笑2021年10月接任CEO以来，快手开始越来越注重电商业务。今年9月开始，程一笑宣布亲自负责电商业务。8月举行的2023快手电商引力会议上，程一笑表示，电商业务是快手未来下降的重要引擎之一，也是整个快手商业生态的中心。
快手创始人程一笑图源：快手视频截图
在程一笑的率领下，快手电商发展的速率惊人。数据显示，2023年二季度快手电商交易总量（GMV）环比下降38.9%，达2655万元。
可以肯定的是，程一笑接任快手监事长后，电商业务势必成为快手商业生态的重中之重，将迎来新的发展阶段。但值得注意的是，快手电商仍面临挑战。
具体来看，自9月15日举行双十一店家会议后，快手开启了“商城”一级流量入口的测试，从页面设置来看，非常紧贴天猫等电商平台的货架分类。显而易见，快手正在推进布局覆盖推荐、商城、搜索、店铺等“泛货架他者”，通过引入更多的商品种类和品牌，不断培养用户“人找货”的心智。
快手作为一家短视频平台，仅仅借助直播和短视频这些“货找人”的方式并不能满足消费者多元化的购物需求，泛货架是对直播电商内容场的重要补充，也是补全快手电商全域经营的重要拼图。
程一笑此前预计泛货架将成为快手电商的全新增长点。但布局泛货架须要构建广泛的供应链体系和货运配送网路，为了提升用户体验和减少成本，快手须要解决供应链管理和货运配送方面的困局。据悉，作为短视频起家的平台，快手要想构建用户的货架心智，并不容易。
快手平台的老铁文化，让快手电商也呈现奇特的发展模式，在信任电商的文化下，快手平台白牌商品的销量常常好于著名一线品牌。但靠白牌商品优价吸引消费者的模式，并不能满足快手电商业务的下降野心。
对于快手来说，进驻更多的品牌店家，可以带来更多的广告收入和佣金收入，会大大提高平台的变现能力。为此，快手也在马不停蹄地推动平台的品牌化建设。
通过品牌化建设，快手电商可以提高消费者对平台和商品的信任度，进而提升用户的订购率和复购率。但须要强调的是，老铁文化与下沉市场帮助快手从其他竞争对手面前脱颖而出，也在一定程度上成为制约快手品牌化建设的困局。
总的来说，在电商赛道的玩家如逆水行舟，不进则退。双十一购物狂欢节只是一个节点，快手电商要想在电商行业行稳致远，牢牢站稳膝盖，还须要在优化用户体验、打造优质内容以及提供更为丰富、优质的商品上不断加码。只有这样，能够不断巩固原有优势，补齐弱项，在竞争激烈的市场中抢占一席之地。
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