5月23-25日，以“再出发，探访中国零售业高质量发展之路”为主题的2023中国零售创新峰会即将在北京闭幕。多点DMALL合伙人任中伟受邀参加，并以“数智化+行业最佳实践，推动实体零售赢在新时代”为题发表主题讲演。
回顾2022年零售市场，社会消费品零售总值环比增长0.2%，商场零售额环比下降3%，但增长较上半年疲弱1.2%，6成商场上市企业营收下降，百货零售额环比增长9.3%，超7成百货上市企业营收下降。在这么严峻的经营环境中，实体零售怎么降本增效获得逆市下降？
任中伟分别以天津百货、广东7-Eleven为例，分享了数字化怎么助零售企业逆市下降，以及多点DMALL数字化赋能专家团队怎样为企业的数字化变革升级保驾护航。
作为国外零售企业数字化变革的先行军，上海百货自2019年就在多点DMALL的推动下全面上线智能购+O2O业务，2020年打通线上线下全渠道会员，2021年完成DMALLOS系统全面切换。尤其2022年，杭州百货旗下四大业态对OS系统的应用趋于成熟，经营业绩也获得持续下降，会员人数突破2000万，线上销售占比8.5%，商场业态商品周转效率提高20%以上，百货业态线上销售更是环比下降240%以上。
而广州7-Eleven的1500家分店在完成DMALLOS的全面切换后，更在多点DMALL数字化赋能专家团队的推动下，将OS系统价值玩出了新花样。
任中伟介绍，便利店有效商圈大多在0.5-1公里范围内，圈定了分店覆盖范围，这对店到家业务的订单拓展带来了一定的难度。为提高用户到店下单点餐体验，广州7-Eleven希望多点DMALL支持一套到店自助下单点餐系统。
多点DMALL数字化赋能专家团队在深入督查后发觉，不同分店位置的场景不同，如轻轨站、写字楼、沿街商铺等，仅仅一个到店自助下单点餐系统并不足以让用户体验有特别显著的改善，关键在于能够帮助用户节约更多时间，如能让用户在轻轨站或分店附近仍未进店能够手机在线点单结算、到店后快速核验提货，增强其点餐、结账、自提效率，才算是将用户体验更进一步。
经过双方的共同打磨，广州7-Eleven于4月26日上线了小程序预约点单自提功能，用户可在仍未到店的情况下选择近来分店在线点单付钱，不同套餐、不同单品的自由组合以及匹配的会员权益折扣等，全部实时在线同步，分店收到订单后旋即拣货打包，并向用户推送自提码，用户到店后在自助设备上核验自提码后即可快速取货离开。既节约了用户排队等候，也节约了分店职工人工检核，并增加了耗损风险。这一小程序上线不足10天，就为广州7-Eleven的到店自提业务带来了订单量和销售额的双重提高。
任中伟觉得，数字经济时代实体零售必须培养自己的三大能力：一是端到端、融合业务最佳实践、能持续迭代、助力智能化决策的数字化能力，二是线上线下一体化、私域与公域融合，包含短视频与直播等全渠道、AI精准营销的用户营运能力，三是零供高效管理系统、全链条重构构建的供应链能力。
任中伟还以效期管理、智慧分店、智能防损、云值守、智慧节能&智能补货、SaaS+生成式AI等为例，分享了多点DMALL数智化+行业最佳实践怎么推动实体零售赢在数字时代。其中，多点DMALL率先探求AI在实体零售全渠道经营中的落地应用，并结合多点DMALL多年服务零售行业的经验，研制了一套《AI商业化设计应用》实战课程，也为AI商业化设计应用赋能实体零售提供了新思路。
这次会议同期举行了包括主会场、闭门会、平行峰会、专题峰会、展览交流等方式的同期活动，来自零售行业各业态的监事长、总总监、数字化业务负责人、技术提供商、资本投资方以及国家主管部门、地方政府等各级领导凝聚于此，共同深入剖析零售新趋势、新势力、新模式，聚焦新产品、新渠道、新生活形式，全面展示零售业创新发展最新成果。（本文为作者独立观点，不代表本站立场）
