世界上最遥远的距离,不是生与死,而是我在拼多多上“砍一刀”,还差0.9%就成功。
近日,曾起诉拼多多在“砍价免费拿”活动中使用虚假数据隐瞒规则,欺诈消费者的北京律师刘宇航在社交平台上公开了案情的更多细节。
相关截图显示,对于刘宇航曾经花费大量精力,砍价距离成功仍然差0.9%的结果,拼多多方面在庭审时解释称,系因为页面显示比率位数有限,把0.9996427%直接省略显示为0.9%。其实刘宇航杀价后,结果并非没变化,只不过改变的是小数点后六位。
刘宇航表示,自己在控告拼多多后3个月的时间内,被人向4个不同的主管机关投诉了4次,其中4月的两次是匿名投诉。其还称,案件不会调处、不会胜诉。
目前案件进展到哪一步,胜诉机率有多大?雷达财经联系到了刘宇航,其向雷达财经表示,因为其本人被投诉,案件结束前不便透漏更多情况。
“走过最长的路就是拼多多的套路。”有网友慨叹。
雷达财经注意到,黑猫投诉平台中,拼多多的投诉量高达近40万条,除了“砍一刀”外,现金大转盘等活动也出现了类似情况,网友们反映,无论拉多少好友帮忙,都改变不了离成功“差一点”的局面。
有剖析人士觉得,“砍一刀”的拉新方法曾是拼多多在下沉市场攻城掠地的利器,但在用户见顶、竞争对手环伺的现今,“砍一刀”的价值有待重估。
律师“死磕”拼多多,称不会调处、撤诉
2021年3月,刘宇航出席了拼多多“砍价免费拿”活动。在发放一张“超级免单卡”后,他根据平台提示的操作,挑选了一款手机进行杀价。
紧接着,系统又显示刘宇航已达成“砍价进度第一名”,“已经超过了99%的用户”,只需再约请几位好友就可以免费得到商品。
在刘宇航看来,此时的他距离成功早已近在咫尺,于是他随后约请同学们帮忙杀价,还订购了拼多多App内9.9元的“加速礼包”服务。
但刘宇航很快发觉,无论约请多少好友,最终进度都逗留在只差0.9%不动,而且自己在点击其他杀价商品后,系统“砍价第一名”、“超过99%用户”等显示信息都与此前如出一辙。
至此,刘宇航觉得,拼多多在提供网路服务时,涉嫌违反诚实信用原则,使用虚假数据,隐瞒规则,已构成欺诈且严重影响社会风气,并就此向法庭提交了拼多多运营方上海寻梦信息技术有限公司(下称“寻梦公司”)网络侵权责任纠纷案控告材料。
“本案案由是侵权之诉,非协议之诉,诉的是侵犯消费者的知情权,理论上讲每一个使用了拼多多杀价免费拿服务的都是消费者,都有机会成为诉讼权力人。”刘宇航表示,其还称,案件不会调处、不会胜诉。
对此,拼多多法务部中级经理唐江荣曾在第一时间回应称,正在进行的“砍价免费拿”活动共有1200余款商品参与,已免费送出709万余件。对于消费者反映的“始终差0.9%”,是因为部份“免费砍”的商品金额较大,拉少量用户锯掉的金额不足以让比率变化,所以消费者以为杀价没有变化。
时至明日,距离刘宇航控告拼多多已过去了将近一年,但其在社交平台中仍在持续更新此风波的进展。
如刘宇航称,自己在控告拼多多后3个月的时间内,被人向4个不同的主管机关投诉了4次,其中4月的两次是匿名投诉,6月的两次则是拼多多主动的实名投诉。“每一次被投诉,我都要写说明,被约谈,这早已严重影响了我的正常工作和生活。”
此外,刘宇航还分享了案件审理过程中拼多多拿来抗辩的意见:该商品总金额2799元,原告开团时锯掉金额为2771.01元,剩余金额27.99元在商品金额中的比率是1%,故活动界面会显示“剩1%免费拿”。其后,原告通过“完成一次点击任务”,获得金额0.01元,则剩余金额27.98元,剩余金额在商品金额中的占比约为0.009996427,因页面显示比率位数有限,故只显示为“仅差百分之00.9%”。
而这段抗辩的说法,也是近日再次引起网民们对拼多多“砍一刀”活动热议的关键。
不过,对于刘律师控告的前景,外界尚存争议。
“拼多多在设计杀价活动规则的时侯,应该是充分考虑到了才能杀价成功的机率,这个机率必然存在且极低。最后的一点金额必然会拆成N份,至于N会依照拼多多的心情来设置,这种情况很难认定为欺诈。”一位自述为某律师事务所律师的网友表示。
北京市中闻律师事务所闫创律师则觉得,起诉是合理的。“因为朋友圈、家人群常常有人约请为拼多多砍一刀的,按照《民法典》所规定的诚实信用原则,电商平台应做到依法合规经营。”
闫创还表示,拼多多的解释更多是单方面的,其并没有在杀价的时侯明晰告知过消费者,数字前面有多少个9,这会导致消费者形成错误认识。拼多多的目的是为让消费者自以为约请人杀价才能获得相应的奖励,从而降低其App的下载量和活跃度,该行为涉嫌构成欺诈,市场监督管理部门应依法对这种行为给以结案调查,并进行相应的处理。
“诉讼恳求更多的是公益性质。”闫创称。这意味着,刘宇航更大程度上是为社会共同利益控告,而非完全追求达成自己的诉讼恳求。
截至发稿,拼多多方面并未就此给与公开回应。
“砍一刀”还有衍生版本
从本质上来看,“砍一刀”是拼多多惯用的促活拉新手段,而类似的玩法,可以在拼多多的各项活动中找到身影。
如另一款领现金的活动“现金大转盘”,其也是黑猫投诉中网友们的重点投诉对象。
雷达财经体验发觉,下载拼多多App后,在个人中心即可点击步入“现金大转盘”活动,且首次点击系统都会显示“仅差3元提现500元”,活动进度已达到99.4%,用户只须要在接下来的24小时内找到足够多的好友推动,就能成功发放现金。
然而依据网友发贴的描述,提现金额越接近500元,接下来的获取都会显得格外困难。等到金额变为499.99元时,邀请好友获得的奖励就从金额弄成了金币,剩0.01金币时,邀请好友抽中的奖励又弄成了砖石,钻石的下边还有问候卷轴……
在恐吓了80多个好友,砍了接近100刀后,该网友尚未成功提现,最终他选择了舍弃。
值得一提的是,还有网友向雷达财经反映,自己在1月18日参与拼多多“砍键盘”时,也遇见了从金额到金币再到砖石的“套路”。
“为了这件商品我拉了60人左右,消耗了两个小时,差点驾车回去给我母亲整实名认证,当天做梦都在梦杀价。”但在弹出抽中砖石的消息后,该网友随即选择了卸载App。
除此之外,天天领现金、多多果园,甚至是为用户提供了积分系统、全员分销等社交裂变玩法的多多卖菜,都是拼多多用类似玩法获取新用户的有效手段。
不过,“砍一刀”也并非真的永无止境。曾有网友透漏,自己拉了几百个同学,才总算0元领到一辆三轮体感平衡车。
某拼多多资深卖家表示,最后一刀杀价这么之难,是因为拼多多在算法上会向新用户倾斜。“很早曾经,我和朋友几个都成功过,因为都是新人,所以没拉几个人就成功了。但若果是老用户,几乎没希望。”
“砍一刀”助力拼多多快速崛起
事实上,这些看似雷同的活动,就是拼多多过去得以实现疯狂下降的流量密码。
2015年,在消费升级的大背景下,经历了欧酷网、乐其电商和游戏公司寻梦等多段创业的黄峥,却动起了通过社交电商试水下沉市场的念头。
当年,拼好货即将上线,其以拼单玩法为切入点,通过微信朋友圈等社交平台约请好友参团,达到规定人数时拼单才会生效。黄峥觉得,拼好货本质上是一个生鲜类的自营平台。但若仅是这般,公司很难在天猫、京东等大鳄林立的市场中脱颖而出。
于是不久后,黄峥又增派了寻梦公司最核心的20多名职工,开始孵化电商平台拼多多。与拼好货的纯电商团队不同的是,拼多多的团队既做过电商,又做过游戏。黄峥希望,拼多多可以创造一个不一样的购物形态。
后来的事实证明,黄峥的理念,确实收获了“奇迹般”的成功。不同于电商团队对优化供应链、物流、选品的考虑,拼多多的团队在游戏经历的加持下,更注重软件产品的互动,寻求玩法的迭代和更新,以及用户的裂变。以至于在部份业内人士眼里,“砍一刀”的本质就是个游戏。
而这样一款用实惠、免费作为噱头吸引用户自发传播的游戏,又刚好切中了下沉市场用户对价钱敏感、愿意花费更高的时间成本获取让利的痛点。
很快,拼多多迎来爆发。成立一年后,其就生生从天猫和易迅的紧逼下拓展出了超过8000万的用户,并做到了10亿的月GMV。2016年,拼多多还获得了来自腾讯、高榕、新天域等投资机构的1.1亿美元B轮融资。
得到陌陌流量倾斜的拼多多,自此更是开始在陌陌生态中野蛮生长,甚至逐步演变出了典型的拼多多式社交:“是不是同学,帮忙砍一刀!”、“同事都推荐了,不好意思不买,再说也不贵。”
在此背景下,2020年底,拼多多活跃卖家数达7.884亿,成功反超阿里成为用户规模最大的电商平台。
而黄峥,在2020年末也以586亿美元家产赶超马云和马化腾,成为中国第二大富翁,此时的他,刚过不惑之年。
“砍一刀”还有多少价值?
有剖析觉得,拼多多“砍一刀”的价值,在于其对熟人关系的链接。在陌陌这个本就基于熟人关系进行社交的矩阵中,拼多多的营销玩法相对较“轻”,熟人无需下单,只需轻点就可实现裂变,这让发起人在获得价钱红利的同时,也给一部分触达信息的人群创造了享受相同红利的机会。
最终,只要价钱足够吸引人,那么即便很多人未能成功杀价,也能在无形中为拼多多作出免费的营销,从而进一步扩大其覆盖的人群。
但“砍一刀”的营销形式,也有其弊病。
一方面,随着用户总数的见顶,“砍一刀”的拉新疗效正在逐步减小。数据显示,截至2020年,中国手机网民规模9.86亿,而截止2021年三季度,拼多多的年度活跃卖家数已达8.67亿。
过去的几个季度,拼多多的用户和业绩增长显著疲弱。据财报,2021年前三个季度,拼多多单季新增用户分别为3580万、2160万家乐1740万。同期,拼多多的产值分别为221.67亿、230.46亿和215.06亿元,同比下降幅度逐步放缓,分别为239%、89%、51%。
据“晚点”报道,拼多多“砍一刀”项目在2021年上半年的内部绩效打分中被评为最低档,这意味着,拼多多自己也觉得靠“砍一刀”拉新不这么有效了。
另一方面,靠“砍一刀”新增的用户人群主要集中在下沉市场,而在活动过程中,为保证让利力度,拼多多主要承接的也是天猫、京东之外的优价白牌商品。
长此以往,用户早已默认拼多多是一家优价电商平台,这甚至早已牵涉到了店家的品牌形象。
为了改善用户的印象,拼多多曾在2019年上线百亿补助,力求实现品牌升级,但时至明日,在拼多多花费了巨额的资金后,多数消费者对在拼多多上买高价产品依然有所疑虑。
不过,行业人士觉得,虽然“砍一刀”已经丧失了以前的魔力,但这些营销方法并不会淡出江湖,业务发展总是会有路径依赖,拼多多很难在短时间内发生根本性的改变。
2019年,大家说这是10年来最坏的一年,但也是未来10年最好的一年。谁曾想到,如今竟然被一篇2016年的文章,用2万字看穿一切?文章洞察深刻,经过多年验证,对过去、现在、未来的一切,顿感了然于胸。
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