13岁女孩用父亲手机下载登陆快手软件，在一个半月时间出现2万多元的打赏记录，母亲向该快手公司投诉后获得三分之一的退钱，但要保证不再追究且剩余费用不退。
10月26日，郑报融媒记者就问题致电快手公司，相关工作人员表示投诉人此前提供的信息不够全面，目前鉴于投诉人的经济状况，考虑全额退回宝宝在“打赏”过程中形成的费用。
13岁女孩快手“打赏”超2亿元
9月30日，平顶山市大隗镇60多岁的刘老先生到建行代办业务时，发觉自己的帐户存款缩水两三万元，而自己短期内并没有出现大额开支情况，进一步查找才确定帐户变动与手机“打赏”有关。
“打赏”是刘老先生13岁的儿子小明（化名）在使用手机登入快手软件后出现的，家人追问时他承认曾使用父亲的手机玩游戏时登陆过快手软件，却弄不清楚父亲建行帐户里的钱是如何被自己花出去的。
刘老先生年龄虽大，却还做着一份保安工作贴补家用，家人给他买的似乎是一部智能手机，但他不仅使用手机接打电话，并不了解快手软件的功能和消费规则，发觉建行帐户一下少了2万多元，他和家人开始向快手公司投诉。
“平时我们都忙，女儿喜欢和父亲一起玩，不知哪些时侯就记下了密码，我们也没有收到过邮件提示。”小明的父亲说，查询发觉打赏记录从8月下旬开始，目前快手公司早已停止了儿子的帐号，但全额退钱的要求并没有被满足。
一次“打赏”出现2000元消费帐单
“用快手看直播‘打赏’，三天快捷支付了1688元。”小明的父亲说，家人查看女儿父亲的陌陌帐号帐单，发觉2万多元的消费几乎全部用在了快手打赏之上，部份单次打赏的金额还超过了1000元。
刘老先生家人提供的打赏记录截图中的打赏物不但有“啤酒”“烟花”“玫瑰”“老铁”“皇冠”“凉凉”“么么哒”“棒棒糖”“穿云箭”，部份物品还是呈倍数出现的，其中9月14日19时27分短短5秒时间两次“送给阿泽·刺激战场迷你世界188个么么哒”，9月15日“送给阿泽·刺激战场迷你世界520个棒棒糖”，9月23日“送给默默迷你世界堡垒之夜1314个棒棒糖”。
与之对应的帐单显示，9月2日、9日、14日和15日各出现了一笔1688元的打赏记录，9月23日出现了一笔2000元的打赏记录，9月24日20时至21时出现了三笔每笔688元的打赏记录，8月16日至9月末的一个半月内的其他时段还有多次金额超过100元的打赏记录存在。
刘老先生以为儿子那时是在玩游戏看视频，并未意识到自己的建行存款在一点点的变少，他对出现上千元的消费却未收到邮件提示倍感不解，而女儿以13岁的年纪注册和进行打赏消费，快手公司在此过程中未尽到提示义务。
签《保证书》后收获三分之一费用
在向快手公司提出消费疑惑和全额退回打赏费用的要求后，刘老先生和家人收到了快手方面的回应，10月22日女儿以前注册使用过的帐号被封禁，三分之一的打赏费用被退至刘老先生的帐户。
“通过短信发送了《保证书》模板，只能退给我们三分之一，倘若毁约三分之一也不退了。”刘老先生介绍，由于害怕维权不能取得进展，家人根据快手公司要求写下《保证书》，承诺“保证之后不再出现同样的错误，在父母照看下进行娱乐”等文字内容，然后帐户收到了9173元的退货。
小明的母亲表示，发觉女儿通过网路软件打赏总额2万多元后，儿子父亲气得整天不喝水，母亲的肾脏病也遭到了影响，儿子晓得惹祸后精神压力很大，如今即使退回了三分之一的费用，但剩余钱款怎么追回还是一个困局。
她称，自己疏于工作将女儿交给父亲母亲照看，奶奶无法严禁和监管小孩使用手机的行为，同时又不了解智能手机的全部功能，没能及时发现女儿使用手机消费的问题，但儿子注册帐户时的岁数显示为未成年人，快手平台并未采取有效举措对此给以限制。
快手
考虑用户家庭情况可“捐赠全部”
10月26日14时40分许，郑报融媒记者致电快手违规违法内容投诉举报热线，该公司回复称了解到投诉人的经济状况后，考虑全额退回宝宝的“打赏”费用。
一、退30%的问题：
不能确认是无行为能力人打赏，本着用户关爱角度退30%。考虑到用户家庭情况，我们可以捐献全部。
二、快手针对打赏冲值的限制：
第一、充值的时侯须要输入支付密码。第二、充值成功会有冲值提醒。第三、APP内显眼位置，设有父母控制模式，由父母设置密码，开启后，儿子须要输入密码能够打赏。第四、充值显眼位置标识“不倡导未成年人进行冲值消费”。另外，我们对于系统判定疑似未成年的帐号，快手主动关爱团队会主动联系，提醒开启父母保护模式，期间发觉打赏行为，会请父母提供相关资料。我们的技术团队也在不断进行技术优化，提升辨识率。
律师
可协商或诉讼要求退还“打赏”费用
平顶山信心律师事务所赵孝兰律师觉得，根据《民法总则》第九条规定“八周岁以上的未成年人为限制刑事行为能力人”，上述风波中的儿子只有13岁，其行为是限制刑事行为能力人的行为；根据我国《合同法》47条的规定，其行为须要法定代理人的追认。
“若法定代理人不予追认，则限制行为能力人所签署的例如上述‘打赏’的赠予协议是无效的。”她表示，对于无效协议，我国协议法也有相应的规定，即《合同法》58条规定“合同无效或则被撤消后，因该协议取得的财产，应该给以退还；不能退还或则没有必要退还的，应该溢价补偿。有过失一方应该赔付对方因而遭到的损失，双方都有过失的，应该各自承当相应的责任。”故，上述风波中的“快手”视频平台就是儿子签署协议的相对人，儿子的父亲不予追认造成协议无效，该视频平台从该无效协议获得的利益应给以返还。
据悉，本风波中，视频平台没有采取有效举措避免未成年人参与该有偿的网路娱乐活动，存在过失，应该对自己的过失负责；而且女儿的监护人也存在一定的过失，没有保护好自己的支付密码，也没能有效监督女儿的网路娱乐活动。
她建议，若监护人有证据证明确实是小孩的操作和打赏，自己对该“打赏”付费行为也不予追认，可以通过协商或则诉讼要求视频平台退还“打赏”费用。
郑报融媒·郑州日报记者汪永森文/图
统筹：张浩
