2024年第一季度，消费市场在经历了一年前的强劲复苏后，继续保持了稳健的下降态势。尤其是在2024“全国网上年货节”拉动下，1-2月全省网上零售额2.15万万元，环比下降15.3%，其中，实物商品网上零售额1.82万万元，环比下降14.4%，网路零售实现“开门红”。
但是，与此同时，消费市场的健康发展始终面临着众多挑战。早在1月，中消协就发文确认2024年全省消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，紧接着便梳理出“2023年十大消费维权舆情热点”和2023年受理投诉情况剖析，提醒消费者注意网路购物领域出现的新老问题。在“315年会”中，冒充伪劣产品、预制菜、互联网直播间顽疾、婚恋平台套路深等现象被爆光。
不过，网路消费顽疾远不止这种，还有一系列未被爆光的潜在问题，如退货问题，仍是消费者无法消解的“忧愁”。2024年4月7日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年Q1网路消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
退货问题“独占鳌头”
据“电诉宝”显示，2024年Q1全省网路消费投诉问题类型TOP10中，退票问题排在首位，占比达到31.09%，其余问题类型依次为：网路欺诈（10.34%）、商品质量（10.07%）、霸王条款（8.14%）、售后服务（6.80%）、网络售假（4.94%）、虚假促销（4.47%）、退换货难（2.87%）、发货问题（2.73%）、订单问题（2.73%）。
Q1“电诉宝”受理投诉用户集聚地区TOP3依次为四川省（17.48%）、浙江省（7.00%）、山东省（6.47%）。
据“电诉宝”显示，Q1投诉金额分布主要集中在1000-5000元（21.55%）、100-500元（18.68%）、0-100元（16.08%）、500-1000元（11.41%）、10000元以上（10.27%）、5000-10000元（9.81%）、未选择金额（12.21%）。
香菇街小红书等10家平台荣获数字零售典型投诉案例
在2024年Q1全省数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：国美易购、京东、红布林、唯品会、微拍堂；获“谨慎下单”评级的有：有赞、抖音、转转；获“不建议下单”评级的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：网店、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、美团优选、微店。
