36氪据悉，旅馆PMS系统提供商「订单来了」已于2020年完成A及A+轮融资，投资方分别是北京安益盛银和有赞，三轮投资金额共近7000亿元。获悉，融资资金将主要用于业务拓展，一方面为旅馆店家提供更多深度服务，另一方面会从旅馆拓展到精品旅馆等其它品类。
「订单来了」成立于2015年，为旅馆店家提供PMS系统，包括业务管理、会员管理、数据报表管理、集团管理四大模块，帮助店家提升管理效率，减少营运成本。截止目前，「订单来了」已服务3万家旅馆，2020年系统全年交易额超过80万元。
值得一提的是，「订单来了」现在超过200人的团队中，80后占比90%以上，全员平均年纪只有25岁。创始人沈爱翔结业于交大，在大四的时侯就成立了研制团队。
「订单来了」不是最早步入这个行业的玩家，而能顺利发展至今，沈爱翔觉得最主要的缘由是采取了差别化的竞争策略：
一是从背部品牌切入，初期集中精力签下腹部顾客，并从一开始就坚定采取收费模式。拿下腹部品牌的用处在于塑造了典范案例，团队向行业指出“赚钱的旅馆都在订单来了”，在旅馆店家中产生了很强的品牌效应；
二是精准捉住了流量分散化趋势。近些年来旅馆行业渠道发生变化，在同程、飞猪等OTA平台之外，以陌陌、抖音、小红书为代表的去中心化渠道崛起。对用户来说，OTA解决的是“去哪买”的问题，而社交内容平台则满足了“买哪些”的需求。
「订单来了」对此较早开始布局，在2019年和2020年分别成为抖音和小红书旅馆直连预订的惟一系统合作方，快手也正在沟通中。据介绍，这种平台表现出了很大的潜力，以小红书为例，旅馆直订用户中男性占比超过60%，客总价达到1763元。
“我们本质上是帮店家做损益表，在成本上做加法，收入上做下降，形成的价值双方共享。”沈爱翔表示，在PMS系统的基础上，「订单来了」会进一步为店家叠加更多服务。
过去一年，「订单来了」针对获客营销环节推出了几款工具，包括社交裂变工具、多渠道房源管理工具等，对于不会使用工具的店家，团队还可以提供代营运服务。据悉，「订单来了」也步入了供应链环节，集中店家需求向下游集采，目前以护发用具为主，未来会逐步拓展至奶茶、书等品类。
2021年，「订单来了」最重要的规划是进一步提高行业渗透率，上半年将推出多版本产品，覆盖更多旅馆店家；而下半年，「订单来了」会即将步入精品旅馆领域。
饭店PMS行业发展已久，不过现况是产品及模式老旧，而随着用户和饭店从业者的变化，行业也存在更新机会。
沈爱翔觉得，用户对饭店正从基础的“安全”需求日渐向“社交”需求转变，相应地，行业也涌现出越来越多非标宾馆；而流量呈现出去中心化趋势，社交化平台夺走OTA份额，渠道分散化；从产品技术角度，系统须要从本地发展至云端，新的旅馆从业者也须要更互联网化的产品体验——这些变化正是「订单来了」所面临的机会。
目前「订单来了」已经覆盖了全省300多个城市，服务的付费旅馆店家超过4000家。公司的赢利模式以SaaS服务年费为主，定价3800元／店/年，据悉还有代营运年费、营销佣金等。2019年公司开始实现赢利。
