2020年的618，各大电商舍弃了复杂的游戏规则，而是平台联合地方政府领取消费券，通过“真金白银”的便宜最大程度上吸引用户。5月起，天猫、京东、拼多多、苏宁就迫不及待公布了去年618的玩法。天猫直接派出聚划算围歼易迅、拼多多，玩法上也无需大规模抢券，率先启动了全场“满300-40”；易迅则由京喜开路，从5月21日就开启大促，并喊出“史上最简单的618”的标语，承诺买贵就退、买贵就赔；拼多多一如既往地简单粗鲁，一招“百亿补助”吃遍天；而国美选择在电器、手机、电脑、超市品类上紧咬不放，低调承诺“J-10%”，就是承诺比易迅百亿补助商品到手价起码低10%。
年中大促，战果累累
2020年淘宝618的累计下单金额为6982万元，创造新纪录。
2020年易迅618累计下单金额达到2692万元，创下新的纪录。
2020年618当日，国美易购全渠道销售规模下降129%。大快消全天整体订单环比下降223%，到家业务订单暴增510%
不仅订单量与订单金额骤降与电商显摆狂欢节的殊荣之外，零售实体、餐饮企业等诸多品牌企业参与6.18活动，表面上是一场电商玩法或“硝烟”升级，实际上暗示了疫情催化下的零售未来趋势。
这么电商与头部企业618表现来看，实体新零售企业得到的启示是哪些？
科技赋能下的淘宝618
直播+电商、3D技术、本地“小时”达等新的模式，都成为了本次618的主角。“今年618淘宝整个平台从技术和商业融合这个角度，将大量的新产品投入应用、投入商用。以AR为例，沉溺式体验对于用户的加购转化率的提高，超过1倍。”
去年淘宝618首次采用3D购物，业界关注多年的AR和VR总算有了用武之地。AR技术场景普及到了试鞋、试眼镜、试美瞳、试发色甚至试玩等丰富的场景中，除了用AR能一键搞定四肢穿搭，能够在真实的场景中抚弄一局乐高，右手操控让体验感大大提高。
点点屏幕还能试唇膏、眼镜和衣服；一键个性化订制耳环、T恤和手表，这种拉风的体验已经不是想像。有超过1000品牌集中接入淘宝618“24种新装备”，3天就有500万人次体验了3D场景购物，淘宝618首日，AR试妆的体验人数同比上涨150%。
这24种创新包括AR试妆试鞋、个性刻字、成份订制、分钟级上门服务、上门美甲美睫等。覆盖劳力士、万宝龙、Burberry、斯沃琪等300个国外外著名大牌。数据显示，宜家等家居家装品牌接入“3D场景购物”后，更是3天就有500万人次体验了淘宝3D购“云遛弯”。而仅明年上半年，就有近2000千人上淘宝试用了“AR试妆”功能。
AR技术带来的体验进一步剌激了消费意愿，并且从商业化角度来讲，早已听到了转化率的急剧提高。3D技术在装修、家电领域也带来了大规模的应用沉溺式体验。
易迅货运“分钟级”配送
20分钟22城首单全部送达
易迅货运按照大数据预测，把商品后置到站点实现了“分钟级”送达，在20分钟内，22个城市全部完成了618当日第一单的配送。618期间，易迅货运91%以上仓配一体订单实现当日达以及隔日达，全省范围内24小时达覆盖区县占比保持在90%左右。易迅货运智能仓领料单量环比下降106%，六线城市配送单量环比增速是一线城市的150%。
截止6月18日15点45分，易迅物流出库单量已超过今年618全天。这样的货运时效得益于易迅货运在618期间的几项有力保障举措。
首先，创新仓储配送模式，后置备货。按照大数据预测，提早布署部份热卖产品，在消费者下单的顿时，离消费者近来的营业部就立刻开始打包发货，实现社区配送“分钟级”。
其次，“千县万镇24小时达”时效提高计划，覆盖超全省90%的区县，618期间还增了新的全货机航线加速时效。
据悉，易迅货运28座欧洲一号高效运转，天狼、地狼、竖亥、秒收等机器人仓群和智能设备持续扩容，智能脑部、智慧拣选、AI预约等智能软件不断创新。
与第三方合作“运力”提升
易迅到家持续下沉，加码直播带货：易迅到家去年的618大促从6月6日全面开启，至6月19日结束。与以往不同，去年的易迅到家618，覆盖更多三四线城市、更多实体零售商和品牌商加入，线上线下融合的广度与深度均进一步提高。
去年的618，直播成为不可忽略的带货新势力。达达集团首创的“直播购物1小时达”模式，实现了在线观看、在线下单、1小时收货的完整即时购物体验闭环，遭到诸多消费者、商家和品牌认可。
618期间，易迅到家与易迅合作的物竞天择项目覆盖范围进一步扩宽。易迅到家平台上已有上百个店家、超过15000个店面接入易迅商城，推动易迅在160个城市实现“1小时达”服务。通过易迅到家与易迅合作推进，实体零售店家获得更充裕的流量，提高线上销售。
易迅到家手机急速达业务已覆盖全省131个城市，牵手易迅专卖店、迪信通、苹果专卖店、华为专卖店等119个店家的2400多家线下店面，为消费者带来手机1小时送达的购物新体验。
不仅保障易迅等电商平台“最后3公里”配送，达达快送还为易迅到家以及商场、医药、鲜花、蛋糕、手机数码等各类业态的零售店家提供即时配送服务。达达快送将易迅到家和店家线上全渠道订单接入其货运开放平台，系统会对来自各个渠道的订单需求统一剖析规划，智能合单后再对接勇士配送。勇士接单后，系统将手动匹配最佳配送路线，为零售商提供了一体化配送多个线上渠道订单的高效履约方案。
以众包模式为核心的达达快送
拥有一个规模庞大的弹性运力网路
以众包模式为核心的达达快送拥有一个规模庞大的弹性运力网路，在“最后3公里”末端配送环节，才能充分发挥削峰填谷的功能，及时消化暴涨的订单，防止订单积压甚至爆仓。为了确保运力充足稳定，5月初开始，达达快送就组建“618运力保障指挥部”，统一协调全省勇士激活、运力调度，通过配送激励新政和营运手段急剧扩展配送运力。据悉还在各城市储备了一定比列的应急运力。
达达快送云平台工程师在618前夕通过“BinaryStar”（双子星）全链路压力测试系统，线上“克隆”出虚拟配送系统，再匹配高出预测峰值数倍的仿真订单进行测试。经测试，去年达达快送系统才能稳定支撑今年618大促4倍以上的订单流量。
去年618，达达快送还升级了“星空预警”实时监控预警工具至2.0版本，将原有的实时预警功能进一步细化到品牌、品类、商家、门店维度，并实现了一键查询所有问题清单，进一步优化配送路径算法、提高订单合并和运力调配效率，进一步提高全业态、全场景、全渠道情况下的运力调度效率，保障勇士配送时效。
国美提升后置仓能力
加强心智领域与服务场景化内容
国美结合10000多家线下店面网路的供应链后置能力，与纯电商平台相比，国美分店的云化除了在服务上能做到持续领先，也可以在价钱的竞争中保持主动，因而国美称“价格上永远就会比纯电商的同行低”就是必然结果。而由于能做到价位更低，国美也就更能在价钱上做优惠。
以到家业务来说，比拼的不是某个环节的履约能力，是整个企业的综合实力。这就意味着国美更要狠狠落在给用户的便宜价钱和优质服务上，把服务和体验做到极至。”苏宁易购的到家服务，除了满足商品“到家”，更指出“服务”到家。即国美易购可提供清洗、维修、家政等社区服务。
国美的“到家”服务战略打的恰是一套组合拳——线下民生商品通过沃尔玛给与超级补助，客人到店通过国美易购APP扫码发放补助券，沃尔玛线下流量就可高效导出国美易购线上。国美易购APP首页上线沃尔玛频道，又能将国美线上自身海量用户导出到家服务。到家服务通过小程序及第三方程序，不断缠住及拓展新的用户，自己会形成源源不断的、新的增量流量。
在这套线上线下流量一体化营运、转化的玩法中，始于国美早前大力发展国美小店、投资后置仓、及竞购沃尔玛中国等的一系列在大快消、生鲜零售上的“长手”布局。
换句话说，有自有的线上流量平台，有转化流量的线下近场消费场景，有配套履约高效达成的自营供应链，做“到家”业务需配套的三要素齐全的，放眼国外零售业，不仅几大互联网电商平台，国美易购是作出了一定电商阵势的佼佼者。这份基础，能帮助国美易购的“到家”业务迅速起量。
基于沃尔玛全省209家分店为基础建立的供应链，国美易购有一套支撑到家业务作出毛利率的选品能力、差异化能力及供应链能力。前者能在购物便利性、节省时间、节省金钱上满足客户需求。
国美易购的APP是自营到家业务平台，自控性强，相对平台模式履约成本更低。尤其是1000家履约中心的完成上线，“远景＋近景＋社区”的国美快消全场景网路的配套，保证了到家业务的履约效率，这对客人购物体验方面是加分项。
因为国美自带流量，相对传统零售商超缺少流量的问题，沃尔玛背倚国美易购APP，有天然的流量池。
反过来，到家业务也会由于降低的高品质商品、半成品、鲜食等需求，会反哺国美易购平台，打造出更精准、高效的供应链。
美特好618全渠道战略收获颇多
去年618拼团销售额突破200万，美特好再创殊荣。推动美特好实现200多家分店在线、4万种商品在线、1万多名导购在线、160万会员在线！完成了交易在线和管理在线、实现了线上线下商品统一、库存统一、价格统一和营销统一，拥有了独立的美特好优鲜到家APP，真正实现了线上线下全渠道自主营运。
美特好启动了到家业务，实现同城29分达的极至服务，全球蛙推动美特好构建会员体系，拥有了近40万的白金会员！相继开启拼团、直播、分销、会员日、品牌日等多种营销活动，为美特好带来了新客、拉动了复购、提升了客单！
全球蛙牵手美特好塑造了人客合一，实现了线上线下会员通、余额通、积分通，全球蛙还为美特好提供了海量原创国货、农特土货和进口洋货，极大地丰富了美特好的商品种类，同时，美特好的广东特色农产品也利用全球蛙供应链拼团联盟嵌入联盟伙伴APP，获得了更大的利润！
完成了会员体系的解构。新增了白金会员，打破了商场原有的单一会员体系。白金会员是付费会员，年费98元，他享有三大核心权益，一是全年52期到店收汇品牌券，这个策略有效的为店面带来了大量新客；二是在每周推出会员日专场活动，为白金会员提供超值劲爆的折扣商品，大大带动了会员的复购；三是为白金会员提供免费到家配送服务。通过这三项服务，我们为商场带来了新客，带动了复购，提高了客单。
转化方面：塑造了人客合一分销系统。导购在线完成用户拉新、用户画像、定向派券、精准营销等一系列服务，通过分销商品获得佣金，可提现，可转余额，线上线下会员通、余额通、积分通，产生了一个新的消费闭环。
去年618不再是传统电商唱独角戏，不仅电商、互联网公司、零售数字化企业，好多著名餐企早已连续多日举办了大量促销活动。
抖音快手入局618，启幕电商之争
直播带货成为主要增量路径
抖音快手两位非电商维度的玩家携带流量凶狠入场。它们早早地与电商大鳄展开合纵连横，关系微妙复杂。随着用户量爆发和生态进一步建立，抖音快手不满足于成为阿里的合作伙伴，一系列行动宣示着，抖音快手想要成为阿里，电商是其完成商业闭环必须弥补的拼图。而去年618还映照在疫情的阴霾下，店家回血迫在眉睫，抖音快手自然要捉住这一时机筹谋发展。
在过去三年，“直播”更多被看作是微电商导流的入口，现在，直播用自己的GMV证明着所能爆发出的势能。从数据来看，2017年，直播带来的GMV为200万元；2018年为1400万元；2019年为4300多万元，短短两年下降了20多倍。疫情过后，大量厂家急需清掉库存来维持正常现金流的运转，为此，不少商家对这次618大促也抱着不小期盼，直播在其中承当着重要的作用。
据公开数据显示，近日抖音DAU超过4亿，快手DAU已破3亿。而在2019年双十一当日，天猫直播APP日活不足80万。可见天猫直播作为内容属性平台的用户心智仍未养成，而抖音快手携流量入场，想要完成从内容到电商交易闭环，抖快与阿里正在加速赛跑。
5月26日，抖音在飞书发布“抖音直播秒杀狂欢节”的店家&达人玩法，但是成立“嗨购地方陌陌群”做店家培训，此举表明抖音即将加入618电商大战。618期间，抖音将投入亿级爆光，价值千万流量奖励，倾平台重磅资源塑造品牌。
5月15日，快手推出“618快手电商狂欢月”活动。具体而言，快手针对不同品牌需求推出“品牌拔草天团”“老铁不打烊PK专场”“天天优价爆品”三大会场。在产品层面，快手设置了直播前品牌视频、直播预告展示位、直播后回看等功能；据悉，快手还通过与广电、明星等合作，推出“主持人PK”“台网双屏联动”“明星微综艺”“明星品牌剧”等活动，借助“明星+达人+订制内容”为品牌引流。
实体餐饮企业加入618双十二
一些脑部餐企，如麦当劳、麦当劳、德克士等，都在其旗舰店上开售让利劵，但是价钱较低，其中吉野家不仅常规的销售让利劵外，还在其淘宝会员官方旗舰店加入了直播活动，达到引流目的。其直播间集聚的粉丝达86000多人。
肯德基的餐饮劵主打七折，并且有6.18元限量秒杀的劵提供，让利力度非常大。肯德基在6月就举行了“早餐月”活动，在618当日还新推出了“OH麦卡.家庭卡”活动，凭卡39元可抵90元，开卡送免费假期餐。
餐饮零售化现象逐渐显现：半成品成为疫情期间好多餐企“复苏”的形式，这次618活动，也成为餐企大促半成品菜的挺好机会。
如西贝在易迅直营店上售卖的餐品中，以“到家工夫菜”和乳品居多，如哈萨克牛大骨、羊蜈蚣、空心面条、黄包子、鲜奶皮、酸菜、粉丝、奶糖等，并有满赠、限时秒杀等活动，价钱较平常让利。而眉州东坡直接在其淘宝旗舰店首页开抢两部华为P40手机，为618活动造势。
一些便捷乳品企业，如李子柒、莫小仙、自嗨锅等纷纷加入618大战，而好多餐企如小肥羊、大龙燚等也携各自开发的便捷乳品参与进来。这种便捷乳品以网红的田螺粉和自热烤肉最为闪耀，满减、打折、推出新款、销售限定款等活动不断推出，吸引粉丝订购。，这种网红乳品在疫情期间销售下降很快。
从618线上线下激战给疫情后时代新零售实体的启示
1、加强线下+线上体验
场景体验，仍然以来是线下实体零售的优势，而随着科技应用的进步，电商率先将其应用到联通端。最直接的功能是其打通了消费者心智，将场景融入交易环节中，构建一种类线下购物场景。
但电商永远不能构建一个真实的交易场所、场景，而VR+3D等技术恰好填补线下的数字化场景体验空白。无人自助、刷脸支付、互动大屏体验、直播等技术在疫情期间为实体零售起到了挺好的推进作用。
2、价格优势与服务附加值（心智场景）
疫情之后的首个618，“低价”策略成为了各个平台推广的主要标语，而国美、京东则是将供应链优势，服务模式上为消费者节约时间、提高效率。在会员体系与配送到家方面抢占消费者心智。
3、全渠道战略量身、量力而行，社区+社交+场景+服务势在必行
疫情的常态化、电商机遇甚至达到了颠峰，而随着80后、00后的年青化消费人群的消费能力建立，未来将会迎来“电商颠峰”，而实体零售线上并不是没有机会，疫情告诉实体零售，只要将社区、消费者、用户、以及商圈内更多要素锁定，即可实现区域精细化运作能力，包括但不限于区域配送能力、连接消费者能力、社交能力、支付便利、长期博弈能力、活动、互动能力。借此为赢利点、增长点，再谈全渠道体系也不迟。
4、不与电商比优势，但与电商比效率
6.12日，在中国零售CIO俱乐部内部交流会上，利群集团庄亮提到电商与实体零售时提及，数字化方面，我们仍然是自主研制团队，首先构建利群云瑞开发平台，把开发平台构建好。底层的构架不断迭代，完成了会员中心、商品中心的建设，相继搭建促销中心，营销中心，卖场管理中心等。对数据的把控力比较高，对整个系统进行构建，根据中台微服务构架在构建人、货、场。线上线下打通，线上线下同价，同时支撑嫁接第三方插口。
如今我们的电商独立部门是赢利的。但要想打导致王牌电商，如何能cover掉成本，是一个须要评判考虑的关键问题。实体零售构建电商业务平台，可能永远比不上淘宝、京东等传统电商。并且通过线上线下一体化，深度构建“人、货、场”，提高场景与服务质量、效率，则是线下的固定优势。如缺货断货状态，零售商在订单处理时为了保证服务质量，即便去其他同行拿货，也不愿退单。
5、消费者会员体系的思索
对于私域的思索：流量怎么转化为留量，疫情后的消费者须要新的消费会员体系去驾驭，而新的消费会员体系能为零售带来增量。本次618，电商将让利直接抛给消费者，并无花里胡哨的高档操作，实际上更能看出消费者想要的是优价，而未来的会员体系设计，定将围绕优价与质量展开。如Costco、亚马逊的付费会员，实体零售由此可提高用户黏性，而黏性的降低，未有利于企业未来数字化战略的落地。
总结
618作为线上的一个符号。疫情后的第一个618，电商、实体电商、短视频平台、实体零售、实体餐饮...更多的零售企业参与进618狂欢，这些“狂欢”的背后，是消费者数字化的具体表现，同时也是实体零售数字化能力的初步展露，未来零售数字化能力逐渐普及时，线上线下将逐渐清除边界，而数字化营运也将会是未来零售的必备技能。
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