这次疫情报导中，在5G+4K技术的支持下，总台在与用户的互动形式上进行了许多探求和创新。
文|徐琰
这次疫情报导中，在5G+4K技术的支持下，总台在与用户的互动形式上进行了许多探求和创新，通过交互生产、话题设置、直播体验、主持人“云陪伴”、H5互动等方法，在社交平台与用户形成了更深的关联，提高了用户对疫情报导的关注度和参与度，提高了疫情报导的传播力和影响力，为今后总台探求与用户的互动模式提供了有益借鉴。
全天候多终端新闻直播
为网民提供多种交互选择
疫情期间，总台的新闻直播从电视到陌陌、微博、客户端、央视网、央视频等新媒体端，24小时全天候，覆盖到所有人群。用户持续不间断地关注互动让媒体一直保持热度，也提升了用户粘性。
从互动形式来说，从用户对新闻风波评论抒发观点（弹幕）到用户为媒体提供新闻信息再到动态新闻、交互新闻，媒体给与用户更多的互动选择，用户的主动性不断提高。
卫视新闻新媒体从1月27日开启24小时不间断直播《共同战“疫”》，在陌陌渠道，“央视新闻”微信公众号在自定义菜单中设置“共同战疫”栏目，用户通过点击“共同战疫”就可以步入直播与互动界面，随时抒发观点；在微博评论区，给与用户更多抒发意见的空间，用户积极反映自己身边出现的相关情况与问题，借此形式参与到直播中，而这种问题和观点则影响了下一步新闻的选题。
5G+VR技术让更多的互动形式成为可能，不断降低用户的互动新鲜感，让用户自主“操作”和“玩转”新闻。
2月2日，总台卫视频顾客端推出VR全景直播报导《慢直播|VR全景见证南京火神山诊所崛起全过程》，用户可以拖动中指或转动观看设备对直播画面进行旋转，调整观看视角，360度观看火神山诊所建设的概貌，打破了报导的时空限制，为用户带来完整的沉溺式“监工”体验，进一步升级了媒体与用户的互动形式。用户评论：“感觉自己绑在摄像机上”、“每个人可以控制摄像头方位，好了不起”。
更中级的互动是，用户成了新闻的一部份，甚至这些互动本身就是新闻。还是以卫视频慢直播“造诊所”为例，诸多网民被称为“云监工”，还给喜欢的机器起了爱称，称自己是“网络包工头”，相互打卡交接班，这种内容构成新的新闻点，甚至比新闻直播本身更精彩。
由于疫情这一热点话题，卫视频将寻求真相的人民集聚在同一空间，在慢视频营造的慢时空中，以实时互动的形式获得“在场感”，因而消解宅在家的无趣感和恐惧情绪。
据悉在总台“共同战‘疫’”直播中，一出生就转到ICU的樱桃孩子得到了千万网民的“云陪伴”，网民们凝视着她的一举一动，给她绘画，帮她取名字，此次网民成了新闻的主角，与无花果孩子共同述说了一个精彩的新闻故事。
以上这种新闻直播中，亿万网友都是自主参与体验，在互动中催生的爆点又为这个选题拓展了更丰富的外延和内涵，比“单向传播”和“选择性传播”更有效。
广泛征集民间短视频
采取用户+专业的方法交互生产内容
新媒体时代，人人都可以拿起手机做新闻的生产者，充分释放每位个体的创造力和活力。总台的疫情报导中，多个短视频产品都进行了探求和创新，通过充分调动用户的创作积极性，将媒体视角和用户视角结合上去，合力完成一个个有角度、有体温、有质感的新闻报导。
总台《东方时空》栏目、央视新闻新媒体联合新浪微博推出影像征集活动《武汉日记》，用户用手机、相机等设备记录在上海生活的日常，并在微博渠道带话题#上海日记#发布视频或图文微博，与卫视新闻进行互动，优质内容有机会登上卫视《东方时空》。
这是比较常用的一种互动形式，除了满足了公众希望自己创作的作品登上主流媒体的愿望，但是给媒体带来丰富的选题和内容。特征是参与门槛低，影响范围广，内容原汁原味，饱含生活质感。
融媒体系列短视频《武汉：我的战“疫”日记》的生产方法向前更加快了一步，采取了与用户共同叙事，交互生产的方法，由卫视纪录频道与快手等短视频平台共同征集作品，并向有潜力的视频作者定向邀约。
尽管内容由业余作者们提供，而且最后的剪辑、合成由纪录频道完成，采取UGC+PGC融合制做的方法，彰显了媒体与用户之间的深层互动，作品特征是真实鲜活，来源广泛，同时又彰显专业品质和价值推动。
尽管这是特殊情况下的内容生产策略，并且用户生产以其迅速方便、素材多元的优势成为专业生产的有效补充，尤其是随着短视频平台的日渐繁荣，这些生产方法将越来越为媒体所采纳。
革除算法为用户提供新闻商场
给与用户主动选择权力
在算法使用猖獗的时代，人们不希望完全被算法推荐所支配。总台的抗疫报导中，尽可能将所有有关疫情的信息和报导完整清晰地呈现在用户面前，给与用户更多的主动性和选择性，用户可以按照自己感兴趣和关心的信息参与互动。
媒体只须要提供“新闻商场”，想要哪些选择权在用户手里，媒体还可以按照用户的需求量和关注度，对相关新闻做深度开发、加大信息量和更新速率，更重要的是不断降低信息种类，更便捷的搜索方法，因而使信息愈发丰富，满足更多人、更多元化、更快速获取信息的需求。
如卫视网《战“疫”最前线》以“每个人都在最前线”为定位举办共情报导，汇集医、患、研、防、VR、播6个专栏，集中展示这次疫情中的医患故事、实验研制进展等内容。
产品专为联通端用户构建，以简明的入口融汇海量信息及视频、图集、慢直播等丰富的信息表现方式，为用户提供“一站直达”的权威资讯服务；卫视频提供“新闻慢直播”超市，用户可以选择自己感兴趣的话题步入慢直播当中，进行“云守望”；卫视新闻提供不间断、多个风波直播讯号，错过了还可以回放，信息愈发透明。
所以最好的互动形式是，将算法推荐和用户搜索结合上去，媒体既给用户推荐想看的，同时也提供更多的选择和更方便的路径。
以话题推动用户互动参与
积极在网路端传递正能量
微博中，每一个用户既是信息的接受者，又是信息的发布者。她们在浏览完信息然后又可以将感兴趣的信息转发给其他人，进而产生新一轮的传播。
作为私人和公共话语平台的结合，微博又为公众情绪发泄和公共意见抒发提供了场所。媒体通过设置话题，推动用户积极参与互动和自发转发，实现媒体的影响力和对舆情的正向引导。
在这次疫情报导中，“央视新闻”根据报导内容、疫情进程以及热点焦点，不断发起相关话题，引发了网民莱州度、广范围、纵深度的关注和互动，有的甚至引起网友二度创作进行转发，在网路端传递正能量。
如在火神山和雷神山诊所建造过程中，微博话题#用中国速率与疫情赛跑#获得阅读量超2300万次；话题#每晚早起第一句先给北京打个气#的阅读量迅速接近1000万次；举办“云守护小樱桃”的活动，迸发广大网民的怜悯心，活动主话题#云守护小樱桃#累计阅读量超过9500万次；微博话题#上海日记#阅读量为5.5亿次；#岩松帮你问#话题则将大屏和小屏的用户联接上去，网民关心的话题会在大屏进行解答……
这种数据背后是一个个以前参与过话题的网民们，她们通过双击、评论、转发或参与的形式，让议程成为话题，获得更高的关注量，有的甚至成为热搜，这些强悍的人际传播效应放大了新闻风波的报导硬度和著名度。
这种话题，不仅彰显媒体的舆论导向和议题设置功能，也充分彰显了网民的关注热点。并且无论是何种渠道，这种话题必须具有紧贴性，具备互动优势、二度创作和多媒体传播等特性，能够真正形成互动性，能够引起网民甚至其他媒体自发的转发和传播。
“云陪伴”发挥总台主持人效应
粉丝数目决定互动规模
曾经说到与电视主持人互动，无非是热线电话，直播连线、现场互动，都是以节目的身分与听众进行互动。
到了新媒体时代，主持人在微博、抖音、B站等社交媒体都筹建了自己的帐号，她们不再是节目的符号，而是以个人的身分在社交平台上与网民进行互动，凭着个人魅力有的甚至成为了“网红“，并把流量带回大屏。如朱广权被网民称为“段子手”“押韵狂魔”，成为B站顶尖鬼畜流量名星。
此次由于疫情的缘由，主持人和网民之间又形成了新的互动形式——“云陪伴“，2月24日起，卫视频顾客端每晚19：00即将上线“总台主持人‘云陪伴’系列直播”，主持人用自拍的形式展示主持人日常生活的一个小时来陪伴听众，包括瑜伽、美食、亲子沟通、趣味财经故事等内容。
在节目中，总台主持人揭露“神秘面纱”，真实还原家里生活中的状态，在直播中与网民零距离互动，给网民带来温暖和鼓励。
在早已开播的节目中，尼格买提化身”美食博主”，镜头中，尼格买提胡须拉碴原生态诠释宅家状态；李思思在微博上搭话网友“要是分享瑜伽视频，你会看吗”，粉丝纷纷举手表示会看，在实际的直播中，尼格买提出如今评论区，网民要求两人连线，于是便出现了李思思和尼格买提以“视频通话”形式同框、场外网民三重空间互动场面。据悉还有王冠约请网民听一场父子故事会，小鹿奶奶分享亲子沟通经验等内容。
这种主持人或发挥才艺，或展示生活状态，或分享经验，或陪你聊天骂街，以最真实的状态走入网民身边，相信通过这轮直播，又有不少总台主持人“出圈”。在特殊时期，云陪伴成为最可贵的互动形式，通过直播互动传递温暖和力量，传播了个人形象，也树立了媒体形象，形成了挺好的社会效益。
互动发起方可以是主持人，有时侯也可以是网民。疫情期间，总台主持人凭着强悍业务能力被网民频频送上热搜，圈粉无数。
2月12日卫视《新闻联播》主持人李梓萌的八分钟不卡顿、2月14日主持人海霞播音12分钟无卡顿接连上热搜，网民称“二字海霞，三字李梓萌，四字欧阳夏丹”为“央视girls”，抒发对总台主持人硬核业务能力的崇敬和赞赏，甚至还带火了“主播肤色”，紧接着主持人多年前关于自律的采访内容以及卫视其他优秀主持人被网民挖掘下来成为延展话题。
媒体无心设置的议程，却被网民敏锐捕捉到，并自发发起“话题”，经过社交平台发酵，网民的互动，进而形成新闻效应，这是一次特殊的交互活动，只不过这场互动的发起者是网民。
在新媒体时代，粉丝数目的多少决定了能够形成互动，以及形成互动的规模和能量，总台主持人发挥平台优势和自身优势，在社交平台上与网民以合适的方法展开适当的互动，甚至可以成为“明星主持人”“网红主持人”，聚集更多的粉丝量，进而形成更强、更广泛的影响力，在重大风波中发挥更大的作用。
创新融媒体产品
提高互动形式的新奇性
疫情报导中，主流媒体纷纷制做方式多样的融媒体产品，吸引用户参与抗疫相关活动，因而达到传播信息、传递正能量的作用。
这种作品大多通过制做H5或小程序，在互动形式上做文章，换头像、写问候、打卡、线上参与调查、答题、游戏等，不断开拓新玩法，给用户新奇感，进而有效吸引用户参与互动传播。
如总台的卫视网、中国军网和湖南广播电视台联合企划推出“传递正能量，一起换头像”H5互动头像产品，提供“武汉加油”等多个模板，呼吁网民更换陌陌头像，抒发抗疫决心，后来又推出地方订制版，引起上百万网友踊跃参与活动；
2月8日，卫视新闻推出H5作品《点亮希望之灯》，用户照亮孔明灯，可生成燃起孔明灯专属长图，图中显示有“隔离病毒不隔离爱”等关键词，用户也可将长图保存并分享至社交媒体平台；
卫视新闻还推出线上电子贺卡“密语传情”线上接力活动，手机必须旋转就能看见密语，向鏖战在一线的医护工作者或则身边的亲朋好友送去问候；
卫视新闻和腾讯新闻联合推出“开工战疫”打卡活动，用户通过扫描海报二维码等方法，即可生成带有这次活动标语、用户陌陌头像、姓名、所在省份及打卡排行的图片，在社交媒体分享复工时刻；
2月17日，海军再度出动运-20多架运输机向北京紧急空运部队增援江西医疗队球员和物资，卫视新闻又设计互动游戏，用户可以领到一张属于自己的运-20战‘疫’机票”，扫描二维码，还可以获得彩蛋“昆仑雄鹰全体官兵向您致敬，祝您平安，期盼您尽快凯旋”！
卫视网、腾讯联合制做的“新型冠状病毒谣言必卷子”，通过答题、获得分数、勋章、查看排行等方法吸引用户参与。
这种悉心设计、技术加持的融媒体产品，既好玩又有意义，寓教于乐，可以充分调动起用户参与的热情，唤起用户在社交平台分享的兴趣，进而更好地传递媒体的绿意亲情。
制做精品暖心抗疫MV
迸发情感共鸣引起广泛传诵
不仅硬性信息的传播，这场媒体报导的“持久战”更须要进行软性内容，对公众进行情绪引导与情感慰藉，懂得在与网民共情共鸣的手段与方式上掌握限度、拿捏分寸，最终形成全社会抗疫合力。
歌曲则是最容易和网民形成共情的形式，在这次抗疫报导中，总台也充分借助歌曲来实现传达信息、传递人间大爱和勇气力量。这种歌曲通过走心的歌词、多样化题材、超强阵容创作、多平台传播等方法提高歌曲的传诵度，力求得到更广泛的传播和更大的影响力。
总台面向全社会广泛征集优秀歌曲，从中悉心选择，成立优秀创作队伍，共完成7首抗疫公益歌曲MV，或赞美医务人员，或鼓劲上海居民，或呼吁干部冲锋，或赞美人间真情。歌曲在微博等社交媒体上引起热议，在中国大陆、港澳以及美国网友中掀起传诵风潮。
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抗疫歌曲那么多，最终能获得网民喜爱、传唱的并不多，总台这种抗疫MV，内容暖心，曲调上口，与网民产生思想上共振，情感上共鸣，行动上共进的疗效，在抗疫报导中起到了凝神聚力的作用。
