在群里除了能看见餐饮品牌及时推送的外送清单，紫荆天街的客服-紫精灵还为群里企划了好多好玩的活动，有针对端午节的【线上厨艺争霸赛】、有群打卡福利、有符合本群风格的小吃小课堂，约请餐饮商户在群里视频、语音讲解小吃的过程。
●卓悦汇【仙女养成计划】美妆群&游戏互娱互乐群
上海卓悦汇是卓越商业旗舰品牌，商业面积10万平方米，提倡“潮聚•分享”，融汇网红餐饮、时尚购物、家庭娱乐等多元业态的体验型购物中心，项目客群相对年青、潮流化，不仅构建常规的线上购社群，还单独把“美妆”、“游戏”这个标题掏出来单独建群，社群的管理者熟谙年青人时下的潮流，在【仙女养成计划】里除了有品牌秒杀活动、分享美妆知识、美妆中奖福利，还有追剧分享、口黑色号分享，层出不穷的互动小游戏，让群员不想错过每一个群态。
●深圳益田假日里、宝安益田假日天相线上群
上海益田假日里，作为北京首家24小时购物中心，以“24小时O2O潮胜地”为定位，并以年青中学生消费群体及白领一族为主要客群，为营造其极具创意和个性的消费领地，在社群营运方面上也颇有新鲜点子，有人设形象的Huggy君成为社群助手，通过发布有趣的互动游戏（见上图的词语接龙和看emoji猜歌名），让社群活跃上去。
龙华益田假日天地项目背靠550万平米的小型城市综合体--怀德社区，具备特别稳定的社区市民消费客群，虽以满足周边村民的社区服务为主，但项目同样追求时尚潮流的lifestyle，社群每日整点有专场活动，庞大的社区基因，让社群异常活跃。
●森兰花苑城线上购专群、淮南吾悦广场一二楼福利群
森兰嘉园城线上购专群，同样通过企划春节线上活动和每日无底价拍卖商品进行社群互动，徐州吾悦广场一二楼小型福利群不同于品牌业态界定的性质，则是以运营部门的角度去进行管理，社群营运也很出众，和前面的案例一样，通过脑筋急拐弯、拍卖等小游戏帮助商户在推送商品之前做好预热，商户也能以抢红包的方式打配合，相互助力，有效弘扬。
截至到目前，一直有好多优秀的购物中心社群案例没搜集完成，以上提供的仅为部份素材，下边我再总结几个点，希望能给要做社群营运方案的你，一些灵感。
★如何有效推动社群购物？
❶社群获客：
构建社群的第一步，是怎样获客，通过公众号官微推广远远不够，还须要一些活动进行裂变，例如第几位进群的会员有礼品、邀请5或10位客户可以获得精致礼品、将海报分享至5个群后或群满100/200/500人可参与中奖领红包。
❷分工合作、有序营运：
社群营运绝不是一个群主发个群公告就完事了，非常是具有购物功能的社群，分工合作，各司其职，能够将社群有序营运，据龙湖项目的男子伴说，她们的社群营运精细到每一个时间段做哪些，小白卧底各大购物中心的社群以后也发觉了，每位社群起码有3个管理员/群助手，分别推送最新的超市活动+商户活动前的预热游戏及维护+企划专项活动（如中秋节的厨艺比拼）并推动+配合吆喝充当群众等。
确定好社群中每位管理员包括商户的角色，让部门、乃至跨部门的同学都参与进来，社群购物须要多方沟通、配合，能够为消费者搭建好一个线上平台。
❸对商户进行社群培训：
社群里商户的角色很重要，超市这个时侯须要告诉商户她们在群里应当怎样做，有怎样样一个流程，除了要协助商户悉心选品、拍摄清晰养眼的商品图片，以及传递灵活的销售方法，例如在商户推送活动之前，超市的管理员可以在群里企划游戏互动来预热、提高人气，商户进行无缝衔接，适时发个红包、拍卖商品的方式，让客人听到，超市和品牌商户都在行动，更让人形成信赖和忠诚。
❸产生社群优势：
如今社群里没有点活动，都不好意思让人进群了。但仅有一些中奖、红包福利这种福利，只是让客人进群享有到的短暂“利益”，怎么让客人形成购物欲望，转化为线上销售，只是让商户提供折扣产品、线上秒杀就可以了吗？商户的折扣能坚持多久？要比折扣，天猫、京东的网购人们学会“剁手”，要比独家，做社群的在当地一定不止自家购物中心，别的购物中心也在做，怎么跟她们产生差异？
追求体验服务的时代，谁能提供过硬的线上体验服务，谁就能获得优势，能够获得更多流量和转化。
❹借助线上平台构建方便服务：
社群购物让客户和商户可能直接通过陌陌或支付宝完成销售，商户的销售数据或则说社群购物的疗效不能有效监控，成为一部份项目的疑虑，然而现今每位项目基本都有会员商城、小程序这种线上平台，倘若能利用这种平台将商户的商品上线，除了能减轻一部份疑虑，也能让客人愈发放心购物。
东百中心
社群点单
小程序上线
东百中心线上推广案例
03
直播
来始于白晓MORE整理
明天1月初，抖音发布了一个2019抖音数据报告，它的日活量早已超过4亿，各大购物中心也在纷纷布局抖音营销，小白也写了一篇相关文章，购物中心在推动线上营销的关口中，其实少不了抖音的玩法，抖音直播，就是最具线上营销场景的带货模式。以下是部份超市的抖音直播案例，仅作学习参考。
●龙湖杭州昌平天街&延庆天街&长安天街
龙湖杭州的通州天街、房山天街、长安天街，联合场内商户在官方抖音号直播，统一的直播时间以及风格一致的直播宣传海报，让客人对抖音直播产生记忆，不但推广了项目抖音号、还通过持续性的抖音直播预告培养受众的观看习惯，让受众到点都会开始关注项目该时段的抖音活动。其实观看抖音的人数不是好多，但持续的抖音爆光会给后续带来更多流量，以及对店家也是一种帮助，帮助她们在短视频时代学会运用镜头销售，帮助她们在疫情时期迎难而上。
龙湖天街持续的抖音直播，这背后须要商管朋友和商户有挺好的沟通，及时了解商户的商品库存，积极洽谈SP活动，并根据商户活动特征进行画面设计和宣传。
●福州福清世纪金源购物中心、徐州国美广场、扬州金鹰世界、宁波西子国际
龙岩上杭世纪金源购物中心的第一场直播带来了一家服饰商户的秒杀，不仅抖音，还有一直播、花椒、快手、西瓜、斗鱼、小红书登台直播，通过发红包的方式，为商户将平台流量引流到陌陌社群。
合肥国美广场和南京金鹰世界甄选潮牌、美妆等人气品牌，定期进行抖音直播，并将商户导购的真人图片放进海报封面，让人感觉愈加亲切，抖音直播间可享特惠让利等福利，如凭MCM直播截图进陌陌群享8.5折、老凤祥直播间推出秒杀单品。
上海西子国际广场直接推出2月9日-15日一周的直播安排，不仅直播品牌的商品带货，在直播中分享彩妆课堂、那些年听过的歌、聊聊疫情过后想见的人这种话题。在抖音直播午睡都能获得几十万的关注和打榜，还有哪些是我们不能做的？其实须要考虑的是，项目的客群是否能在这种话题上找到共鸣，甚或抖音的粉丝是否可以通过直播间的话题认识到超市的存在？
龙湖杭州罗村天街2月16日带来魅族之家直播专场，约300+人观看，通过中奖引流至陌陌社群，群内客户频繁咨询产品信息和活动。
抖音的流量其实很大，而且各大购物中心的抖音号既没有上百万粉丝这样的基数，也没有在频繁营运中，所以抖音直播中的流量普遍不高，观看直播的人数在几十到500之间浮动，好多还须要靠公众号、微信同学圈、社群去宣传。
另外直播中须要注意的是，因为抖音和陌陌两个平台的对立，致使两个平台之间的导流显得非常困难，陌陌端口难以直接跳转抖音，而抖音直播间若频繁出现个人陌陌/群二维码，引导客户分享、消费等行为，抖音可能会对直播的帐号进行临时封禁，限流等处理举措。
其他直播平台
不仅选择在抖音上进行直播带货带流量，还有好多购物中心选择了其他平台，例如：
★B站
龙湖泉州西溪天街除了在抖音直播，还在哔哩哔哩APP上开了帐户，视频内容以场内品牌商户的教程为主，如儿童早教的街舞、音乐启蒙、还有美妆、美食类DIY等内容，客人观看视频课堂以后进行打卡，能够获得50元的餐饮券。线上课堂通过在公众号菜单嵌入B站链接，以及模板消息进行服务通知来获取流量。但打卡链接却是通过麦客表单简单搜集手机号码+会员卡号来完成，可能会有客人并未观看视频，直接进行打卡，或则观看了视频却忘掉了打卡。假如观看和打卡的动作能同时在一个平台起来完成，其实活动的参与度会更高。
★公众号或小程序上的学习平台
罗湖星河ICO，也上线了由场内品牌商户的直播课堂——在家免费学-《谁来挽救崩溃的母亲》，通过模板消息的引导，点击公众菜单即可步入直播间，亲子话题的线上分享颇受父母们的欢迎，这个课程截至目前有5826人次观看。
罗湖星河ICO紧接着第二周又上线了场内商户三千小童国学馆的线上直播——《西游记评析》，页面显示该课程标价199元，还有让利券可以发放，使用让利券可以抵消199元杂费后免费发放该课程，小白在进一步操作中发觉，须要关注另一个公众号“微师学堂”才能进行课程的学习，在“微师学堂”的精品课中，能听到不少收费和免费的线上课堂，假如你的项目还在为线上直播哪些内容而苦恼，也许可以找她们合作一波。
★爱逛
爱逛是一个陌陌小程序方式的直播平台，进驻的品类以彩妆品为主，能打通有赞平台，能直接下单订购，目前在爱逛进行直播的超市还比较少。广州西单百货开办【超级直播间】，2.9-2.14期间每天8点在爱逛进行直播，限定新品限时秒杀，还有播出抢88元现金红包、邀请好友推动观看直播赢1000元购物卡及限定唇膏等活动，2月13晚直播现场约2.2w观看，人气火热。
★看点直播
看点直播是腾讯互动视频产品部旗下产品，内容营运者须要通过APP创建直播任务，并生成小程序码海报，用户可以通过小程序预约、观看直播并互动。
从看点直播首页可以见到有不少女装、线上商城在进行直播，情人节之前，西安百大集团和西北区域的天虹超市早已在看点商商频繁更新直播，直播方式多样，例如永辉生活在直播间设置了进群直播主题、进群福利和二维码，广州天虹在直播海报上突出“大牌好物90元起”，也有订购商品的电商功能。
★淘宝直播
据《新零售世界》报道：“在2019双十一中银泰百货销售总体下降24.2%，武林分店下降30.8%，喵街交易订单量是今年的7.5倍”。
早在今年5月，银泰就牵手淘宝天猫发起“淘柜姐计划“赋能了整整5万一线导购。今年618，还发布了100个“柜姐”带货的短视频和直播，推动当日销售环比下降了133%。
日前，银泰百货继续推出导购在家直播计划，在天猫搜索“柜姐直播”即可步入直播页面，银泰百货里没办法回专柜下班的柜姐们，在直播间里成为了制造名场面的小天才。
Fila的丁丁为了展示自家的衣服，二话不说抄起轮滑；兰芝的雅雯，现场教学最红口罩妆；IOPE的小刘抱猫直播，甜美到判罚；兰芝的梅子自带妻子小助理，10000人同时观看（并截图）她怎样给丈夫上眼影涂唇膏。
竟然之家的天猫直播之路也在今年618即将上线，卖家具找对比再也不用全城跑断腿，在家有wifi就可以24小时直播选货。疫情特殊时期，锡沪路·居然之家抢鲜在天猫启动同城站直播间，首场直播带来750+观看，并通过领取让利券、红包等方法吸引用户下单预定特惠产品。
★一直播、新浪微博直播
一直播是一款娱乐直播互动APP，现已被新浪微博竞购，并与微博达成了直播战略合作伙伴关系，承当起微博直播业务的支持职能。微博用户可以通过一直播在微博内直接发起直播，也可以通过微博直接实现观看、互动和送礼。也就是说，品牌、网红在使用一直播时，无需粉丝安装新的应用，就可以直接在微博中用直播方式跟其粉丝进行互动。
广州万象城（相对同行业）较庞大的粉丝基数（8.7w），于一直播和微博开启了MIXCIDOL直播间，因为难以查看回放，不晓得直播人气怎么。上海大公馆则在微博开启视频云课堂，用户回放查看。
★企业陌陌直播
2月1日，企业陌陌发布了3.0.4版本，新增了群直播、收集表、在线会诊等功能。2月12日，企业陌陌的群直播、在线办公功能再升级，除了教育行业的老师和朋友在家进陌陌群能够一键拉起直播上课；企业能同时进行300个职工的线上例会，同时企业陌陌直播为百货零售直播带货提供了新的渠道。
以新沙天虹购物中心（以下简称新沙）为例，情人节将至之前，在企业陌陌群里举办了几期直播，通过企业陌陌群发起“群直播”，再将直播间转发到其他社群进行推广，企业陌陌直播目前功能其实比较简单，只能实现发布直播、观看直播、发布弹幕这种动作，尚不能和线上购物打通服务。
按照2020年发布的陌陌2019年陌陌数据报告显示，截至2019年9月，陌陌月活跃人数达到11.51亿，较今年同期下降了6%，基于陌陌庞大的用户群体，腾讯直播的发展趋势，未来可期。
2月17日，新沙又与陌陌展开合作，在天虹小程序上推出迪卡侬专场直播间，直播两小时，完全通过陌陌上的宣传，吸引了5300+人次观看，直播评论互动1200+，通过主播引导、福利中奖获赞14.4万，踏步机在直播中被火热抢空需中途补货。
明天在白晓MORE的交流群里也有幸看到，新沙的男子伴针对这个直播案例进行的总结和分享，在此节选出来（已获得男子伴的授权）分享给你们：
从本次直播整体来看，主播团队对整个环节的控制力很强，丰富的商品和较大的空间都能给人不一样的体验；不足是线上售卖的流程须要加强，尤其是直播过程中上单上的互动和转化订购流程须要加强；
❖亮点：
①主播团队形象及打扮、装备比较吸引人，互动过程自然且有默契，对商品特别熟悉；
②打造小场景，按照商品做陈列，以便更好的推荐商品；
③直播互动方式丰富，前期预热和直播过程中的中奖都能较好的吸引人气；
④商品丰富，精选了不同类型的商品，可选性较多；
❖不足：
①直播设备方面，用户反映主播的声音太小，尤其是耳机的使用影响了观看疗效（主要由于不熟悉新设备的使用方法）
②部分商品备货不足（如踏步机），未考虑到售卖得比较火热
③主播无法及时了解线上情况，不能针对线上客户的反馈进行解答，这个是互动流程中须要改进的
④顾客的销售转化不够突出（如刚开始对怎样订购商品的加强不够，旁边进行了改进）
⑤商品的创建需做衍生（如主播穿戴的相关商品需提早上架）
在此继续谢谢新沙男子伴们的分享，大家的经验为其他项目的男子伴提供了好多宝贵建议，希望上次直播人气十足！
以上是小白几天对于各大购物中心做线上社群、直播的观察和了解，即使你们都是第一次尝试，其实是“初生山羊不怕虎”，虽然有好多不如意不顺利，却无疑为未来的商业场景实现线上线下融合，提供了好多验证的可能性。
白晓MORE明后三天将推出（线上商城、粉丝圈、VR线上购、喜马拉雅、线上会诊、积分捐赠）等线上营销内容，因为篇幅较大，故分成上下两部份推出，整理剖析素材的能力还有待提升，只能以“朴实无华”的语言和你们分享了，倘若能对你们有用，欢迎点个在看或转发
撰文：白莲
文字更改：美娜
图片来始于各大购物中心官微
