在快手,用户有许多特别有趣的联接。
“卡友地带黑哥”王志刚是一位快手创作者,拥有100多万粉丝。卡车司机的日子单调,吃穿住行都在车里,黑哥把街车路上所见所闻记录在快手上。
他会分享行车驾驶的经验干货,比如省道上要留心什么方面危险?如何应对长距离上坡?黑哥的快手账号,还聚合起一帮“卡友”。
一次,山东高姐的一车草莓在四川凉山相撞,“卡友地带”的十几位司机听到求救信息,纷纷赶来帮忙,用整整三天时间把2800箱草莓重新装好。
据统计,快手聚集了约 1000 万货车相关创作者及内容消费用户,一同分享着卡友们的一日三餐、行驶路线、保养方法等。
连接的故事,在快手上数说不尽。
果树专家陈厚武营运着“江苏小苹果”账号,全国有60多万果农跟随他学种苹果;50多岁的云南昭通果农杨文卓,按照陈厚武的方式经营,一年靠卖苹果挣了8000块钱。
在快手上,很多普通人会联接到与自己兴趣爱好、地理位置、生活习惯相像的群体,且联接十分紧密。
如今,月活6亿的快手,正快速步入“寒武纪时刻”——大量经济行为涌现,大量商业新物种爆发,电商之外、招工、房产经纪、本地生活等许多新业态,自下而上地生长下来。
物种爆发
目前,快手的电商步入万亿GMV规模阶段,在其他赛道,它的进展同样迅速。
在人力急聘行业,快手推出数字急聘平台“快聘”,连接企业与蓝领人群。
截至2022年底,合作企业达24万家,全年急聘直播超过500万场。到2022年第四季度,快聘业务的日均简历投递量较2022年第一季度实现超翻番下降。
92年出生的广东男子吉浪浪是一名快手蓝领急聘主播,凭借诚恳服务,电镀工人出身的他完美实现了职业变革,免费为数百人找到了工作。同时,他有效减少了鞋厂在蓝领急聘中的“7天流失”难题,助力企业稳定发展。2023年2月,吉浪浪开启年后首场直播,一场直播就成功帮企业成功招到了94人。
(吉浪浪在直播带岗中)
“快聘”的推出,并不是一个战略规划的产物,其缘起是,业务团队发觉,2021年起快手上发生简历交递的频次多了,苏锡常这类经济发达地区缺工人的真实状况,映射到了快手,基于其网状联接结构,大家自发形成联系。
“在快手上,社区化的社群不是金字塔状的,而是真正的网格状,围绕某一个节点,会产生一个小社群、小社区,这是快手的生命力所在,它可能不断长出业务来,我们的快招工业务就如此长下来的。”快手副总裁余敬中评论说。
在快手线上大社区,大量需求、各种交易开始汇集成河。
比如,农民和农机具修理师父,两者联接后,汇集到一个社群。农机修理师父会在快手上开办帐号,通过短视频和直播的方式,讲解农机具工作原理,甚至靠直播连麦,指导用户维修,进而形成配件销售等交易。
在快手,山东最大的二手农业机械社区,一年能达成亿级的交易。尽管二手农机具,在传统认知中并不是一个主流品类。
“人是有特质的,你卖的东西未必要和主流商品一样,但你的粉丝会喜欢。”张斐说,快手的社区如同自留地,可以自由耕耘,“算法匹配度不是你惟一能依赖的东西。”
在快手,连接无处不在、无时不在,随着时间的推移,连接在不断降低联接,新物种在不断旺盛生长——有长得好的,也有长得快的,甚至许多原先在网上不易出现的物种,也在破土而出。
2022年6月,快手理想家房产业务中心即将组建,在平台上搭建给讲房人用的工具和整套产品体系,以“轻资产”模式步入房地产,打造“房产主播推动房子交易”的新型房产经纪模式。
据快手数据,2022年,快手理想家签约主播粉丝数超过2.3亿,每日观看房产直播间人数超过2000万,每日观看房产短视频人数超过1亿,每日互动咨询次数超过39万,房产直播日均观看时长超过666万分钟。
截至2022年底,理想家业务举办仅半年累计交易额破百亿元。
类似的数字化探求还远未停下。
“招聘人群量大,客单价小,而车辆、房产的人流量小,单价很高,业务性质不同。然而,快手都能把需求、供给匹配上去,在平台上用短视频、直播、粉丝关系也好,直接做转化,产生好的业务形态。”
五源资本合伙人、快手早期投资人张斐说,快手已产生层次更多的结构,在支撑它能不断长出新物种。
“半熟人”社区
张斐觉得,快手与陌陌皆有平台型的属性,都造就了一种联接,然而,两者的底层逻辑特别不同。
“微信的基础要素,是人与人的强关系,这种强关系,更多是对现实社会的一个复现,现实生活中认识或则有联系,在陌陌上复现了联接。”
张斐评论说,快手当中的网路关系,和线下社会不一样,比如,现实生活中,从来未看到卡车司机这些社群,在快手里面都会出现。他解释道,这是因为一个卡车司机,在现实中能认识到的同行数目是有限的,在算法的加持下,相同价值观、相同兴趣的人就会聚合上去,大大扩充了其社交网络。
(通过“短视频+直播”,农业知识技术传播突破了空间局限。图为“江苏小苹果”陈厚武和四川当地果农讨论养殖知识)
“快手突破了传统的数学限制,呈现了一种新的社会关系,连接且组织了长尾、非大众的社群。”张斐形容,快手是一个由兴趣图谱、社交图谱叠加产生的网路。
“在快手中所有内容都能得到平等分发,再加上AI驱动的兴趣发觉,让更多异质的人群,得以更快找到自己的同类,形成一个个社群,展现这个世界多元而真实的一面。”
“如同线下的社区,过去,我们和邻居串串门、聊聊天,在联通互联网时代,快手构建的也是一个强社区关系,千里之外的邻居,每天关注着你的动向,听你的吉他拉得好,就在线上夸夸你,哪天停了,会拍拍你,‘哥们儿明天如何不拉了’?” 快手科技副总裁、公共新政研究部负责人余敬中形容说。
“快手的最小单位是人与人之间的联接。”张斐表示,快手的生长机制指出“关注”,其对人的联接注重程度,远远低于对内容的注重程度。
CEO程一笑将快手上的社交关系,定义为“半熟人社区”,介于熟人的封闭式社交和陌生人的广场式社交之间。
快手用户彼此间,既能通过内容完善起认同和社交关系,又可在算法推荐的内容池里,不断结交新的人,保持一种更开放的可能性。
快手6.4亿月活用户,就像6.4亿个圆点,交叉相连,层层递进,形成坚实丰富的网状结构。
内容平台是一个双边网路,对应的是观看者与创作者。很长一段时间,快手是创作者优先的,每一个作品能被很多人见到,这让用户乐意分享,在“关注页”里对创作者更关注,快手的关注流量很大,鼓励创作者发展粉丝,这就鼓励了异质的人被发觉,连接上去产生社群。
2022年第四季度,短视频日均互动(包括双击、评论和转发等)总量环比下降超50%。
快手财报里,有个很非常的指标——互关用户对数:A关注B,B也关注A,这代表一对“互关”。
截至2022年底,快手有267亿对“互关”。2年前,快手的互关对数是90亿对——这代表社交关系链的规模、密度和深度,在不断扩张,人与人之间的联接也越来越紧密。
物种爆发
“今天我们都被算法的威力吓到了,算法所形成的联接只是产生结构的形式之一。当快手把一群人联接产生一个高密度结构,这些信息在这个结构中,就发挥着巨大无比的价值。”
张斐说,只要把志趣相投、具有共同特质的人们联接得更好,就能够常年留住用户。
华福证券互联网传媒首席分析师陈泽敏觉得,从社交角度,快手与陌陌虽然有着逻辑相像,其社交性保证其常年商业价值。
“社交关系具有常年、稳定的价值。真实的、认可你的用户,会更容易接受你真实的一面,比如渐渐变老;这种认知的延续,在一个长周期内更能锁定商业价值。”
据快手官方统计,2016年拥有万粉、10万粉、百万粉的创作者,到2022年,依然活跃的比列分别是70%、80%和94%,这充分显示了网状结构的稳固性。
“直白点讲,如果只是平台给你推送哪些,你就接收哪些,这种联接只是你与平台的单一层次。如果这个产品,能提供更多场景,形成层次更多的结构,连接用户、平台服务与生产者,它会让产品显得更坚固,也会让粉丝资产显得更值钱。”乱翻书主理人潘乱评论说。
好的联接结构,会打造更强的生命力。
“‘关注’形成的社群有大有小,社群之间有联接,能形成更好的结构。当网路层级越细分、连接越多、密度越高,你的生态系统都会显得非常强势。”
张斐觉得,在生态层面,快手有其独到的优势:平台产生层次更多的结构,将同一社群相像的需求与对应的供给匹配上去,支撑不断长出新物种。
当初,快手正式下场做直播电商,可溯源到2018年6月“小黄车”功能上线。其实,早在官方加码前,已有主播向粉丝销售商品,用户需求已就涌现下来。
程一笑以前透漏,彼时,快手上每晚与交易需求相关的评论超过190万条,1.5亿日活用户,天然就有了解商业信息和交易的需求。
最新的业务信息是,快手已发力本地生活。
2023年2月,快手在北京、哈尔滨、青岛三城,开启了本地生活业务的城市验证。青岛开城一个月,GMV超过500万,目前已培养出月销 20 万的达人,50天货品上新570个,交易翻了14倍,孵化达人128人,预计未来将持续扩展城市范围。
“在社群和社交网路基础之上,可以延伸好多商业模式,如媒体、电商、同城服务、教育等,拓展的可能性特别多,快手的承载能力是十分大的。”张斐说。
“如果一个平台能形成网路层级十分细分、连接密度高的结构,这个生态系统,就能长出好多不一样的东西。”潘乱说。
时间会证明快手的价值。
本文摘录自《快手商业价值研究》深度案例,深入记述和剖析了快手的成长历程、业务进展以及商业价值。
快手科技联合南方财经全媒体集团,将于5月19日(周五)下午,在上海举行《快手商业价值研究》读书分享会,届时将约请快手业务负责人、资深学者、行业专家以及案例主创团队汇聚一堂,与你们分享研究洞察以及快手最新业务动态。