近年来，中信银行聚焦人民群众关注的重点领域，持续加码、提升质效，多措并举为公办实事、解难题。
开展三大专项行动，提升人民群众幸福感
中信银行连续两年推出系列服务方案，聚焦服务升温、现金服务、普惠便民主题举办三大专项行动。开展“服务升温”行动，为75周岁以上老年顾客提供专人、专柜的“陪伴式”服务，推行“柜内补办、柜外随同”的“双人代办”模式;为60周岁至75周岁老年顾客提供“主动征求意见、设置爱心专区、告知等候时长”的“引导式”服务，并结合顾客特性和需求，耐心引导老年顾客、帮助其跨越数字鸿沟;开展“金融惠民，现金先行”行动，为老年顾客及重点用现单位提供现金服务红色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色化的现金服务，同时加强对社会公众的现金知识宣传，累计举办线上宣传4700余次，线下实地宣传活动2000余场，发放宣传物料约25万份，覆盖顾客80余万人;开展“普惠便民”特色服务行动，面向新居民就业机构及社区提供“三公里”上门服务，减免借记卡工本费、年费、小额账户管理费，降低新市民金融服务成本。
全力加固安全防线，提升人民群众安全感
中信银行持续纵深推动“资金链”治理，建立了行内整治工作专班联席会议机制，推进专班成员部门充分运用大数据、生物辨识等新技术，强化在帐户开户、客户身分辨识、交易检测等环节的风险控制，针对风险帐户构建了快速管控、关联排查、全面倒查的全流程管控机制，全力守好人民群众“钱袋子”。
同时，中信银行在厅堂显眼位置张贴宣传主题海报、条幅等，并通过叫号屏滚动播放宣传语，利用ATM滚动展示反诈提示;在柜面业务代办、电话查证等直接接触顾客的业务流程中，结合顾客业务代办情况对顾客进行反诈宣教和提示，切实提升顾客防骗、识骗、不参与盗窃的意识和能力;积极通过手机建行、网上银行、微信公众号、头条号、视频号等各种线上渠道转发各级人民银行、公安机关、清算商会等的宣传材料，组织制做了《读懂，守好钱袋子》系列宣传长图，取得了较好的宣传疗效。
主动延展金融服务，提升人民群众获得感
中信银行积极通过“主动走出去”“关爱在身边”等多种形式，定期进社区、进园区、进鞋厂、进养老机构举办金融知识科普宣传，向老年人讲解人民币、支付结算等金融知识;面向未成年人亲子群体，开展金融知识趣味活动，做好金融知识科普;面向新居民举办公益性金融知识宣传，宣讲国家最新个人养老金等金融新政，助力提升其财富管理意识。
同时，针对顾客紧急需求，组织构建“四特服务”机制(即特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景下的应对机制)，设立跨部门应急团队，搭建分分行对口联系机制，坚持“20分钟处理原则”，有效防治、快速响应柜面服务紧急需求。
“金融为民”是商业银行的使命担当，为公办实事没有完成时、只有进行时。中信银行将固守为民服务初心，把人民群众关心的小事难事时刻放在心上、落实在行动上，以数字化思维、精细化管理、专业化能力、有气温服务，为顾客提供更优质、更暖心的体验。
