客户需求是指客户的目标、需要、愿望以及期望。客户需求也是有一定的类型的。以下是由学习啦小编整理的客户需求的内容，希望你们喜欢!
客户需求的形成
主要有自然驱动力、功能驱动力、人的自身经验总结、人际相处活动、经营活动等。客人由学习而形成需求，为现代推销学引导、影响、教育与创造需求奠定了理论基础。了解客户需求，也是做好营销工作的第一步。
客户需求的特征
通常而言，服务企业的客户在服务需求方面具有以下特性：
1、各层次的客户有可辨识的人口统计特性。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最明显的、不同于其他层次消费者的人口统计特性，用以准确地辨识客户，帮助企业了解该类客户的需求特征、行为模式与偏好。
2、不同层次的客户须要不同档次的服务，乐意为不同服务水平和质量支付不同价位。
3、不同层次客户对开发相同的服务有不同的反应，对企业的收益率有不同影响。较高层次的客户对新服务的反应更强烈，更有可能降低订购量。
4、不同驱动诱因造成不同层次的客户的订购行为并影响她们的订购量，企业可通过对不同层次的客户提供差别化的服务组合，剌激客户成为更高层次的客户。
客户需求的类型
按照客户需求的非对称性特征，Kano院长将客户的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。
必备需求
Must-beRequirement，是客户对企业提供的产品或服务诱因的基本要求，是企业为客户提供的承诺性利益。假如那些要求没有得到满足，客人会十分不满意。相反，假如那些要求得到了满足，客户也不会因而形成更高的满意度。
双向需求
0ne-dimensionalRequirement，是指客户的满意状况与需求的满足程度成比列关系的需求，是企业为客户提供的变动性利益，如价钱折扣。企业提供的产品或服务水平超出客户期望越多，客户的满意状况越好，反之亦然。
吸引需求
AttractiveRequirement，是指既不会被客户明晰抒发下来，也不会被客户过于期望的需求在人的所有需求中最重要的是，是企业为客户提供的非承诺性利益。但吸引需求对客户满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特点的产品或服务诱因一旦得到满足，将会对客户的满意状况形成超比列的提高;相反，虽然没有满足客户的这类需求，客户的满意状况也不会显著升高。
优缺点
通常而言，必备需求属性和吸引需求属性并不会作为重要的决策属性，因而这两类需求具有非关注性。对于必备需求属性而言，客人会觉得所有的服务均应包含相应的功能，因而这类属性并不会作为决策根据，当必备需求都不能达到时，这类服务会被简单地排除在订购选择之外。与必备需求不同的是，吸引需求是超出客户期望之外的需求，客户在订购之前并不非常关注这类属性，为此，吸引需求并不会对客户的订购决策形成重大影响，然而这类需求会使客户形成新奇感，并有物超所值的觉得，进而使满意水平较高。双向需求的属性才是客户关注的属性集合。必备需求的非对称性明晰了企业在新服务开发过程中需达到的基本标准。吸引需求的非对称性明晰了企业服务创新的方向。双向需求决定了企业现实的服务差别化定位。
客户需求的演化过程
按照马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。任何社会经济时代的形成和发展，都是生产力发展和人类需求不断升级、创新及其互相作用的产物。21世纪步入"微创新"时代，客户需求更加成为企业产品"微创新"的主要创作根据来源。
产品经济时代，产品供不应求，人们以农产品作为经济提香案满足她们生存的须要;
商品经济时代，商品日益丰富，客户需求开始显得严苛上去在人的所有需求中最重要的是，商品质量和技术浓度的提高导致她们的关注，这一时期主要以工业产品作为主要经济提香案来满足她们生存和安全等较低层次的须要;
服务经济时代，商品经济空前繁荣，客人对服务的需求不断降低，对服务的品质日渐挑剔。客户对社会地位、友情、自尊、态度的追求，促使高品质的服务成了满足它们需求的主要经济提香案;
体验经济时代，随着社会生产力水平、顾客收入水平的不断提升，她们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务作为提香案已不能满足人们精神享受和发展的须要。从社会总体上看，客人须要愈发个性化、人性化的消费来实现自我。为此，客户的需求也急剧上升到了"自我实现"层次。
看过“顾客需求的特性”的人还看了：
1.销售须要把握的提问方法有什么
2.怎样和顾客面对面销售
3.创业市场需求剖析
4.企业进行客户管理有哪些意义
5.顾客关系管理是哪些
