醉鹅娘是王胜寒的笔名，也是其创办的新消费品牌，主要为用户提供每月购买葡萄酒、精选菜品和用具等。从2018年到2020年双十一年，醉鹅娘仍然是淘宝葡萄酒品类第一，2020年IP内容实现3.5亿元，今年 618仍保持第一位。本文拆解了醉鹅娘是怎样完成【私域操作】的。
一、案例简介
案例名称:【醉鹅娘】私域经营策略
案例行业：电子商务
案例目标：吸引新顾客，促进生活保留，转型实现
案例标签:品牌传播、社区营销、引流粉、分销、推广GMV
二、私域建设1. KOL效应
醉鹅娘堪称是白酒新消费的第一个KOL，她拥有庞大的粉丝矩阵。
到2021年7月，醉鹅娘的粉丝矩阵有：醉鹅娘陌陌陌陌官方帐号37.6W粉丝，号称是白酒内容陌陌官方帐号订阅量第一；抖音平台364.4W1444粉丝，微博平台W39淘宝店的粉丝和粉丝.8W 粉丝，淘宝店23.4W快手平台粉丝113.4W、小红书11.9W粉丝。其中，抖音平台获得1931万赞，2019年播放量超过2亿，单一作品播放量超过1000万。其中，抖音平台获得1931万赞，2019年播放量超过2亿，单一作品播放量超过1000万。
上述短视频、直播、图文、节目录制营运的粉丝总量超过750人W。这个矩阵围绕KOL“醉鹅娘”输出内容，作为整个醉鹅娘私域流量入口发挥战略作用。
醉鹅娘个人知识产权构建的品位和价钱信任是探求新业务逻辑、扩大规模、占领蓝海市场、形成垄断的主要竞争壁垒。
2. 公众号引流
醉鹅娘在陌陌官方帐号端的引流方式比较简单。用户关注陌陌官方帐号后，会收到自动回复 添加陌陌图片，长按图片辨识二维码，添加【个人陌陌好友】，收到好友欢迎语和入群链接，进入社区。
PS：整个路径还是很顺畅的。我会把个人号的【设置和脚本】放在私域营运的第三部份。我们先来瞧瞧排水路径。
3. 包裹卡 短信 AI语音电话
醉鹅娘的商店将有大量的订单和用户，使用包裹卡 短信 AI语音电话将它们引流到私域。这里吸引用户的【钩子】和表达式的【言语】尤为重要，这里暂时不详尽。
这部份是下单的消费用户，所以质量非常高，特别适宜基于私域完成用户回购和常年维护。
另外，我领到了AI电话加粉的数据供你们参考。
以孕婴品牌为例，1000名用户步入系统手动呼叫。第一个漏斗是接通率，734个接通率，相应挂断率为0.1%；然后寻问顾客添加企业陌陌的意愿，329名顾客同意后成为用户；然后通过SCRM RPA加粉，最终240人成为新粉丝。
三、私域营运1. 整体操作策略
醉鹅娘的私域营运可分为两部份：将普通消费者营运为VIP会员，将VIP会员营运为代理（小）B）。 醉鹅娘将用户群分为三类：普通消费者、VIP会员和代理(小)B）。通过将普通消费者转化为VIP会员，基于会员水平、差异化价值和服务，实现会员的常年营运，基于用户对产品的认可和信任，完成代理变革，调动对产品有认知的群体。
(1) 会员体系（VIP会员）
如何成为会员？
普通用户可以通过醉鹅娘的陌陌官方帐号和小程序订购【沙滩鹅卡/月购买】，开设醉鹅娘酒馆会员，享受相应等级的会员权益。
(2) 会员级别和权益
醉鹅娘通过在小酒馆累计消费金额，将用户分为七个等级。各级会员将享有不同的权益和福利，并有专门的会员组进行维护。下图为醉鹅娘的会员机制和会员权益。
2. 代理（小B）
小B应当是醉鹅娘经营策略的亮点。对于醉鹅娘这样的【新品牌】，通过授权小B群，包括代理商、经销商、KOC、KOL等待销售，成为一条快速成长的公路。我以另一个事例来解释小B对这个新品牌管理的重要性。
一家透视店多年来在淘宝透视排行第一。2020年，所有店员开始私域营运，从配镜配透视到视力专家，教顾客保护视力，了解风险，把店员塑造成有个人品牌的小店员。B。
这个透视品牌本来是一家以店面为核心的标准零售公司，现在早已成为以小B为核心的组织单位。一个品牌不需要太多，只要100个这样的小B就够了，这将是一个巨大的变化。
通过搜集和查询数据，发现醉鹅娘是怎样将普通消费者转移到普通消费者头上的（VIP在将用户)转化为小B的营运策略方面，有一套完整的打法，总结为以下三个步骤:分钱(利润分配、零售)、培训(系统化、系统化)、创造好势(目的是材料而不是销售)。
（1）个人号
我体验的是醉鹅娘的个人微信号，暂时没有添加企业陌陌。用户关注陌陌官方帐号后，会收到自动回复，引导用户添加个人号。
“来来坐坐”的开头语为用户营造了步入酒馆的气氛，增强了用户对品牌的好感。此外，“来这儿都是爱酒的鹅家”暗示这儿的用户兴趣一致，都是爱酒的人。“鹅家族”的称号除了紧贴品牌名称，而且亲切，可以进一步减短品牌与用户之间的距离。
3. IP定位
醉鹅娘个人号采用【知识干货分享】 活动推广营运策略定位为年轻人周围的葡萄酒顾问和福利推广者，与用户分享葡萄酒的专业知识、第二次杀戮、折扣和让利福利，渗透到用户的同学圈中，形成无声的变革。
4. 个人介绍
（1）昵称
醉鹅娘的爱称统一你的鹅娘娘xxx】，你的两个字突出了专有属性，给人一种亲切感和拥有感
（2）头像
醉鹅娘品牌的创始人和KOL灵魂王胜寒的生活照统一采用，给人熟悉生活的觉得。而且每张相片都采用带杯子的生活相片，表现出一种生活态度，与品牌传达的IP和价值观不谋而合。
(3)自动欢迎语
“我是你的专属鹅娘。感谢您添加我的陌陌。如果你将来须要任何啤酒，你可以来找我。”首先，展示你的身分，赢得用户的偏爱。此外，用最短的时间给用户设定的期望，让用户快速了解和熟悉鹅娘可以提供的价值点。会议礼物首先提供：然后承当小酒馆小程序，巧妙地完成了引导用户步入社区的动作，有利于之后的回购变革。会议礼物首先提供：然后承当小酒馆小程序，巧妙地完成了引导用户步入社区的动作，有利于之后的回购变革。
5. 朋友圈营运内容
90%的朋友圈内容是新产品的让利福利和第二次杀戮促销活动，充分为用户拔草，加强福利官的个人设计。此外，每个朋友圈都配备了小程序二维码。如果用户想了解更多或付款，可以直接扫描代码，为用户提供便利。偶尔，朋友圈内容会发送顾客反馈，让用户感受到活动的真实性，激发从众心理，吸引用户积极参与或订购。
醉鹅娘的社区主要通过群主【鹅娘】介绍 推广各类产品，分享啤酒干货知识，保持活跃，加强品牌与用户的联系，最终提升转化率和回购率。发送方式：文本、图片、视频、小程序。
