5月9日，快手举行2023电商引力会议，宣布将把店家、达人合作模式“川流计划”的全年流量从300亿降低到起码600亿。
一周后的5月16日，抖音电商在北京召开第三届生态会议，宣布过去一年抖音GMV环比下降80%，售出商品超300亿件，252万家店家和770万创作者获得新收入……
（抖音张一鸣与快手宿华）
相比其他电商平台，“短视频内容电商”是抖音和快手的特色公路，但要想获客并产生消费闭环，后续借助的依然是供应链等基础设施。
近年来，抖音和快手在持续加强对供应链货运和服务的投入。由于高度相像的业务和营运模式，抖音与快手在供应链建设上，可谓“贴身肉搏”。
而它们的创始人，张一鸣与宿华，也常常被用来比较。二人同样拥有“高学历，技术出身，大厂辞职创业”的经历，又都从短视频切入电商市场，但性子风格却大不相同。
有人说，张一鸣追求的是“以快为先”，而宿华则是“以慢为快”，此言也映射了抖音与快手的供应链布局历程。掌链《首席供应链官·大咖拼图》第三十八期，分析抖音与快手的供应链“肉搏战”。
拓宽商流：消费供应链的建立
直播带货是抖音和快手共同的发家之路。
据抖音中报披露，2022年抖音电商售出近239亿单商品，抖音电商销售额(GMV)达到1.41万亿元，同比下降76%。而快手财报数据显示, 2022年快手GMV环比下降32.5%达9012亿元。
而抖音和快手也面对着共同的问题：因为直播带货的用户群体常常没有明晰购物需求，只是在主播生动的讲解和直播间紧张剌激的气氛下“冲动消费”，因此退货率相较传统电商来说也很高。
根据《2020年中国直播电商行业研究报告》，直播电商平均退货率为30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%，抖音的退款运费率大概为30%。
直播电商来到了深水区。抖音和快手的共同课题是怎样建立消费供应链。如果说之前拼的是够快、够全，那现今的关键词就是足够细致。
(PCM)
（1）抖音：“兴趣电商”提高消费者的积极性
为了升级直播生态，谋求新发展，抖音在2021年的生态会议上提出了“兴趣电商”，即“一种基于人们对美好生活的憧憬，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商模式”。
抖音电商总裁魏雯雯表示，兴趣电商的实质就是以优质内容将商品和消费者联接上去。
抖音是做短视频起家的，其内核是内容电商，而“兴趣电商”就是优质内容驱动下的用户购物行为。
通过“兴趣电商”的实践，抖音发觉用户有意图的搜索行为与今年相比下降了217%；平台上店面的页面浏览量下降279%（电商报数据）。
（2）快手：“信任电商”打造优质交易生态
2023快手电商引力会议上，快手现CEO程一笑提出“低价好物、优质内容、贴心服务”三大经营风向标。
可以看出，这三点都是对店家的要求，如果抖音在研究顾客，那么快手的核心则是管理店家，具体措施有“杜绝假冒伪劣、保护消费者权益、追求体验和性价比”，被快手叫做“信任电商”。
根据《2022快手电商信任建设年度报告》数据，去年退款补邮费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿；
全年共处罚店家和主播65.7万人次，封禁店家和主播超过27.6万人次，直播带货的用户举报率增长30%。
快手电商还联合品牌方以及民警举办了“职业打假模式”，积极协助各地司法机关线下严打制售假窝点30个，协助民警抓获犯罪团伙30余个，涉案金额5000万元。
如果说抖音是在不停地翻着花吸引消费者，快手就是在实践“真诚是必杀技”。
（3）趋势：供应链“货找人”与“人找货”
抖音电商总裁魏雯雯在去年5月底的第二届生态会议上宣布，将“兴趣电商”正式升级为“全域兴趣电商”，重点覆盖范围将从直播电商的“货找人”，到传统货架电商的“人找货”，通过短视频和直播内容、商城、搜索等协同互通，为店家生意带来新下降，满足用户的多元需求。
抖音的这一措施疗效是明显的，在2022年618，仅抖音商城一项所推动的销量就环比下降了514%，参与活动的店家数目环比下降了159%（电商报数据）。
两年后，2023年的快手电商引力会议上，程一笑也开始指出“泛货架”，拓展直播间以外触达用户的场景。
所谓“泛货架”，就是构建“推荐、商城、搜索和店面”等多个消费场景，从直播间的“货找人”到多个途径实现“人找货，用陈一笑的话说，“承接确定性消费的机会”。
Financial Times
2023年Q1快手泛货架图式流量环比下降58%，GMV环比下降76%。其中商城、搜索、店铺、货架推荐对于商品的爆光越来越多。
在“人找货”模式推动下，用户会逐渐产生在平台上直接搜索直播间和店面的习惯，抖音和快手就可以突破短视频、直播带货的平台定位，与天猫登台竞技，成为满足更多用户需求的超级电商平台。
而这也意味着，抖音和快手再度踏进同一条支流，“肉搏战”继续。
拓宽赛道：加码同城货运和本地生活
受疫情影响，传统电商一度因货运停滞成交额损坏严重，这突显了即时零售的价值，而抖音和快手也加入了同城即时配送领域，硝烟弥漫。
（1）抖音：自建本地生活货运体系
2022年7月，抖音测试了配送服务极速达，旨在实现商品同城当日达、周边城市次日达。爆料称，“极速达”服务已与圆通、京东、通达兔等主流快件企业完成对接，目前该服务主要囊括生鲜蔬果的同城配送，后期还将开放更多的商品类目。
此前，还有媒体报导，抖音还在试水“抖超送货上门”，与“京东自营”业务相像，希望渗透一二线城市年青的高收入群体，以增强用户使用抖音电商频次。
今年，抖音还高调发力了订餐业务。据亿邦动力网报导，今年3月抖音在上海、厦门、合肥、嘉兴等15城新上线订餐业务，目前已覆盖了18个城市。
（图源：arstechnica）
抖音在同城和即时配送频频强化货运布局，都是在开拓本地生活赛道，极速达假如成熟营运，可能意味着，抖音随后会发展卖菜、社区团购等业务。
值得注意的是，抖音这一系列动作都是在自建货运体系，加上自身的大流量，假以时日，在本地生活赛道与美团抗衡也不是没可能。
2023年4月25日，抖音在北京举办了生活服务生态伙伴会议，对外发布今年业务进展和去年平台生态规则迈向。
据36氪报导，2022年抖音生活服务GMV较上年下降7倍，超过770亿元，广告收入达到83亿元，超预期完成了年初拟定的目标。
目前，抖音生活服务业务已覆盖370余座城市，合作分店超200万家。
目前，“抖音生活服务官方合作平台”也已即将上线，为服务商、机构与店家提供产品支持
（2）快手：依靠合作模式逐渐拓城
相比抖音大刀阔斧地建同城货运体系，快手的进程平缓了好多，主要借助合作模式。
从2020年开始，快手就开始探求本地生活领域，先是和同程艺龙、去哪儿网达成本地旅游业务的合作，又与美团合作，在快手开上线了小程序为美团店家提供套餐、代金券、预订等线上交易服务。
2022年1月，快手还与圆通同城达成合作，为快手平台上的同城巨拼订餐业务提供即时配送服务，携手带来“平均一小时即购即达”的短视频零售体验。
