很抱歉，今天的文章发晚了。
之所以发晚，是因为我仍然在看“企业陌陌”的发布会，想等着看完，把我的思索第一时间分享给你们。
为什么？企业陌陌的产品发布，很重要吗？是的。很重要。
因为，企业陌陌除了是办公协同软件，更是建立私域最重要的基础设施。它的每一个（甚至最微小的）功能改变，都会影响成千上万企业的内部组织的方式、触达顾客的方法、经营商业的模式。
所以，每个企业陌陌的版本发布，我都十分关注。
那这个版本的企业陌陌，有什么重要的变化呢？先概述一下。整个发布会听出来，我感受到的三个主要变化：
（1）三杰协同
作为办公协同软件，企业陌陌把仍然独立存在的腾讯大会、腾讯文档，融合了进来。虽然，这两个应用在企业陌陌外，依然会独立存在。但是，它们两者之间的协同性提高。腾讯内部称之为：三杰协同。
（2）强化私域
然后，重点来了。企业陌陌，作为可以添加陌陌用户为好友的企业协同工具，是最重要的打通B和C，构建私域的基础设施。这次升级，企业陌陌加深了与视频号的联接，正式推出陌陌客服，今年也加强了群管理工具。这三个能力，对私域营运特别重要。一会儿我重点来谈谈我的想法。
（3）打通上下游
第三点，就是降低了“上下游”功能。什么意思？就是把上游供应商、下游经销商，用某种方式，连接到企业陌陌里来。这是陌陌在“连接”这个基础价值观上，迈出去的一大步。如果说，微信是“个人和个人之间”的联接，上下游就是“群体和群体之间”的联接。这一点，值得用一篇文章单独来讲。
今天，我专门花时间讲讲新版本企业陌陌，在加强私域方面作出的升级，以及那些升级，对于流量成本越来越高、备受熬煎的企业，意味着哪些。
意味着三点：
我一点一点解析给你听。
一、视频号 x 企业陌陌
这次企业陌陌更新中，有一个让我眼前十分一亮的点：视频号可以直通企业陌陌了。就是你在视频号的主页，以及直播时，可以直接给出预设好的链接，邀请听众添加你的企业陌陌了。
就像下边这样。
看到这个演示，我很兴奋。赶紧试了一下。果然，“刘润”的视频号下边，已经可以设置“添加企业陌陌”了。
这是哪些意思？这对企业的私域营运有哪些用？
这个好处十分大。他可以让你辛辛苦苦、好不容易做下来的内容，用私域的方法，最大化商业价值。我解释一下。
我在发给润米小伙伴的全员电邮（全员电邮：坚持常年主义，所有的变化就会是利空）中说，短视频/直播，是我们自己2022年的第一重点，是“必赢之仗”。
为什么？因为，不管我们愿不愿意，随着互联网带宽的升级（3G，4G，到5G，甚至6G），我们必然从文字时代，走过图片时代，进入视频时代。未来，互联网上，80%的带宽（甚至更多），跑的一定是视频讯号。
因此，短视频/直播，几乎一定会成为零售、餐饮、电商、娱乐、旅行一切行业最大的触点。所以，我们必须把主战场切换到短视频/直播。
但是，短视频/直播，一直有一个重大的问题，让好多企业深深烦恼。那就是：
用户来得太难，走得太容易。
什么意思？
今天，各大短视频平台，基本都在用“算法推荐”。
什么是算法推荐？算法推荐，指的是一条视频内容想要触达最多的用户，先要过算法这一关。算法会给这条视频贴标签（美食？旅行？宠物？汽车？美女？），然后匹配有这种标签的用户，先推一小波，看看你们喜不喜欢。
怎么晓得你们喜不喜欢？就看完播率和点赞数。完播率越高，点赞数越多，说明用户越喜欢，那就推给第二波更多用户。如果完播率和点赞数还是很高，就继续推给第三波，第四波，这就是：算法推荐。
算法推荐，对用户是极其友好的。因为，这个机制，会让内容无限地“卷”起来，只有最好的内容，才能在永不停止的投票中胜出，获得触达用户的权利。
而且，就算你的上一条内容胜出了，触达了海量的用户，也不意味着你的下一条内容一样能火。因为胜出的，是你的某一条内容，不是你。你的下一条内容，还要重新出席初赛。所以，触达用户，是一个无限大赛。
这就是“来得太难”。
但是，这些“来得太难”的用户，被触达后，还“走得太快”。
我经常举例子：一个用户打开我们的一篇公众号文章，然后仍然往下滑，一直往下滑。就算他开始认为文章不是这么好看了，他大几率还是会仍然往下滑，一直滑到最后。因为“关闭”这个动作的按键，在很远的地方（左上角的那种“x”）。这个动作，有点重。
但是，在短视频里，用户只要一个动作，那就是“往上滑”。但凡有半秒钟没有捉住他的注意力，用户轻轻一“滑”，就走了。成本极低。就算你在直播，用户稍稍不留神，手势重了一点，都可能会意外地划走，一旦走了，发现另一个内容也挺有趣，就再也不会回去了。
这就是：用户来得太难，走得太容易。
那如何办呢？很多人（包括我们自己）在直播的时侯，拼命把陌陌/企业陌陌的二维码举过头上，邀请用户添加自己。只有用户添加了，你才有机会不断触达那种以前喜欢过你内容的人。
但是，这个动作，对用户来说，又太重了。他必须做几件事：
这一系列动作出来，转化率会特别低。
所以，你如今理解这个功能的价值了吗？这个功能，是视频号官方提供的，和企业陌陌（私域）一键直达的通道。有了这个通道，用户即便由于喜欢视频/直播而起心动念，想和你保持联系，只须要轻轻点一下，就添加了你。转化率会大大提高。
当企业陌陌通过这些方法，和视频号打通以后，建立私域用户池的难度，将大大增加。我相信，将会有很多做私域的企业，开始做视频号了。也会有很多做视频号的企业，开始做私域了。
这是一个看上去很小，但是十分重大的更新。视频号和私域，可能会同时迎来爆发。
你看明白了吗？
二、微信客服
微信客服，是我曾经没有关注到的一个独立功能。听完，觉得很有意思。这对企业做私域的帮助，也会特别大。可以开开脑洞。
首先，什么是陌陌客服？微信客服，是“轻量级的联接客户”的工具。腾讯做这个产品的本意，也很有意思。
2019年1月，张小龙在一次讲演中说到：我们可能还会加一些快递员的陌陌，但可能每次新来一个快递员，你就加一个新的陌陌。很多同学跟我埋怨，加太多陌生人都不敢发朋友圈了。
小龙说的这个故事，我深有感慨。我的陌陌里，有些订机票、收取快件的、4S店、楼下酒店的客服。我们之间的关系，是用户，和客服之间的关系。我须要可以跟他直接说话，需要我发的消息能得到及时回复。但是，我并不想这个我不太熟的人，围观我的朋友圈。
所以，用企业陌陌/微信来做客服，有点重了。这会强占用户的私人空间。这不对。应该有一个轻一点的联接顾客的工具。
于是，微信团队，就做了陌陌客服。并把这个陌陌客服，植入到了各类陌陌内/微信外的场景，让企业和个人可以轻量级联接。
上面这种，都是陌陌客服可能出现的地方。用户在那些地方买东西、订机票、要收据。然后，用不添加彼此的方法，在陌陌里和企业沟通。这对用户来说，距离感恰好。对企业来说，多好多触点。
虽然，这只能算是“单向好友”。用户可以主动联系你，但是你不能主动联系用户。
挺好。但是，这和企业陌陌的新版本，有哪些关系呢？
新版本的企业陌陌，允许你约请喜欢你的“单向好友”用户，升级为你的“双向好友”。
什么意思？
一个宝妈在陌陌小程序里点击了“联系客服”，然后问了个问题：你好，请问我的孩子如今5个月，有没有安全放心的安抚奶瓶推荐？
客服的企业陌陌，立刻收到了这条消息。虽然他和宝妈没有添加过彼此。他回复：你好，这个年龄段的孩子最好用“Y”型奶瓶，我给你推荐一款有机硅胶的。
这就是陌陌客服。不给用户压力的“单向好友”关系。始于此，止于此。但那是过去。现在，你可以接着问她：每个母亲都是菜鸟，照顾孩子每晚会碰到好多新问题，要不我给您安排一个“专家老师”，或者加入我们的“宝妈群”，一起更专业地陪伴孩子成长吧？
你就推献给她两个“升级服务”：专员服务，和客户群服务。
专员服务，就是添加企业陌陌。客户群服务，就是添加企业微信群。如果宝妈乐意，你们就从“单向好友”，升级为了“双向好友”。
这个太厉害了。因为一旦和用户构建了单向好友关系，服务水平，销售能力，都会大幅度提高。
怎么提高？我举个反例。
周大福是奢侈品首饰行业的腹部企业，到明年92年了，百年老店矗立不倒一定有自己的诀窍。那就是特别注意跟客户构建人与人之间的联系，以前的老掌柜都会拿个小笔记本记，谁家娶媳妇买了哪些，生儿子买了哪些，到这个儿子娶媳妇都会跟他说当初你爸爸娶亲戴的是哪些。
和母亲老婆说，你母亲当初娶亲戴的是哪些。叹为观止。但那是过去。
现在，周大福不用小笔记本记了。他们用企业陌陌，加了650万用户。然后，把企业陌陌和她们原先的CRM系统打通，建立了详细的顾客标签体系。
你在商城里反复看一款产品许久没有下单，那可能须要推优惠券给你；你积分快到期了，提醒一下顾客，顺便推荐近来有款新项链你可能喜欢，可以看一下；通过精准服务，周大福把会员复购率提高了2倍。而私域销售的客单价，是公域的近3倍。
从陌陌客服，到企业陌陌。从“单向好友”，到“双向好友”。不久的将来，一定会有大量的企业，因为大大加深和用户的关系，而深深受惠。
你看明白了吗？
三、群管理工具
企业陌陌还有一个能力升级，我一定要讲讲。那就是：群管理工具。
我曾经画过一张图，讲“私域三段论”。
企业私域的营运，其实有三段：私域用户池，直播，和小程序。这三段的作用，是不一样的。
私域用户池，是企业所拥有的，可以重复、且免费触达用户的地方。在陌陌生态系里，有4个基本的私域用户池：公众号，朋友圈，微信群，视频号。而这4个池子中，微信群，最为特殊。
为什么？
公众号，虽然很强悍，但只能双向触达用户。
视频号，和公众号类似，内容载体从图文弄成了视频。
朋友圈，需要用数目去撞用户刷朋友圈的机率，轻打搅、但是“弱联接”。
而微信群呢？它是出现在陌陌聊天列表里的，所以新消息会有显著的红点提醒，而且，可以用户单向互动，用户和用户之间能够互动。容易构建“强联接”。
举个反例，比如五菱宏光。
五菱宏光，江湖人称“人民须要哪些，五菱就造哪些”，从疫情早期的口罩、经济逐步恢复时的摆摊神车，到“代步神车” 宏光MINI-EV，五菱宏光每一步产品研制都确切卡到了人民需求上！他们是如何做到的？
大家都晓得，汽车作为最复杂的工业制造品，其产品制造要投入巨大的的人力、财力，所以车型的概念开发和产品定位十分关键。而且低成本的车非常难做，成本卡得非常死，给消费者一个空调还是一个安全气囊？几万块钱的成本如何组合能够非常的实用，把产品做到消费者心中去？
传统的做法是投入大量时间做定量和定性采访。五菱为何比他人做得快？
他们一开始就有维护的车友群，后来加的用户越来越多，很多用户就说“能不能造一个车，满足活动直径10—20公里，能遮风挡雨，价格不要太贵”，于是有了宏光MINI-EV的雏型；从车型开发到产品设计，社群用户也不断地帮五菱校准，五菱有几次内部都早已设计初稿了，但是用户在群里猛烈地吐槽，他们就把原先冻结的造型推翻了。
可以说，MINI-EV是用户和五菱一起共创下来的，成为刷新记录的销冠也就不意外了。
这就是群的价值。微信群作为私域用户池，非常强悍。
但也有个问题，就是：管理成本太高。群里每晚有大量的消息。稍微不看，就刷过去几百条，容易遗漏，甚至导致投诉。想要群营运良好，就必须大量投入人力资源。
所以，能有效减少人力成本的群管理工具，一直是大量企业，对企业陌陌的重要期盼。
这个版本的企业陌陌，在群管理工具上，有了不少更新。作为管理者，你不需要真的用，但你须要理解。所以，我快速地讲一下我的观察。
1. 提高群发次数
从每月4条，提升到每月30条。
有些消息，是标准化的。比如公司产品的价钱调整，会员权益变动的通知等等。如果你有1万个群，一个群一个群地发标准化通知，是要发死人的。成本十分高。所以在过去，企业十分珍视4条群发的权力。但好多企业认为仍然不够。现在可以发30条了。也就意味着每晚一条。对于小型企业，这能够省掉不少人工成本。
那为何不是无限次呢？
记住：
离客户越近，离下降越近；但客户须要的时侯才是服务，不需要的时侯就是打搅。
另外，据说新版本还支持群发文件了。那么企业就可以向顾客发更详尽的公司资料和产品素材了，培训机构就可以向学员发课程、可学习资源了。
2. 群模板
以前大量建群时，群主须要重复设置群名称、群欢迎语、固定群成员、防恐吓规则、自动回复规则、是否容许更改群名称等等配置。
现在企业陌陌推出群模板功能，可以提早设置好以上配置，创建群的时侯可以直接一键完成配置，大大提升创建社群的效率。
3. 群接龙
企业陌陌针对外部群更新了接龙的玩法。群主可以在群内发起接龙了，快速搜集顾客订单、活动报考等信息。
这个新玩法，一定会惠及好多频繁做社群团购的企业。之前店家做活动，都须要一个一个自动搜集信息，现在只须要等待群成员自主在群内填写订单和顾客信息。而且，这种变相晒单行为，也能有效地提高群内其他顾客的购物意愿。
提高群发次数。群模板。群接龙。群管理效率的提高，可能会造成社群玩法的重大升级。估计不久的将来，会有各种各样你从来没有见过的群，会冒下来。这些新的玩法，都值得你关注。因为，他们都是提高触达用户效率的机会。
你看明白了吗？
四、最后的话
今天早已有超过1000万企业，在用企业陌陌了。他们通过企业陌陌，连接并服务着5亿多的活跃陌陌用户。这1000万企业，和5亿+活跃用户，每小时，都要进行1.4亿次的服务互动。
这5亿+活跃用户，就是这1000万企业的私域用户。这每小时1.4亿次的服务互动，背后蕴含着生生不息的商业价值。
我在《商业简史》这本书里写，商业的本质，是交易。商业世界进步的惟一方向，是交易成本的增加。推动交易成本的最底层动力，是联接效率的提高。而联接效率的提高，来自于连接器的进化。
马化腾说：腾讯旨在成为“互联网连接器”，连接人、连接设备、连接服务，通过联接帮助更多的创业者和合作伙伴。
做连接器，做基础设施。所以腾讯的每一次迭代，我都十分关注。
好的。洋洋洒洒写了这么多。先发了。希望对你的流量布局，有启发。
