提到工行业，许多人的第一印象就会是高大上、体面、轻松等等，好像完全不愁没有流量。而私域则是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才渐渐被各行各业注重上去的流量营运模式，所以甚少有人会把私域和建行挂钩。
但现实是，银行之间的竞争也已经演弄成了存量博弈，对于许多建行来说，如果不能留住流量，并进行有效的营运，而是继续用广撒网的方法来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。
因此可以看见，许多建行似乎已经入局私域，而且凭着从业人员数目较多、人员专业素养较高、产品种类相对集中等诱因，让建行在私域营运上反倒有着先天优势。
而在当前工行业，私域流量营运做得比较好的，招商银行绝对是其中之一。
相比传统的国有四大行——工、农、中、建，招行在数字变革上的尝试更积极。另外据相关数据显示，招行的两大移动APP「招商银行」和「掌上生活」，MAU（月活跃用户数）高达1.07亿，其中「饭票」和「影票」两个生活场景的交易额更是近100亿，都远远低于四大行。
两个移动端APP就是银行最早搭建的私域流量池，而为了进行精细化营运，招行还将APP的用户根据黏性界定成了3层：
内环用户——下载了APP并绑定了银行借记卡的用户，这是银行的核心顾客，大概有1亿多；中环用户——下载了APP，并且绑定招行信用卡或其他建行的信用卡或借记卡的用户，2000多万；外环用户——下载了APP，没有绑定建行帐户信息的用户，接近2000万。
招行通过在2个APP嵌入大量的金融和生活服务场景，不断推进外环和中环的顾客向二环转化，一方面降低顾客的黏性，一方面扩大自身的用户规模。
私域流量营运的核心，依托的虽然就是真实的用户关系，而目前最有效的用户联接路径，基本都是围绕陌陌生态展开的，招行似乎也意识到了这点，并开始基于企业陌陌布局私域。
下面，我们就来具体剖析下，招行是怎样基于企业陌陌做私域营运，来为自己的各项业务加持的。
一、活动流程解读
活动流程图
1. 第一步，渠道引流
相比其他企业的私域营运案例，招商银行的线上引流路径虽然并不多，甚至可以说很简单，但它的引流速率十分高效，就我加入的几个企业陌陌社群，200人被动扫码限制的群，几小时就拉满了。
那银行具体是如何通过引流，来快速搭建专属自己的私域流量池的呢？
1）微信公号推送
首先，最重要的一个引流渠道，依然是陌陌官方公众号。
在官方公众号的菜单栏中，招行先通过发放让利福利的方法，来引导用户点击步入活动页面，然后用户会听到一个很醒目的「进群领3笔消费金」的活动横幅，邀请用户进群。
而且在横幅下方，还能见到「周三5折小吃提早抢」「入群抽iPhone」等活动文案，可以进一步提升用户的参与热情。
除了公众号的菜单栏，招行还借助了自身公众号一个特殊的功能——「交易提醒」消息自动回复。只要关注了公众号并绑定了银行交行卡的用户，每次消费就会手动收到一条关于消费的提醒信息，而银行很巧妙地把私域引流的话术嵌入到了上面。
这样做了以后，不仅引流的效果好，用户可以随时看见，而且引流进来的用户也很精准，都是持有招行卡并有一定消费能力的用户。
同时，为了便捷后期更精细化的私域营运，招行并没有让用户随意进一个群，而是提早获取用户的地理信息授权，来为用户分配合适的私域社群。
当然，用户也可以按照自己的实际需求，按地理位置选择加入对应的社群，目的很简单，进入社群的用户越精准，后续的付费转化疗效就越好。
2）企微顾客朋友圈
第二个引流渠道，招行官方营运人员的朋友圈。
许多用户之前可能通过其他的方法，加上银行官方营运人员的企业陌陌号，但1对1私聊转化虽然工作量太大，也不适宜生活场景类的福利转化。所以银行就须要激活这种「老用户」，把她们引入到专属福利社群，做进一步的营运转化，单从活动海报来看，「周三5折提早购」「周周霸王餐」等文案，还是十分有吸引力的。
3）邀请好友裂变引流
还有一个引流方法，就是通过老用户约请新用户。
其实不管5折小吃、0元霸王餐，还是打折影片票，招行一个主要目的，还是希望有更多用户才能申领自己的交行卡，卡有了，消费自然就随之而来。
因此可以看见，用户推荐好友办卡的让利，力度也是最大的，而且按照推荐人数的降低，福利也呈梯级式叠加，增加了用户的约请动力。
2. 第二步，流量的承接
到了流量承接这个环节，招行的做法和其他企业也有所不同，之前的私域营运案例中，企业都是先把用户添加到个人企业微信号，然后再引导到群做营运转化。
而银行先跳过了添加个人企业陌陌好友这一步，直接把用户拉进了企业陌陌社群，在社群营运的过程中，当用户有进一步需求的时侯，才会让用户添加银行专属营运人员的企业陌陌号，好处就是对用户又做了一次筛选，更精准了。
用户进群以后，第一时间都会收到手动推送的欢迎语，包括详尽的社群专属福利列表，比如星期几那个时间点会有哪些福利，用户都能一目了然。福利除了丰富，而且安排得很清晰，客户留存率自然就高，从我进群后，群的人数基本就仍然维持200人的临界点，说明社群的初步存留还是很成功的。
甚至有的群由于过分火热，会出现被腾讯官方屏蔽的情况。
除了丰富的买买买福利之外，要想更好地保持群用户的活跃度，群公告自然也不能少，比如规定用户什么行为不能做、提醒用户注意个人隐私，以及有信用卡问题时，提醒用户私信专属客户经理等等，群维护和促转化都不耽搁。
3. 第三步，运营转化
搭建好企微私域流量池以后，招行大部分的营运转化动作，基本都是在社群里做的：
1）社群专属优惠券
招行社群的第一大特征就是大量的消费优惠券，几乎囊括了吃、穿、住、行各个方面，总能满足用户某个方面的需求。
2）生活让利
在早、中、晚的饭点，招行在群里都会准时给用户推送一些附近的小吃让利活动，可以说非常贴心了，如果刚好就是用户平常用餐的地方，那么用户黏性会得到极大提高。
3）院线影片福利大放行
在群里推送院线电影特价活动，也是银行拿来吸引用户的一个重要手段，而且基本都是当时正在热播的院线大片，这类「社群专属影票福利」对于观影爱好者来说，绝对是不可拒绝的诱惑。
4）视频号逛吃福利
另外，招行还搭配有自己的生活类视频号，通过主播发布各个小吃店打卡视频的形式，和社群的用户联动上去，不仅可以促进社群和视频号互相导流，对于推动用户的消费也能起到积极作用。
5）联合福利中奖
招行还和腾讯、爱奇艺、优酷等各大视频平台进行了合作，通过社群专属的中奖活动，吸引用户参与，当然主要还是为了提升优惠券的转化。
6）节日趣味福利
各种节庆，招行也玩得很溜，比如「520」活动，专门设计了一个「优质男/女友等级测试」的趣味活动，来取悦年轻人，然后再利用「抽大奖」吸引更多人参与和转发引流。
7）引流到APP转化
招行还借助福利活动把社群和自有APP联动了上去，用户通过扫描社群活动二维码，进入到银行官方APP完成「集喵喵」任务，就能获得各类福利优惠券，既活跃了社群气氛，又降低用户在APP上的黏性。
8）及时答疑
当然，如果用户在参与活动中，遇到了任何问题，社群营运人员就会第一时间给出回复，甚至会不辞辛劳地为用户录制视频进行解答，提高每一个用户在社群里的服务体验。
其实不仅前面提及的那些，招行的社群里还有各种各样的福利活动，来推动用户转化，比如「春季福利日程」「夏季福利日程」等等，多到应接不暇。
可以看出，招行创建大批量企业陌陌私域社群的目的很明晰，就是把新老用户按地理位置导出不同的群，通过各类让利活动进行精细化营运，并实现最终办卡和消费转化。
4. 第四步，裂变下降
最后，针对新用户下降这点，招行的方法则比较简单粗鲁，就是利用足够俘获老用户的福利，引导她们约请身边好友办卡。
邀请办卡的福利是按人数不断递增的，邀请的好友越多，获得的福利就越大，这可以极大地提升用户的参与热情。
二、活动亮点
那么整个活动流程出来，招行在私域营运上有什么亮点呢？我们也来做做剖析。
第一，收集社群营运反馈，及时调整营运策略。
在之前拆解过的私域案例中，几乎很难听到有企业会针对具体的营运做用户督查，但银行做了。
问题不多，用户几分钟才能填完，但该搜集的信息基本都搜集了，比如「什么渠道加入的」「加入多久了」「最喜欢哪些活动」「希望降低哪些活动」等等。
通过对这种问题的搜集和整理，招行能够很清楚地晓得，自己的私域社群营运大约哪些现况，用户喜欢哪些期盼哪些，然后在这个基础上调整私域营运策略，为用户提供更好更匹配的服务和让利。
第二，分地域入群，运营转化更高效。
在用户进群之前，招行会先获取用户地理信息，人之后让用户按照自己所在的地区，进入不同的企业陌陌社群。
这样做很有必要也很有用，因为银行的福利社群主打的是生活类消费转化，用户在群里领的优惠券大部分都必须去线下店面消费，因此只有相匹配的地理位置，优惠券的转化率就会最大。
三、待优化建议
至于银行在做私域营运的不足之处，这里也提一点：缺乏1对1的精细化营运动作。
有人可能会说，不就是狂撒优惠券嘛，为什么还要花时间做1对1营运呢？其实缘由很简单，那就是分地域的社群营运还不够精准。
就我个人体验来看，群里的让利活动确实好多，让人应接不暇，但可能大部分活动我并不感兴趣，我可能只对影片、美妆类的让利感兴趣，但让我一条条信息去翻的话，肯定会嫌麻烦，最后这个群可能就放那不再打开了。
但若果把用户加成企业陌陌好友，并按标签分好类，而且银行也做过用户督查，可以按用户的喜好，比如影片、美食、数码、美妆等等分别打好标签。
接着，就可以按照这种标签，进行针对性的私聊推送或则是同学圈推送，因为更精准，用户的活动参与率都会更高，而不用再去群里用力翻历史记录了。
四、结语
互联网流量红利见顶，已经是各行各业不争的事实，银行业自然也不例外，越来越多的建行选择鹈鹕私域已是大势所趋，但怎么真正落地也是一个须要认真思索的问题。
招行围绕生活消费场景来搭建自己的私域流量池，只是交行诸多选择的其中一个，而只有结合自身的产品和业务，才能发挥私域的真正作用。
不论公域，还是私域，流量本身就是价值，而对于交行而言，如果不去做转化、不在平台上建设场景，把金融服务嵌入各类场景之中，那么流量再多，也仅仅是一串无用的数字，无法形成实际效益。
