日前，快手618购物节完满收官。公开数据显示，快手618购物节期间订单量环比今年下降近四成，卖家数环比今年下降近三成，品牌商品GMV环比今年下降超200%，短视频货车下单订单量环比今年下降近210%，搜索支付GMV环比今年下降近130%。
这对于快手来说是成绩单，也是盼望已久的胜利，而之所以能取得这样的好成绩，离不开快手大搞信任电商的底层逻辑。
作为快手信任体系建设的重要组成部份，“先用后付”在推动店家提高订单量、助力平台产生互相信任的良性循环方面起到了重要作用。值得注意的是，自2023年7月1日起，快手将对“先用后付”这一营销工具开启收费模式。
快手调整“先用后付”服务费
6月23日，快手电商发布了《先用后付服务费调整公告》，公告显示，“免费试用”先用后付营销工具活动正式于2023年6月30日结束，自7月1日起，对于消费者使用“先用后付”功能的订单，快手将向店家缴纳服务费。
目前，快手调整收费形式为：陌陌支付先用后付自2023年7月1日起，服务费费率为0.4%，消费者下单时即从店家安心皮夹余额中交纳先用后付服务费，订单倘若发生退货，服务费不退回；支付宝芝麻先享先用后付将继续免费使用。
此外，“先用后付”功能是快手电商提供给店家自行设置用于拉新促转的营销工具。店家开通该功能后，平台对符合条件的消费者在选购带有“先用后付”服务标示商品时，“先0元下单，货到后付款”，有助于解决消费者等待收货期间资金占用的问题，便捷消费者对不满意商品进行退款。
同时，该功能还有助于减少消费者决策成本、提升商品转化率，促使商品质量过硬、服务建立的优质店家更易脱颖而出。
现阶段，先用后付适用商品范围正在逐渐开放中，当前暂不支持虚拟/服务、生鲜、鲜花盆栽等类目，胸罩/内衣等贴身商品类目、以及商品最高价低于500元以上的商品也暂不支持。
如店家想开通先用后付功能，可打开快手APP步入“快手小店”功能，在常用应用栏“查看更多—交易服务”中找到先用后付功能页面。开通先用后付功能后，平台将在商详页、提单页等全链路展示先用后付标示。
另外，“先用后付”的款项在消费者确认收货或系统手动确认收货后，会从消费者帐户扣款，若扣款失败的，将先由平台结算给店家，无资损风险。
须要注意的是，假如店面未升级安心皮夹，店家须要先在“收款帐户管理”中升级安心皮夹后继续申请开通先用后付。店面已升级安心皮夹的，系统将实时处理开通申请，等待开通完成。
需继续巩固信任电商基础
仍然以来，快手旨在于“打造最有体温、最值得信任的在线社区”，并利用“先用后付”为代表的一系列营销工具和产品功能不断加强信任电商的品牌形象。对信任的加强也让快手在互联网流量红利消散、短视频与直播赛道的竞争日益激化的情况下，保持着不错的增速。
财报数据显示，2023年一季度快手产值252.2万元，环比下降19.7%，经调整后净收益为4200亿元，是快手2021年2月上市以来首次实现集团层面整体赢利。快手电商交易总量达2248万元，环比下降28.4%，远超市场预期。
用户方面，一季度快手用户规模再创新高，平均日活跃用户达3.743亿，环比下降8.3%；平均月活跃用户达6.544亿，环比下降9.4%。
对比其他电商平台的业绩来看，快手去年一季度交出的财感念卷相当优异。不过，作为直播电商业务快速成长的典型，快手在前期野蛮生长的时期，也遗留下了不少的问题须要解决。
其中，最严重的就是赝品问题，这对于要为消费者构建“闭眼下单的信任生态体系”的快手电商而言是最为危险的定时炸弹。辛巴卖海参被举报、嘎子卖假药被教育等典型风波，都曾让消费者对信任电商饱含了不信任，而老铁们的不信任甚至于出走，也将会对快手电商带来无法估量的负面影响。
所以，快手的信任电商还须要进一步的巩固，在筑牢“信任电商”这一品牌形象的前提下，快手才有望实现自身电商业务的再一次成长。
易师弟有话说：
相较于某音电商的高举高打、动作频频，快手电商虽然高调好多，然而，快手的电商业务仍不容忽略，仍然在积极突围，找寻自己的下降“飞轮”。其中，快手鲜明的社区属性在用户存留、复购率上优势显著，早在2021年快手电商复购率就早已超过70%。
不过，快手的社区属性成就了“信任电商”的差别化定位，为快手在激烈的市场竞争中斩获了立足之地，但主播“家族”林立的现况也妨碍了快手的发展。要想进一步打开电商业务的增长空间，信任之外，快手还要继续另辟蹊径。
