导读：“一块钱秒杀九箱···”“一元疯抢···”你在浏览购物网站或短视频平台时是否也会看到这样的广告呢？近年来，许多店家为了引流，常会以“一元秒杀”、“低价疯抢”作为吸引消费者的噱头。然而，当消费者拼尽手速疯抢后，却苦苦等不到商品的发出。（详见网经社“一元秒杀真能秒到吗？当心虚假宣传！”专题：）
出品｜网经社网络零售部
作者｜吴夏雪
审稿｜舒舒
编辑丨十九
一、“表面”一元商品你能秒到吗？
7月份，趣店创始人兼CEO罗敏在抖音直播间卖起了一分钱酸菜鱼，单场直播共卖出上百万份，这导致了一波预制菜消费风潮。然而，8月1日，有客人在社交媒体上称，半个月前在趣店下单的优价预制菜，迟迟未发货。客服称，可退票重新下单。另一位有相同遭受的客户觉得，趣店之前实惠的预制菜不给发货，是想等着让其退货。
低价秒杀不发货仍旧发生在有背景的罗老板直播间中，更何况是其他小店家的直播间呢？实际上，一元秒杀、0.1元疯抢等营销手段在电商直播间和线上活动专区中屡见不鲜，但又有多少人真的能抢到？此外，不少消费者就会被表面一元商品蒙蔽。
在逛快手直播间时，不少消费者会被一元商品吸引，满怀期望打算付款下单时，却发觉应付款金额弄成9元，仔细一看，原来是加了8元邮费。类似的情况在其他直播电商平台也都时有发生。在国外著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）中，我们就接到不少关于在电商平台中秒杀不发货等虚假宣传案例。
（图片采集自快手APP）
二、秒杀案例层出不穷 花式托词不发货
1.抖音：低价产品不发货 联系店面发觉已关店
7月29日，广东省的周先生向“电诉宝”投诉称，自己于7月16日在抖音直播带货平台（贝母个体店）低价疯抢1.5P空调，但店家仍然不发货。之后周先生联系店家，发现店面已关掉。周先生投诉到抖音平台，也没有得到一个满意的解决办法。周先生觉得，抖音平台和带货店家侵犯了他的消费者权益，他要求订单金额退一赔三。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，抖音平台回复称：尊敬的用户你好，您所反馈的问题已有工作人员联系您并告知了相关处理方案，您表示认可。感谢您对抖音的支持。
2.抖音商店优价宣传不能发货？消费者：无法接受
7月27日，广东省的谢先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月9日，在抖音平台下单：65寸液晶电视，2米沙发床，摇长椅，懒人沙发，至今还没有发货。后抖音平台致电解释商店优价宣传不能发货，赔付5元作为赔偿金。谢先生表示不能接受这个解决方式，他提出三种解决方式:一，假一赔三。二，下单原物发货至本人手上。三，原价退票不用赔付，抖音平台歇业整肃。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据“电诉宝”受理的数字零售直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排名)，抖音排行第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的数字零售直播电商领域平台还有：快手、一件、蘑菇街等。
3.天猫“Rossmann海外旗舰店”一元秒杀商品不发货
此前，吴女士在淘宝Rossmann海外旗舰店一元秒杀购进日本Rival de Loop瑞德露双倍假体面膜cc霜涂擦美白美白精华4盒，订单号为43419039905416142。商家承认举行秒杀活动，但是店家单方面宣布毁约，不予发货，理由是价钱过高，海关不同意报关，也不接受沟通。但是难以开具海关拒绝或则她们报关的相关证据。吴女士和她们多次沟通，希望有解决方案，但是该店面心态强硬，只接受消费者自己退款，其它如补拍，换货运，与海关沟通，多次尝试发货，吴女士自己出进口关税等等我提出的解决方案都不接受。她也和店面寻问她们同意发货的方式，但是店面拒绝称肯定不会发货。
对此，吴女士有理由相信是店面是恶意举行秒杀活动不发货，于是向淘宝求援，天猫客服也就该问题与商家多次沟通过，店铺不予解释，拒绝发货，三天后淘宝客服回复了她们也无能为力，得不到比较妥善的解决方式，该店面也没有未能发货的证据。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排名)，天猫排行第十位，最新评级为“不予评级”。
4.快手：一元秒杀后 商家虚假发货
在黑猫投诉中，一位匿名消费者称其在直播间一元秒杀了酸辣粉，商家发货的地址与其本人的地址不符，涉嫌虚假发货。该消费者觉得：既然做不起活动，就不要做。
5.95分APP：以系统异常为由拒绝优价秒杀商品发货
在黑猫投诉中，一位匿名消费者称在95分app限时秒杀中抢到了多双袜子，在等待发货时，却收到店家的通知，其以系统异常为由拒绝发货，而填补的形式却是附赠50元优惠券。
（网经社注：图片采集自黑猫投诉）
三、不因钱少而不为
针对类似电商平台涉嫌虚假宣传问题，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所中级合伙人李旻律师表示，App营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明晰法律严禁性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对店家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判断用户违法行为也多是以原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。
对此，李旻表示，消费者遇见这种问题，可以通过以下方法解决：1、向平台申述，如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网路消费纠纷调处平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。3、最后，可以向法庭提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提早保留相关证据。
不只是直播电商、生鲜电商，其他电商平台也会借助秒杀、新客优价订购等方法引流，而后的一系列操作又让消费者叫苦不迭。对消费者来说，这无疑是一种磨灭信任的行为。这类虚假促销顽疾到底何时才会停止？或许应从平台自查自纠开始。
7月28日，抖音电商开启“打击优价引流不发货专项行动”，8月8日，抖音电商披露“打击优价引流不发货专项行动”阶段整治情况。平台对近一百万笔风险订单进行全面审查，协同多地相关部门对被害消费者进行多轮次回访取证。经调查确认，盛江商行等多个店面及相关达人，因恶意优价引流、捆绑销售不发货等行为，受到平台惩处。
相信这只是个开始，未来，希望有更多的电商官方关注到平台内的优价引流现象并给与惩处，可对其采取交纳信用分、冻结佣金、关停电商权限等处罚举措，对店家采取限制款项提现、店铺清退等处罚举措。严格施行，清除虚假宣传顽疾。此外，消费者个人也应提升提防，不可盲目轻信，在下单之前，要确认好店家的营业资质和发货时间。
一元钱事小，信誉度事大，相信在多方协同下，网购环境会更加明朗。（如果您是业内人士，欢迎咨询加分析师陌陌modaiqing166，请勿必备注姓名+单位+职务）
小贴士
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