如今,抖音对本地生活服务赛道的意图早已可以说是司马昭之心、路人皆知。虽然这一领域此前已有颈部两强,但抖音作为当下互联网行业的“流量新贵”,在这一赛道堪称是动作频频,不仅带动订餐业务不断扩大覆盖区域、进入北京、杭州、武汉、马鞍山、安阳等近百座城市,而且还在旗下数据平台“生意经”上线了搜索数据能力,试图通过搜索流量概览、搜索词榜单、看后搜剖析、视频看后搜索榜4大功能,来帮助店家提高搜索流量的爆光和转化,从而提高经营表现。
不久前还有消息称,抖音方面围绕生活服务业务进行了一系列的组织加购调整,大有全面对标美团之意。据了解,抖音生活服务除了多个部门负责人进行了岗位调整,还将饭店旅游业务升级成为一级部门,与到店业务(餐饮、综合)平行。除此之外,其到家部门还创立了闪购业务,且闪购的配送体系与原有的自营电商业务抖音商场配送体系合并成为一个配送中台。
但现在在这个领域有所行动不只有抖音,同样垂涎本地生活服务赛道已久的快手,也在近日亮出了新的装备。日前有消息显示,快手本地生活方面上线服务品牌 "敢比价"。目前用户步入快手App的“团购让利”页面,即可见到相关活动专栏,而与“敢比价”并列的则是“快手补助”等字样。
据悉,快手的“敢比价”已覆盖全省45座城市,其中既有一二线城市、也有三四线城市。而在合作品牌方面,则包含了诸多小型连锁品牌,诸如麦当劳、华莱士、正新鸡排、蜜雪冰城、茶百道等。至于补助额度,通过浏览各城市的相关商品会发觉,官方补助额度一般在1-850元区间,其中不乏一些总价500元以上的补助。由此可见,快手此举或是致力通过大范围、高额度的补助,用优价来加强用户的心智。
其实回顾近些年来快手在本地生活服务领域的布局不难发觉,推进的节奏并不算快,甚至与“友商”相比可以说总是慢了半拍。
要知道早在2018年,抖音便已成立POI团队、涉足本地生活服务业务,并在2021年将“本地直营业务中心”升级为一级部门“生活服务”。反观快手,直到2022年9月才着手成立独立的本地生活事业部,并将其提高为一级部门,与主站、商业化、电商、国际化等核心业务平行。而且显然是在去年年初跑通“上海模式”、下定决心发力本地生活服务业务后,其仍然十分慎重,首选的仍是以点到面,区域先行的打法。
不过这次打出优价这张牌,或许代表快手方面希望在本地生活领域加速突围。毕竟当初抖音到店团购业务之所以还能迅速获客,有相当一部分缘由便是优价二字。
至于为何非要紧抓本地生活服务不放?究其根本,显然是这是个相当迷人的矿藏。据艾瑞咨询方面此前公布的相关数据显示,本地生活服务线上渗透率将已由2020年的24.3%上升至2025年的30.8%,同时市场规模也会从19.5万亿元下降至35.3万亿元。
另一方面,虽然2023年第一季度凭着降本增效实现了上市后集团层面的首次扭亏为盈,但不可证实的是,快手的产值下降早已趋缓,所以也须要在既有的广告、直播、其他服务(含电商)三驾马车之外,开辟新的增长点。
同时按照官方公布的相关数据显示,无论环比还是同比,该季度快手的用户下降都出现了疲弱的征兆,而且日活跃用户的日均使用时长也同比增长至126.8分钟。由此可见,快手可能除了面临着用户“蓄水池”流入速率变慢的问题,还面临着老用户黏性的消散。而想要进一步恢复用户黏性,显然向属于高频需求的本地生活服务领域拓展就是不错的选择。
当然,快手这次推出的“敢比价”也不只是基于自身需求,多少也有基于市场竞争的须要。可以看见,随着抖音在本地生活服务领域的强势崛起,如今美团方面大几率早已把还击抖音这件事情放在了台面上。
而且美团的还击堪称全方面的,起除了在店家层面推出了免佣、返佣等激励举措,拿出广告位等资源俘获优质店家,还在内容端加码直播,推出神抢手、神券节等营销活动,用售卖订餐爆品券的形式切入直播带货赛道,并完善了直播中台,以期将相关能力复用到各项业务中。
此外在用户更容易感知到的销售端,美团方面也打起了价格战。据悉,美团已瞄准抖音的优价团购业务,并上线了特惠团购频道,同样是通过补助的方法,将该平台的团购套餐价钱拉至与抖音持平,甚至愈发让利,以加强用户的优价心智。此情此景下,试图在本地生活服务领域有所作为的快手,显然也就只能加入到这一轮角力中了。
虽然优价策略可能好用,并可以快速帮助快手打出知名度、获得流量,但其实并非长久之计。不难发觉,如今快手勇于全网比价,靠的是真金白银的补助,但对于一门生意来说,大额补助其实很难仍然持续下去,更何况快手才刚才实现上市后集团层面首次的扭亏为盈。
进一步来说,对于什么被优价吸引的用户而言,快手又要怎么确保才能将其留下来呢?毕竟对于价钱敏感型用户来说,如果订购决策时是以价钱为核心参考诱因,也就意味着她们极有可能并没有太多的“忠诚度”。而对于愈发在乎使用体验和服务品质的用户来说,如今快手的表现似乎还离浸淫此道多年的美团相去甚远。
更何况作为一个万亿规模的赛道,如今本地生活服务几乎早已成为了香饽饽,除了美团、饿了么、抖音外,诸如腾讯、拼多多、小红书等互联网厂商也已有所布局。就在本月初,据亿邦动力方面的相关报导显示,除了此前测试中的北京和上海,微信旗下本地生活服务项目“门店快送”小程序将于近期在第二批12个城市上线,其中就包括广州、上海、成都、重庆、南京、苏州等,同时第三批城市的上线营运计划也已在筹备阶段。
除了覆盖面不断扩大外,据称腾讯方面还掏出了0抽佣、千亿级流量等扶植。如果相关消息属实,无疑是其在本地生活服务领域发起、最为凶狠的逼抢,也彰显了在这个赛道的期望。
毫不夸张的说,如今快手所面对的更像是前有虎后有狼的局面。而且随着新一轮激烈市场竞争的开启,包括快手、美团在内,新老参与者只有在优价策略之外探求出一条可持续的公路,才有可能塑造用户心智、并实现常年发展。
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