团购券过期退款扣手续费，合法吗？

网络 2023-08-14 08:09

9月7日，安徽省单先生向“电诉宝”投诉称因持续反复，自己所在地方受限无法去消费，导致在联联周边游买的券过期，但平台到期未告知，无法退钱导致损失，商家退票要交纳30％的手续费，商家的规则也应尊守消费者保护法和工商管理细则。

单先生表示，团购券过期不能全退不合法。，根据新《消费者权益保护法》的规定，不能设定过期未消费预付款不退或扣费。联联周边游页面上写着付款后退票就要交纳百分之20%-30%的违约金，严重违背依据《消费者权益保护法》第二十六条，及2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012] 39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。

团购网站经营者应该遵循《消费者权益保护法》中关于退款、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退款、退款等权力。团购网站经营者以预收款形式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或则限定货款只能退回网站帐户等限制。严重违背了国家的三包新政，触犯了《消费者权益保护法》联联这些行为严重搅乱了市场秩序，以不能退货或退货须要交纳部份金额为由从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易的权力。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。联联周边游平台工作人员回复：给您带来不好的服务体验特别抱歉，经查证您提出事项以及您的诉求，已于2022-9-7处理完成，核实您的订单可退票70%，无法全额退票。温馨提示：如对产品个别条款比较介意，请您酌情订购，避免发生后续困惑，再次谢谢您春联联的支持，谢谢。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司创立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费让利提供商，主要为用户提供本地周边消费让利产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以依照自己的地理位置，抢购须要的让利产品。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排名)，联联周边游排行第一位，最新评级为“ 谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：如程、飞猪、走着瞧旅行、携程、去哪里、骑驴游、同程旅行、青芒果旅行网、旅实惠、马蜂窝、123微旅行、侠侣亲子游、彩贝壳、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、蝌蚪亲子。

此外，国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退货问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“联联周边游”被指“随心退”产品难退货未使用仍被强行交纳20%

2022年7月20日，山东省的孔女士向“电诉宝”投诉称，2022年6月6日在“联联周边游”拍了3张79元预售未开张的3张河鲜自助餐券（订单号2206061484049），拍下时显示的有“随心退”标识，现餐券未使用。餐厅新开业，美团上评价全是差评，海鲜都是臭的，造成大批量客户拉肚子水肿，作为客人根本不敢带奶奶女儿去食用。在有效期内未使用联系餐券，申请100%退票无果。由于7月8日为有效期最后三天，如果超出强行扣30%。因此，为了减少损失，在有效期内先退回80%，再追回扣掉的20%。

孔女士表示根据《消费者权益保护法》第16条、26条，《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，《最高人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的意见试行》第68条及《合同法》等法律法规，“联联周边游”的做法违反诚信原则，欺诈消费者，无偿占用了消费者的资金，而消费者未使用团购产品，没有享受到餐饮服务，商家却要霸王条款的扣掉20%，作为消费者实在难以接受。特借此申述，请求解决帮助，退回强制交纳的20%损失。

【案例二】 “联联周边游”被指霸王条款不能全额退票

2022年7月14日，贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称，其在联联周边游买了两份SPA（80分钟泰式按摩）产品和一个拔牙的产品，一直不能显示订单，也没太在乎，想着过期了就手动退了。然后电话预约使用的仍然也没约到合适的时间，再约竟然说过期了不给用，电话问客服竟然说不全额退票，非要扣30%手续费。

几经协商，还是不给张女士退全款。张女士觉得这除了属于“霸王条款”，对消费者不公平、不合理，大大减少、免不仅经营者的义务，还有故意强占的嫌疑。虽然每位人的金额都不大，但人多的话数额也不小。

【案例三】“联联周边游”被指霸王条款拒绝交纳预付款

2022年6月20日，北京市的马先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年9月24日在联联周边游订购了杂费，因没有消费，申请退票。但是多次打电话都打不通，耽误了时间，平台客服以有规定超期不退为理由，拒绝退货。

马先生觉得作为消费者，提前预收的货款，如果不能消费，平台完全可以原路返回，为什么滞留不退，这早已占用了消费者财产，等于是消费者还没消费就把钱给了平台，这是否有非法集资的嫌疑？占了实惠不说，还以种种理由不交纳并未消费的费用，就更说不过去了。马先生强烈要求查处她们的不合理霸王条款。

小贴士

国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求援、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

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