移动互联网时代，人必称微信营销。仿佛不谈微信营销，即便遍尽其他的营销方法也枉然。微信，这款在两年内拥有4亿用户的杀手级产品的确来势汹汹，甚至有很多人撰文觉得它早已领到了联通互联网的套票。是的，有4亿用户的地方必有需求，有需求的地方必有生意，但怎么商业化？如何挖掘用户需求，这不仅仅是腾讯自身的问题，也是百千万想在微信平台上鹈鹕的人苦苦追问的事情。
网络上谈论微信营销的文章好多，说铺天盖地也不算为过。但绝大部分是肯定陌陌的粉丝质量真实而有效以及从陌陌本身谈陌陌，有少数人提出陌陌和微博右手互搏，但也苦于没能找对点进行深入剖析而语焉不详。因此，本文准备从用户体验的角度，借助自己对陌陌、微博、社区或峰会营销的了解，并结合自身的操作经验，来谈谈微信营销，不，应该是陌陌，微博和社区组合营销。换而言之，微博宣传，社区交流，微信客服。这须要统一规划，统一宣传，统一口径，运用组合拳，进行不同阶段，不同层次，不同管线的宣传、互动和交流，以达到提高用户体验的目的。
微博宣传
微博是营销神器。关于这一点，非但在微博营销中赚得钵盆满盈的资深玩家不怀疑了，而且连之前仍然对新事物持怀疑心态的人也不怀疑了，甚至这些仍然抨击微博的对手也不怀疑了。微博正悄悄改变中国。无论是及时报导天下大事还是防腐扫黑阻碍权利，无论是捧红个人还是捧红产品，微博都发挥了极大的作用。作业本、留几手、干露露等人就是靠微博走红的，小米手机的成功也由于微博营销做得风生水起。因此，品牌借助好微博就好比给老虎装上了翅膀，起飞时迟早的事。
开通官方微博、高管微博及其他大号
这几个帐号要统一规划，有专人维护，协同作战。官方帐号拿来发布品牌知识，活动信息，用来跟消费者构建情感联系。高管微博既可吸引粉丝，又可与粉丝互动，解答粉丝的提问。高管还可以从个人角度和专业角度跟粉丝互动，以降低粉丝的粘性。小号拿来发起一些官方帐号不便捷发起的活动，信息和转发等。
找准定位，不发硬广
微博营销方法着重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，其营销疗效尤为明显。不同的阶段，营销的优缺是不同的。在消费者认知阶段，可以主动发觉潜在顾客的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者订购阶段，可以有针对性的回答顾客咨询，促进订购决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让顾客有更好的体验；倾听顾客，无论消费再如何评价产品和使用体验，都要给与关注和奖励，促使顾客更有动力的向身边的同学推荐。
找准了定位后，就要从用户的需求出发，发吸引它们的内容，尽量不发硬广。
几个帐号协同作战，及时回复粉丝问题
微博营销重在互动。许多参与微博营销的企业，多数逗留在用有奖活动集聚粉丝的中级阶段，这样集聚上去的粉丝不能算精准受众，那种找刷粉公司刷粉的上去的粉丝只是僵尸粉，没多大益处。更好的方式是发布产品知识、搜索关键词、开展话题讨论，找到对一些特定关键词和话题有兴趣的受众，同时要花大力气积极与用户互动，建立情感联系。一些企业微博营销的弊病是只发布信息，甚至硬广告，不与跟随者交流，久而久之，粉丝都会丧失热情。
社区交流/营销
论坛营销又称社区营销，目前做的最好的是小米手机和小米手机。论坛营销是由智能手机行家小米最先采用的。在小米的官网上有一个小米峰会，那里每晚活跃着上万智能手机发烧友，通过峰会，魅族公司和手机发烧友之间构建了一个直接的沟通渠道，魅族公司通过峰会来了解顾客的需求，解决客户们在玩手机过程中碰到的问题，发布与小米手机相关的讯息。魅族的老板黄章以J.Wgong的身分也直接参与峰会的讨论，受到魅友的青睐，并成为峰会中当仁不让的意见领袖。
小米手机的雷军对互联网愈发熟悉，在吸收了小米互联网营销的精华后又不断创新，从而达到了另外一个高度。
社区功能跟现今微博的功能基本相同。但社区更吸引技术发烧友和专业人士，因为那儿交流其他更方便，更专业，也不像微博有字数限制，且太多冗长的噪声，容易令人分神。因此，社区/论坛有自身的优势，吸引特定的用户，对微博是一个极大的补充。通过峰会互动交流，提高粉丝的粘性。
因此，社区可以做几大事情：（1）跟顾客一对一沟通，深入、详细和第一时间了解顾客的需求，为品牌的市场定位、产品开发积累宝贵的原始资料；（2）制造热点，打击对手，团结人气。（3）宣扬公司文化和成就的，如某年某月某领导到公司视察并寄语公司继续发展之类。（4）买家心得分享，由顾客自发发布的，满足一下小小的虚荣心和成就感；（5）活动信息发布。（6）问题反馈、在线答疑和解决问题。
微信客服
微博营销方兴未艾，微信营销似乎一夜之间花千树。微信似乎受众没有微博广，但粉丝都是有效的，到达率百分之百。微信一对一的互动交流形式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能产生一种同事关系。微博的传播广度和速率惊人，但是传播深度及互动深度不及陌陌。微信更是一对一的同事关系，虽然传播速率慢了些，但很有效，很容易产生口碑。
现在陌陌使用的门槛还有点高，比如关键词设置、第三方插件等。但腾讯公司也在开放插口，加快商业化脚步。
相比较而言，微博来宣传推广、社区来交流，用陌陌来做客服最方便，客服做好了，也有营销效应。这里也并非说陌陌不能做营销，微信做营销也有成功的事例，如程苓峰的自媒体、杜蕾斯官方陌陌。但这种也是在微博上做好了才迁移过来的。小米手机官方陌陌也这么，那80万粉丝，是从微薄和峰会上迁移过来的。
因此，在打营销组合拳的情况下，微信做客服最合适，它的功能具有做客服的天然潜质。但目前陌陌的客服后台还比较薄弱，最好找技术人员开发个客服后台或找一个第三方插件接上。然后充实后台数据库，设置手动回复关键词。收集顾客反映，及时回答相关问题。
综上所述，在当下这个新媒体时代，内容为王，市场营销的规则早已改变，营销取胜的关键就在于构建新型的营销模式——社会化媒体营销。社会化媒体营销最大的特点就是要有内容，要有互动，消费者和企业之间的单向互动会很频繁。换而言之，只要借助微博、微信和社区这三套组合拳，就一定能做好营销，就一定能达到预料的疗效。
