一、多帐号聚合管理
多抖音号聚合沟通，减低成本，提高效率；多客服智能协作，一键转接；保证一号多聊，多号同聊等产品服务；客服统一界面操作，有利于协同工作与客服监管。
二、数据统计
包括视频数据与粉丝数据。可统计播放量、点赞数、分享数、评论数、转发数和下载数，支持导入数据，为抖音营销提供数据支持。对粉丝行为进行统计，通过粉丝流量贡献，判定视频质量。
三、对话手动应答
可对一些特定的场景，诸如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些手动应答的偏好设置。同时可以开启机器人回复，支持精准关键词与模糊关键词触发。
四、粉丝精准营销
给粉丝打标签，自定义标签分组；查看粉丝海报，通过数据，精准定位粉丝；营销精准化，提高粉丝宽容度度与活跃度；群发消息，降低视频的播放量和关注量，同时可以转粉到其他渠道。
五、客服分配规则
企业可依照自身的业务须要配置不同的客服分组，并配置相关技能组下的客服人员，更有针对性解决客服提出的问题；二次步入，系统手动转接上一次服务客服；依据业务场景，随时调整接待客服；明晰客服分工，专人专接。
目前抖音早已成为最广泛的社交平台之一，并且围绕抖音进行的客服系统暂时还没有出现为顺应市场需求，火烈云云抖助手应运而生，成为企业获客必不可少的途径之一。
