综合来看,淘宝对淘宝店面的扶植力度确实可谓毫无保留,几乎到了一切以淘宝优先的地步,这也让天猫彻底沦为“套着天猫壳子的淘宝”。
如今复盘,淘宝竭力扶植淘宝,有其必然性。对于淘系电商来说,标品带给平台的收益远超非标品。天猫推出早期,淘系电商仍是非标品的天下,品牌力尤为缺乏。淘宝给淘宝导流,也一定程度扭转了平台白牌商品猖獗的局面,也促使了一系列淘品牌的诞生,满足了消费者对消费升级的需求。
淘宝是淘系电商的生力军,这意味着它担负着养育其他业务的任务。但是每位阶段都有对应的使命,当使命完成后,淘宝仍应回归到一个相对中立的位置,以平衡品牌店家和中小店家之间的矛盾。但很明显,淘宝并没有及时调整平台策略,当淘系电商的消费升级目标完成以后,淘宝仍然过度给淘宝导流,使得局面积重难返,不仅丧失了非标品的优势,也导致下沉市场用户流失。
如今,淘宝淘宝全面融合,也意味着天猫常年过度扶植淘宝这一战略上的失误早已无法纠正,只能在现况基础上进行调整。
一个战略上的失误,需要另一个战略举措来补齐。正如前述匿名贴子中阿里工作人员所述,这个战略补丁就是天猫特惠版。而天猫特惠版的发展路径,则和淘宝的独立轨迹如出一辙。
天猫前身为淘宝商城,本质是天猫对标品市场进行精细化运作后的高档版本。2012年1月,淘宝商城即将宣布改名为“天猫”,这意味着这个高档版本的天猫不再是天猫生态内的附庸,而是进化成了独立的业务。
而天猫特惠版,本质是天猫针对非标品市场推出一个底端版本。2021年,淘宝特惠版更名为淘特。历史在重演,低端版本的天猫也进化成了独立的业务。
至此,淘系电商未来的业务重心早已很明朗,一是淘宝天猫会进一步融合,甚至有可能最终合并为一个产品,并倾向于扶植品牌店家,促进消费升级。二是淘特也将深受注重,担起吸引中小店家,反攻下沉市场的重担。
二、淘特——“被动”的王牌
从今年开始,阿里仍然在加强对淘特的扶植力度。
在流量上,阿里先后让旗下多个平台和淘特打通,并通过线上营销、用户互动等计划将天猫用户转化为淘特用户。去年6·18,阿里又给淘特引入了1688的店家流量。为了捉住消费者,淘特还拥有专属的“官方补助专区”“买贵必赔”“买的多返的多”等服务。
在用人方面,2021年5月,淘特事业部总经理汪海(花名七公)就早已以阿里合伙人的身分在阿里日上参与全员沟通大会。汪海的晋升除了代表了阿里对淘特成绩的肯定,也侧面反映出淘特在阿里系的重要地位。
除此之外,淘特还将代表阿里打通和陌陌的互联互通。在淘特10月的媒体沟通会上,汪海表示,自去年2月,淘特就向陌陌递交了小程序和微信支付申请,目前仍逗留在初审中。在此之前,无论是天猫还有淘宝都没能让阿里在支付宝和陌陌两大支付系统的竞争中“让步”。
正为此,在阿里内部,淘特还被叫做“阿里的经济特区”。
从阿里大战略上讲,在天猫和淘宝一体化的趋势下,淘特平台从定位上就要有显著的分辨。如果淘特要实现真正的下沉,从店家来说,未来非标品的店家可能还会向淘特转移。
近几年,淘宝淘宝的流量越来越贵,导致店家出走严重。商家倘若入驻淘宝须要收取不小的费用。在大额的收费上,主要是5万左右的保证金和6万左右的软件服务年费。2018年开始就有不少店家责怪,若想在天猫买流量,每月耗费几十万是常事。
官方流量费用让人难以负担,又挣不到钱,一些店家无奈只得选择关掉天猫店面,转向拼多多。韩丹是一名电商人,她表示:“在天猫熬了好久没有起量,产品没有哪些竞争力,淘宝流量抵达困局,商家又不断增多,导致好多天猫买家生存困难。”这时正好碰上拼多多的红利期,一些店家趁势到拼多多开店。
抖音跳转天猫链接
也有一些店家不舍关店,只能另寻流量出路。他们将流量口瞄准了小红书、抖音和快手等非淘系平台。19年开始,抖音上线了商品橱窗,橱窗内可挂天猫商品的链接。抖音强悍的流量以及较低的关联门槛吸引了一众店家。有的店家会直接在抖音简介上附上淘宝店的名子,方便粉丝前去下单。
无论是哪种获取流量的方法,可以肯定的是,淘宝想让平台店家通过订购官方流量来实现下降的难度是越来越大了。
2021年以来,淘宝淘宝不断推出免费、降费福利,企图挽回店家。淘宝先是优化了开店流程并减免保证金,天猫则容许店家临时支用保证金用于店面经营,聚划算也取消“保价险”“参聚险”等收费类目。去年4月又有消息透漏,淘宝将“店铺宝”“单品宝”“搭配宝”“优惠券”等4个付费店家营销工具(合称“三宝一券”)改为免费功能。
淘系电商的这种让利举措,本质是帮助店家降本增效,进而增加产品价位,重新赢得消费者追捧。加上拼多多“价格战”内卷严重,一部分店家也回归天猫。
此前丧失下沉市场基本盘的淘系电商,无疑很难应对来自拼多多猛烈的攻势。
去年春节,拼多多以7.88亿年活跃卖家数赶超天猫,成为我国用户规模第一的电商平台。获客成本上,按照营销费用乘以用户增长量估算,截至2020年11月,拼多多的获客成本在200元/人,而淘系获客成本已超1000元/人,为拼多多的五倍。
2021,淘宝淘宝首次没有公布双十二的战报。观其历年双11的战绩,在此之前,2019年天猫淘宝最终成交额为2684亿元,2020年最终成交额为4982亿元,而2021年则为5403亿元。在将1天的双十二时间拉长至11天后,加上疫情线上消费正盛,却仍无法挽回淘系双十二下降趋缓的趋势。不公布战报的诱因究竟是不再“数字崇敬”,还是数字难以遭到崇敬?
很明显,淘宝淘宝也意识到危机日盛。
2021年5月28日,淘宝特惠版即将宣布品牌升级,正式改名为淘特。淘宝特惠版更名,便是向市场宣告自己不再是天猫的影子产品,而是独立的电商产品。
张勇曾说:“淘特担负着带来增量用户,以及满足消费者对于性价比需求的目标”。为了不负阿里期望,淘特正在努力迎合下沉市场消费者。
尽管面向下沉市场,淘特没有优价低质,而是精耕供应链,通过鞋厂直供、农产品产地直供和品牌直供,让消费者享受到优价好货。而不仅日常的商品、农产品,淘特还接入了医药和玩乐蓝筹股,并提供了交通票代订服务。平台一体化,这点无疑是拼多多还没有做到的。
淘特玩乐和医药蓝筹股
2021年阿里财报显示,截至11月淘特的年度活跃消费者突破一亿。但淘特仍未能“躺平”,尽管此前在淘系平台的导流下获得了一定的成绩,但“脱淘”后,淘特未能享受到天猫对淘宝全面导流的待遇,如何解决流量,保持用户规模稳定增长,不仅是淘特也是整个淘系电商必须解决的问题。
三、淘宝的头号困局
近几年,淘系电商对品牌的赋能能力正在不断下降。具体彰显在两个方面。
一是以前风光无两的淘系品牌们纷纷衰落。淘系男装品牌之中,韩都衣舍上市失败、戎美上市即破发、MG大象宣布正式歇业……越来越多的淘系品牌倒在了新消费浪潮中。
店铺粉丝数高达2000多万的MG大象宣布正式歇业
与之产生鲜明对比的是,通过站外流量加持、玩转粉丝经济的网红店反倒大行其道,令消费者趋之若鹜。网红童装店并非不买站内流量,只是他们更多借助站外流量,微博、小红书和B站,是网红吸引流量的三大主力战场。总的来说,对于过度依赖站内流量的淘系品牌来说,网红品牌更懂变通,对天猫淘宝的依赖也较轻。由此可见,在新品牌浪潮中,在品牌赋能方面,淘系电商不再拥有绝对力量。
但网红店兴旺的缺点也显而易见,即网红店背后缺少专业化团队,研发能力缺乏,多靠剽窃、打版存活,产品质量也相对难料。近几年,网红男装店甚至成了高价低质的代名词。所以对于天猫淘宝来说,赋能标品品牌,仍有着重要意义。
第二个方面是,新渠道对品牌的赋能能力正在不断显现。2021年9月,小红书举行的2021WILL未来品牌大赏上,元气森林、泡泡玛特、完美日记三大新消费品牌的创始人相聚,分享构建新品牌的心得和思索。这三大品牌均是“站外开花站内香”的代表品牌,通过占领线上线下的旧式营销渠道,加强了自身的品牌力。
总的来说,淘宝淘宝的自然搜索流量对于新品牌的加持作用有限。当新品牌刚起步时,消费者搜索该品类,搜索结果后排注定被著名名牌所抢占。即便新品牌通过订购直通车展台,居于搜索结果前列,但消费者仍会因为对品牌认知不足,进而拒绝订购。只有当新品牌在站外打响名号,消费者步入天猫或淘宝直接搜索该品牌,才能有效推动转化,进而推动品牌在淘宝天猫站内的权重。
打个比方,在完美日记刚起步时,消费者在天猫淘宝内搜索“眼影”,搜索结果后排并不会出现完美日记的产品。即便完美日记烧钱订购直通车展台,转化率依然非常有限。但是当完美日记在小红书爆红后,消费者会直接在天猫淘宝搜索品牌关键词“完美日记”,并获得更好的转化。
以粉底为例,销量靠前的完美日记等品牌,均是在小红书出圈
自然搜索流量和无法在新品牌浪潮中有所作为,淘宝也开始不停求变。
在找寻赋能品牌新路径的过程中,淘宝走出的最高明的一步棋,是于2016年推出了淘宝直播。再后来,直播带货成了推动电商转化的重要契机。李佳琦这些腿部主播,甚至有了一夜捧红品牌的能力,促进花溪子、润百颜等国货化妆品品牌跨入背部品牌。
但直播电商也利空了其他渠道,抖音、快手两大短视频大鳄,具备做直播带货的基础优势,目前虽未孵化出腿部消费品牌,但也促使不少商品成为热卖。种草鼻祖小红书也在笔记拔草、短视频拔草和直播带货的公路上持续耕耘。微博和B站其实不是直播带货和内容拔草的主力军,但流量优势和博主资源也不可小觑。甚至连陌陌视频号和知乎,也开始对直播带货和短视频拔草蠢蠢欲动。
所有背部平台都锻造赋能品牌的能力,尤其是内容平台,具有朴实的场景感,营销气息弱,反而才能在“润物细无声”的背景下,促进商品转化。淘宝淘宝也只能走对手的路,在内容上全面加码,淘宝短视频、逛逛,便都是基于这些逻辑诞生的产物。虽然未能让对手无路可走,但能一定程度填补淘系电商的内容弱项,捍卫自身的品牌赋能能力。
近几年,淘宝正在弄成内容平台和营销平台,企图借此重振平台为品牌赋能的能力。淘宝淘宝融合后的首要问题,依旧是怎样更有效地赋能品牌。但随着薇娅、雪梨两大腹部主播的倒下,淘宝直播的不确定性也在减小,平台对品牌的赋能能力急剧损坏,另一边,内容型产品逛逛、淘宝短视频目前的流量也并不出众,平台内容化仍然任重道远。在品牌赋能上,淘宝淘宝还需更具想象力。