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快手贺冬冬直播虚假宣传被退款

网络 2023-08-01 11:09

“快手一哥”贺冬冬近来摊上事了。

在快手拥有两千多万粉丝的主播、梦泉品牌创始人贺冬冬,因在直播间进行虚假宣传,被消费者告上法院。该案件于近期公审——

法官觉得贺冬冬直播间存在虚假宣传行为,判其向消费者交纳款项,并进行三倍赔付,同时对其罚金20亿元。

贺冬冬曾在镜头前分享自己直播带货两年来的经验:“如果你真的想成为一名优秀的主播,假如你真的想拿成绩,这么我要负责任的告诉你,你一定要经历过无数次的打磨和磨炼,甚至要扒好几层皮能够成长!”

贺冬冬的确被扒了好几层皮,只不过这回扒的皮跟之前似乎不一样,她确实得负责任地和直播间的“家人们”好好谈谈了。

屡次被罚

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贺冬冬的直播,主要为自创的梦泉品牌护肤品带货。

在市场监管总局发布的《2021年度重点领域反不正当竞争吵法典型案例(第三批)——医美领域不正当竞争篇》中,梦泉品牌所属公司——梦泉潮流(上海)贸易有限公司(以下简称“梦泉公司”)通过直播进行虚假宣传的案例被抓为典型。

案情显示,2020年12月,执法人员现场检测中发觉,贺冬冬在直播宣传标称为“花源密语抗菌凝胶”的二类消毒产品(非药品及医疗器械)的过程中,使用了“专门针对男性私密处的疼痛、异味、难受,可以保湿你的私密处”等医治类功能性叙述,对消费者形成了实际欺骗。

据企查查信息显示,梦泉公司创立于2017年3月22日,注册资本为1100亿元人民币。

2022年4月15日,梦泉潮流(上海)贸易有限公司,还被上海市朝阳区市场监督管理局纳入经营异常名录,缘由是难以通过登记的住所或则经营场所联系到。

同年6月25日,梦泉公司因虚假宣传,受到上海市朝阳区市场监督管理局的处罚,贺冬冬在直播间的行为属于“经营者对其商品的性能、功能,作虚假或则引人误会的商业宣传,误导、误导消费者”,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定,相关部门对其罚金20亿元。

据了解,此前有133位消费者在贺冬冬直播间订购了该产品。他们是否已获得合理赔付,仍旧不得而知。

一鸣惊人

2019年,直播带货盛行,贺冬冬便是这时以美妆类博主身分进驻快手。从最初的试水尝试,到实现千万级别销售额,贺冬冬只用了一年。

2020年9月19日,贺冬冬首次尝试全品类带货。

中国黄金、茅台、五粮液、兰蔻、罗莱家纺等大品牌,以及她所成立的梦泉化妆品牌等都出现在她直播间。可以说,你能想到的、生活中所必需的,在贺冬冬直播间里都能找到。当天,贺冬冬便交出了3956.28万销售额的惊人答卷。

随后,“一鸣惊人”的贺冬冬更是趁势追击,直播成绩一路走低。从单场直播几十万、几百万、几千万到单场破亿,不到两年时间便雄踞2200万粉丝。

一路走来,贺冬冬在时代猛流中成为一名“带货主播”,目标都极为明晰。2019年,彼时的梦泉正处于严重的企业生存危机。面对货品滞存、实体店关掉、缺乏新的经营思路……作为品牌创始人,贺冬冬开始另谋出路。

那一年,仍在攻读中国传媒学院艺术硕士的贺冬冬,以日本梦泉品牌创始人的身分作为节目嘉宾,出席了上海央视开播的一档名为《非你莫属》的求职类节目。节目中,贺冬冬经常怒怼求职者,被网友评价为尖刻挖苦的老总。

彼时,贺冬冬已在快手小有成就。2020年,快手年度带货榜单上,贺冬冬以近40亿的年度销售总量位列第七。

贺冬冬的成功,还得益于她的另一个身分——明星死党。借着圈内名星演员的站台,贺冬冬的视频获得了大量的关注,一定程度上也为梦泉品牌打开了著名度。

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抛头露面

2021年9月,贺冬冬以快手“带货一哥”的身分受邀出席另一档求职节目《求职大神》。从综艺节目到直播间,贺冬冬不断找寻着快速致富的密码。

在快手帐号简介中,贺冬冬将梦泉美妆品牌创始人的身分排在《非你莫属》、《爱情保卫战》嘉宾的后面,可见其来快手的首要目的,亦是殊途同归。

伴随贺冬冬在快手“劈波斩浪”式的带货劲头,随风矗立上去的,还有她在业界“勤奋冬”的口碑和形象——她可以做到从早上七点播到下午一点,每晚直播超10小时仍然精神细腻,且风雨无阻,极为勤奋。

贺冬冬的直播特别接地气,她常常对粉丝说:“要让每一个普通的老百姓都用到最好的产品。”她的目标是要在直播间建立一个变美、独立、学习的阵营,让追随自己的粉丝都能收到一份奇特的荣誉,真正找到归属感。

在直播经验上,没有“背景”的贺冬冬虽相较其他主播缺少常年、稳固的根基,但她稳稳松开了“勤奋”二字真言。贺冬冬曾在媒体面前公开表示:“只有勤勉是可以人为去掌控的。所以一路走来,我就是选择‘播到死’。”

卖假洋货

但其实,已经实现财富自由的贺冬冬并未像她所承诺的那般,真正做到和粉丝融为一体、无话不谈。

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面对罚金,贺冬冬的“勤奋直播”似乎并未有停息的意思——

贺冬冬在多个短视频和直播中,声称“梦泉仙女发光焕采精华套盒”产品具有“美白、祛斑”的功能功效,是对抗斑斑点点天花板级别的产品,属于医美级的产品。“24小时不间断击败击溃红色素”、“可以去除所有的斑”……让每位女性白到发绿的flag很难不让人心动。

但事实上,这款包含了梦泉VC焕彩日用精华液、梦泉VA焕彩夜用精华液、梦泉焕彩促渗乳液、梦泉焕彩珍珠霜的“梦泉仙女发光焕采精华套盒”,仅仅是些普通化装品,并不具备特殊化装品的保湿美白功效。

贺冬冬声称普通化装品有特殊功效、使用极限词、夸大效用等不符合实际的宣传行为,均涉嫌虚假宣传。

据悉,涉案产品在页面上标注“法国梦泉”,但经查,涉案产品均在中国营运生产,梦泉在日本并未有实质营运,贺冬冬也亲述2014年成立了梦泉品牌,要让梦泉品牌代表中国品牌迈向世界,然在对消费者的宣传中却伪装成“法国品牌”,这款洋货实则为国产货。

打假以后

在舆论的监督之下,快手的“打假”行动未曾停止。

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2020年10月25日,辛巴团队主播“时大漂亮”在直播时向粉丝推荐了一款海参产品,有消费者指责直播间售卖的即食海参“是糖水而非海参”。

此后,辛巴亮相猫弟弟直播间进行回应,为了验证品牌的真实性,辛巴连开数罐新海参进行演示,并掏出了产品检验报告自证清白。

就在人们以为真相已经尘埃落定时,风波再次出现反转。

同年11月9日,打假人王海在微博中发布中广测开具的检查报告,直指辛巴所售的即食海参产品“就是糖水”,且“该糖水不含蛋白质和多肽,测量结果唾液酸浓度高达万分之一点四”。

风波发酵后,辛巴发布申明,表示确实存在夸大宣传,辛选直播间召回全部转让产品,并退一赔三,共退赔近6200亿元。在带货产品出现问题的时侯,快手对辛巴也没有手软,对其帐号进行了封禁60天处理。

辛巴海参和贺冬冬假洋货风波发生后,快手也加紧了打假的脚步。今年11月,快手电商举办信任升级发布会,公布了快手电商的整治成果。

2021年4月至11月,快手电商针对虚假宣传处罚总量超16万次,每晚约有45万老铁用户在直播间和快手一起严打虚假宣传。针对赝品,2021年4月1日以来,快手电商联动执法机关收网22起案件,涉案单价值9600万余元。

另一边,黑猫投诉平台显示,2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条,其中虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格欺骗等问题最为突出。

直播电商给我们带来了新奇的消费形式,其潜力有目共睹。并且直播相撞风波的频出,也让用户对其持保留心态。哪怕直播间吹得天花乱坠,但假的就是假的,一旦大众知悉了“假”,对于其过往的“真”也会抱着犹豫的心态,得不偿失。

与其费尽心思造人设、做宣传,在违规边沿反复试探,不如用心打磨产品、做好内容,着力满足消费者需求,这样方能走得更远、更长久。

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