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快手用户体验中心:小花系列上线半月有余

网络 2023-07-28 15:06

@用户体验中心林烁

在快手平台将一个教育类学科帐号从100个粉丝营运到33W,你觉得须要多久?在作业帮,我们只用了两周。

新人林烁入职的第一份重担就是接手了“作业帮物理老师”快手内容制做的工作。没有用户基础、没有短视频经验、没有学科背景,新人林烁开始了“一人一号闯天涯”的心(xin)路(náo)历程。

2019

10.12

快手帐号上线半月有余

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@作业帮物理老师帐号情况:

粉丝:112左右

涨粉:个位数/天

内容:方式单一,库存量少

很显著,现今的内容不足以达成优质大V的各项标准。作为内容制做方,林烁决定从内容层面入手进行改变,目标只有一个:把号弄成!

第一步刷抖音/快手

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在接出来的几天里,各个地方都能看到林烁抱着手机的身影。坐着(靠在办公椅里),站着(站在轻轨上),醒着(一边喝水一边刷),睡觉(人睡觉,手机在一边还在播放短视频)……当所有人以为他迷恋短视频玩物丧志的时侯,“小花系列情境短剧”孕育成形。

为了更形象的情景演示,林烁和公司楼下小卖部老总软磨硬泡,跪请高逼格的老师主演……“小花系列”第一弹“小花买咖啡”一战成名。三天播放量过万,成为作业帮快手帐号首个热卖视频。

林烁短视频作品

第二步找寻内容方向

早在“小花系列”上线之前,林烁就尝试过各类方向的选题。“学习方式鱼汤类“太过说教,“脑筋急拐弯益智类”太过娱乐,“兴趣方式引导类”风格不易统一……直到尝试“小花系列”,林烁总算见到了黎明的曙光,这个内容知识简单易懂,又有场景和互动性,且数据证明疗效不错,同时本着涨粉但不能偏离教育属性的原则,林烁将“小花情境剧”的内容方向确定出来。

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此时,即使手上还有一周多的库存没有上线,并且林烁坚持“只上好的,不能充数",停更了其他方向的内容。小花系列持续产出,条条新品。粉丝从每晚的个位数弄成百位增量。表面上成果喜人,但复盘时播放量和涨粉数的“超低转化”比例,却让林烁深陷了思索:植入物理知识的段子终究是还是段子,如何能够让真正感觉有用才能关注的用户留出来?

第三步“我要学物理”

用户最想听哪些,只有体验过女儿的学习过程能够着力体会;如何学最有效,作业帮的物理老师其实最有劝说力。

林烁的视频选题如同课前预习,他找来物理课本和练习册,一题题浏览,找到中学生真正不会做、不好懂的题;拍摄如同教学模拟,林烁一边是摄像师,一边又是中学生,听不懂,就打断提问,有时侯一道题能重复十遍八遍,林烁说这是为了更好的用户体验;视频成片如同课堂笔记,林烁坚持统一的视觉版式会帮助用户产生使用惯性。

当他真正站在用户角度去思索并产出内容,1万,3万,5万……粉丝快速裂变到了33万,也是此时,他才认为自己真正找对了方向。足量的粉丝累积,且粉丝定位精准,这为一课中学语文的讲课转化,打下了坚实的基础。

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林烁在工作中

2019

10.27

短短两周后

@作业帮物理老师帐号情况:

粉丝:33.8万

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总播放量:1320万+次

内容:干货满满,方式统一,持续吸引粉丝关注

一晃入职两个多月,说起做快手这段日子最大的感触,林烁玩笑说“自己的中学语文得到了巨大提高”。与之关联的,却是个诚恳的期许。

用户画像了熟于心的林烁深知,作业帮有好多用户都是来自三四线城市,不能享受最优质的教育资源。而如今我们有这样一个平台,可以免费帮助儿子们提供专业的物理知识。他希望见到快手视频的朋友也能像自己一样,等一个月后再看同类的题目,能在评论区留言说“这道题我会,先前似乎讲过。”家长们说:“我听懂了,能补习我的儿子了。”

经历了迷惘到坚定,林烁总算将“作业帮物理老师”账号塑造得初见成效,当前粉丝量已达36W+,涨粉速率及粉丝数目都已做到业界领先。这本来是可以用两三个月时间来完成的任务,但林烁深知这看似是我们与竞品的拉力赛,但显然我们在争取用户这件事上必须争分夺秒,他凭借一颗进取的心告诉所有人,只要想赢,就没有不可能!从青铜到王者,林烁的进取之心,仍在路上。

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