2021年7月22日，快手在北京举行电商服务商峰会，启动“造风者计划”，对外声称将投入千亿级流量和亿级资金来扶植服务商生态。
在会上，笑古更是喊出了一个响当当的标语——大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。而信任电商建立假如离开货运保障，就是空中楼阁。
标语喊得那么响亮，这么快手的货运方面表现怎样？
01
快手的第二下降曲线——信任电商
1.铁了心要做电商闭环。
一是逐步屏蔽第三方购物链接，不再给他人做嫁衣。继今年1月颁布相关新政限制大V通过第三方平台带货后，11月快手再度宣布将切断直播间有赞等第三方链接，但短视频、店铺页等场景下的第三方链接并未遭到影响。
在抖音抢鲜掐断第三方直播链接的背景下，快手这一举动并不让人意外。
二是拟建自有支付平台，把钱紧紧攥在自己手里。快手于2020年8月申请“老铁支付”商标后，积极布局支付业务，成功竞购支付品牌易联支付，间接获取支付车牌。
支付对于快手的重要性不言而喻。作为一家直播电商平台，快手亟待打通自有支付渠道，把更多的钱留在自己口袋里，实现平台流量与资金的内部循环，以进一步迸发电商业务的下降潜能。
2.信任这一词，份量愈发重。
快手想要提升自身品牌影响力，这么获得消费者对于主播和平台的认可是最关键的一步。
信主播：快手电商奉行着“不骗老铁”的营运理念，推出了《快手带货达人文明公约》，呼吁更多的达人加入公约，构建主播和消费者之间的信任关系。
信平台：快手聚焦商品保真、物流考评、售后服务等环节，搭建“信任电商”的全流程交易保障体系。
商品保真方面，快手加强力度严打虚假宣传，推出了“匹诺曹”、“金银首饰，宝石，翡翠”类商品等专项整治活动，数据显示，今年4月到11月，快手对虚假宣传的处罚高达16万次，配合执法机关处理22起案件。
货运考评方面，快手颁布了《快手小店发货管理规则》，从及时发货率、揽收异常率等方面对店家进行综合评估，评估分数将直接影响店家小店星级。同时，对虚假发货、延迟发货等问题也推出了专项整治行动。
售后服务方面，《快手小店售后服务管理规则》中对退票流程、退货流程、换修服务流程、交易纠纷流程、极速退货等进行了详尽的描述，以规范店家的售后服务行为。
通过快手一系列努力，2021年第三季度交上了一份满意的答卷：用户规模上，平均日活跃用户达3亿，环比下降15.6%；交易总量上，GMV高达1758万元，环比下降86.1%，其中快手小店对于GMV的贡献率从2020年第三季度的71.4%下降至2021年同期的90%；复购率上，快手电商复购率突破70%。
02
摆在快手面前的大山——物流薄弱
快手尽管采用了一系列管理举措来保障店家的发货能力和货运履约能力，但因为没有自主货运保驾护航，货运和售后服务依然是快手电商的薄弱环节。
目前快手小店采用第三方货运合作模式，合作的企业包括顺丰、申通、韵达、极兔、京东等。店家同快件公司合作，而小店本身仅提供网路交易平台的服务。
1.站在消费者视角
因为商品收据出具、物流配送、售后服务均由商户提供，其服务质量不能得到保证。
据掌链在黑猫投诉平台的查询结果，目前快手小店仍然存在客服答疑不及时、延迟发货、退邮费险等问题，这种声音也须要被公众看到。
