图片来源@Unsplash
“疫情期间，我们将13000名职工培训成线上销售员，这为我们自有小程序贡献了85%的销售额。其中的金牌销售的累计个人销售额甚至达到了100万。”
坐落广东的百货公司文峰大世界，在疫情期间多家分店被迫闭店。而通过将生意和职工都“搬到线上”，这家连锁百货公司实现了数字化变革的第一步。
这只是变革大潮中的一枚注脚。在全省近95%连反锁店处于停业的状态下，包括西单百货、TCL、雅戈尔、良品铺子、海底捞在内的十几万店家都开始拥抱线上业态。
“某种程度上，疫情推动了整个中国乃至全球的零售行业对于互联网更快速的拥抱，也加速了新技术和新基建在这种行业快速的应用。”有赞创始人兼CEO白鸦说道。
当前，包括陌陌、支付宝在内的超级App以及生态内诸多SaaS服务商，都在帮助店家变革线上。而有赞由于跨越平台最广、服务店家数最多，且早已覆盖超过36个大行业，所以在复盘店家数字化变革方面最具代表性。
有赞财报显示，有赞店家在第一季度的总交易额达208亿，环比增长达到119%。仅2月当月成交订单就超过了5000万单。Q1季度新增付费店家数达13987家，环比增速达84%。
在这高速下降背后，是店家通过有赞上线小程序商城、进行导购线上变革以及直播带货实现的自救。
近日，有赞CTO兼零售业务负责人崔玉松、有赞COO浣昉（Leo）接受了包括钛媒体在内的媒体群访，就店家怎样进行数字化变革、参与直播带货的方式论等话题展开讨论。
当千万导购开始线上营业
随着店家把生意迁往线上，受闭店影响的千万导购也迎来了新角色——转型线上销售，成为品牌的素人KOL。
作为变革的重要一环，SaaS服务商都在为店家提供工具推动导购员变革，包括有赞在内的不少陌陌服务商早已上线了“分销”插件。例如有赞的“销售员”工具，就才能对导购引流以及促使的交易进行追踪，因而对导购员进行相应的分成和激励。
往年这批导购维护顾客的形式，常常是通过加顾客陌陌在同学圈、社群等渠道为品牌做营销推广，却很难完成线上销售的闭环。而如今利用有赞提供的小程序商城和直播插件，导购可以撬动起品牌的私域流量，在线上实现更好的闭环。
截止目前，有赞店家已累计注册超过1000万个“销售员”，这意味着有1000万个分店店员，实现了线上线下的双渠道销售。
以智慧家装品牌“自然醒”为例，通过将900多名导购变革线上，在7天时间内新增顾客20000名，单个导购获客最多1256人，业绩最高突破8万。
不仅通过社交裂变实现获客，导购变革还实现了品牌销售额的下降。诸如服饰品牌GXG，在其七月份的第一场大促中，其小程序交易额在10分钟内成交超过1000亿元。该品牌的措施就是将店面导购注册为“销售员”，在线上每成交一单，都可以获得优厚佣金。
跳出陌陌，提供多渠道直播带货
相对其他服务商在陌陌生态内为店家提供工具，有赞早已跳出陌陌，实现了跨平台的店家服务。
当前，有赞除了同腾讯、百度在小程序上合作，在直播带货方面还与快手、陌陌、映客及虎牙等多个直播平台实现打通，帮助店家多渠道直播带货。当前，有赞是诸多服务商中，与直播平台达成合作最多的公司。
这也意味着，有赞上的店家可以在多个渠道建立完全属于自己的小程序及直播能力，在市面上多个主流平台进行直播带货，而不再须要依赖于某个超级平台。
有赞提供的店家直播案例
而植根陌陌生态的店家也可在陌陌内做直播带货。自2月陌陌推出直播插件后，店家可以在自有小程序中直接接入插件。有赞此前早已为店家提供了“爱逛”小程序的直播解决方案，当前有赞为店家提供了这两种直播解决方案，无需跳转其他平台。
有赞COO浣昉对钛媒体表示，陌陌小程序直播插件，更适宜这些想把自己的直播场景完全嵌入到自己小程序的店家，她们通过直播来代替图文的商品呈现方式。
而“爱逛”更像其他直播平台，用户更有“刷直播”、切换直播间的体验。其特性是既能拥有平台型的流量，又能帮助店家把流量沉淀出来，对于店家而言一举多得。
“私域流量是店家的产权”
在白鸦看来，往年用户是属于平台的，店家只是平台的广告主和商品搬运工，每付一次广告费能够形成一笔订单，如同是按月付租的租客。而现今店家拥有了私域流量，即用自己的渠道触达消费者的能力，这如同是拥有了自己的房屋，有了产权。
“我相信未来电商的核心是私域流量，是产权。赋于这些内容生产者产权，将是每一个平台就会争取和打造的核心营运模式。而短视频、直播、优质的货源和服务，也将是每一个店家核心竞争力。”
当前早已有多个电商和直播平台，小程序和私域直播究竟能为店家带来哪些？
在浣昉看来，陌陌的小程序体系是个适宜店家做私域营运的载体，堪称是品牌营运顾客的“蓄水池”。总而言之，店家在源源不断的拉新后，须要经营自己自己的顾客池，让顾客对自己的品牌形成粘性、产生忠诚度和更多的复购。
对于品牌商而言在拉新客的同时，经营老客与存留同样重要。他对钛媒体解释道：
“一个品牌，想要获得更多消费者，拉新成本是极其高的。尤其明天在线上的场景，要增加自己经营营销的成本完成用户生命周期单价值的转化，一定须要一整套解决方案去做老客存留和单客经营的事情。因而，在各类公地域场景里获得新客与流量，还须要注重存留，这才具有常年价值。”
因而，基于私域流量的小程序直播与公域流量直播平台并非竞争关系，对于店家而言，小程序及直播插件都是店家经营顾客池的工具，二者是互相补充的关系。
“三三年后，直播、短视频、小程序等能力会像陌陌支付、支付宝一样，成为所有分店店家必须的能力。假如没有，就好似一家实体店不支持陌陌支付一样，会让消费者流失。店家把线上经营、线上服务、线上与消费者沟通的能力，融入到全网各个渠道里，才是未来新零售的‘基础建设’。”白鸦总结道。
