随着陌陌、支付宝、百度、抖音等超级平台纷纷推出自己的小程序，小程序已成为继Web网站和APP以后又一个市场热点，尤其是在“无店”的情况下亦能“轻松拉新引流、24小时营业”，带给零售行业多一份机遇和希望。
近期，新冠哮喘爆发，多少零售企业突遭“黑天鹅”，市场一下子虽然被“关窗”了，万店凋敝。然而每次大事件背后，都蕴育着商机，最严苛的寒流中也有顽强发展上去的物种。
在这儿，对国外零售行业变革成功的案例进行了一些搜集整合，分享近日小程序玩得“火红”的几家著名品牌店家的玩法，看看那些品牌是怎样在非常时期，结合自身优势利用小程序，探索出符合品牌特点的创新性小程序营运策略，有效地留住粉丝、快速裂变，实现逆袭，成为“万绿丛中一点红”，让小程序成了抗疫的硬装备。
智能导购+小程序，成就特别时期的绫致服装
2月3日，全国著名服饰品牌绫致集团智慧零售部门晒出的一组数据相片：公司零售线上小程序交易额逆市而起，保持高速下降。2月1日的交易额为141万，2日涨至272万，3日为401万，4日为431万，5日为641万，6日为917万……六天线上交易总值早已超过2800万元。
这虽说是特殊时期的特殊现象，却无疑可以为严寒中的实体零售商们打上一股气，指明一个方向：增量仍可以从更宽广的空间里获得，新渠道未必能解决环境变化所带来的根本性问题，但若零售企业能在线上生意基本功上多打基础，就可让自己在疫情当下的局面里，掌握这么一点的主动权，缓解急创之下的“疼痛”。
O2O是绫致智慧零售仍然在实行的方向，而小程序商城成了当仁不让的硬装备，并总算在非常时期发挥关键的作用。
2018年3月，绫致集团与腾讯智慧零售部门合作推出小程序商城WeMall，并迅速由试点上海直至后续推广至全省。WeMall被绫致称为“线上二楼”，核心思路就是以线下导购为中心建立线下社群，然后通过WeMall进行场景补充。在WeMall的营运逻辑下，导购基于陌陌好友关系对客户进行后期营运，最终通过小程序为顾客提供品牌服务。
比如导购通过朋友圈或私聊分享万人千面的营销内容（明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容），顾客就可以直接通过分享跳转到WeMall小程序进行订购。一些消费者在店内没有决定好，也可以回去通过WeMall继续下单。
经过一年多的积累，这样的场景补充在疫情得到了显著的收效：据绫致统计的数据，在WeMall销售中，有60%来自导购的朋友圈推广，75%售卖的是店面没有的货品，19%来自跨城市订购，20%来自闭店时间。
抗疫期间，绫致及时推出了一条最重要的引导新政就是：在早已闭店的店面中，销售排行前40%的导购可以在小程序商城获得净销售额10%的提成收入（40%的限定，意味着这份激励仅限于闭店范围内的腹部职工。
如此，既能避免还开着店的店面将订单从线下转移到线下，创造“伪增量”，也能降低闭店店铺内腹部职工的流失率）。
绫致小程序商城提成百分比的下调一下子迸发了脑部导购的积极性──根据2月1至6日的统计销售额，绫致预计将支付250万以上的奖金给到颈部导购。2月1日，10%提成的政策即将执行，两天内，小程序总销售额就超400万。
有了士兵，火力也要跟上，绫致集团本身就始终有着一套生产“火力”的基础模型：总部统一做内容、提供营销资源、设计关键话术等，而导购负责一键分发。决定加码线上后，绫致智慧零售也快速搭建起了一条营销内容流水线，持续不断地给全员——特别是闭门在家的导购们输出优质内容，降低了导购生产内容的门槛。
此外，绫致集团也及时推出各种营销资源（如腾讯视频会员卡、时尚赠品、满减劵等），让火力“爆增”，也为导购营销提升了效率。
这也造成绫致六天线上交易总值已超过2800万元。
“钉钉+手淘+导购+小程序商城”，林清轩逆市而上
疫情当下，门店纷纷闭店，导致导购丧失了传统售卖场，导购未能跟顾客随时互动，也错失了大量销售机会。这让全省著名化妆品品牌林清轩一时陷入困境。
就在1月31日，林清轩企业决策层的情绪还处在“崩溃边沿”，为公司的生死存亡忧心忡忡，老总冒雨写下《至暗时刻的一封信》并转发至朋友圈和上海群，坦诚述说了公司目前的境况和应对举措，为各地的职工加油打气，希望不要恢心失志。
然而事情却反转，令人大跌眼镜。
春节疫情期间，来自林清轩武汉门店的店均销售业绩远超同行，着实令人吓了一跳。数据显示，2月1日至2日，林清轩武汉门店店均销售业绩均排行全省第二，2月1日的销售额相比去年同期下降234.2%，2月2日的销售额相比去年同期下降182.8%。
这个（数据）挺出乎意料，不止同行表示惊奇，连老总也被震住了。因为上海做实体零售业的好多，涵盖化妆品、珠宝配饰、餐饮等，当前受疫情影响全都关门了，怎么都会有亮眼的业绩呢？不过事情的反转，再次验证耽美“种瓜得瓜种豆得豆”，“冰冻三尺非一日之寒”。
从去年9月份开始，林清轩的线下分店导购就以开卡送旅行装的形式引导进店客人发放小程序商城的会员卡，将会员沉淀在小程序中；随后，导购与会员进行较为频繁密切的在线互动、实时沟通，为品牌储备了大量的线上用户。
同时，在企业数字化建设方面，林清轩还投入重金搭建企业数字化的基础设施，包括业务中台系统、ERP系统、CRM系统，还塑造了智能化的店面POS系统，开通小程序商城和社交CRM，打通淘宝智慧零售店面和品牌号。
下一步还有计划全面打通淘宝轻店面和淘宝直播、天猫轻店面和钉钉。
现在林清轩已实现“all in数字化”的全面建设，包括“all in短视频+直播”。据悉，当前林清轩在淘宝上已申请开通了1000人的达人直播团队，接下来都会有200人接受抖音短视频培训。林清轩曾在今年1月1日和1月3日分别与腹部主播李佳琦和薇娅合作直播带货，在推动销售的同时也为品牌吸引了一批新用户。
接下来，企业将通过后台CRM系统把新用户数据分发给各地区的导购，让导购和新用户有进一步的联系和沟通
值得强调的是，林清轩全员都已开通了“钉钉+手淘”的智能导购功能，在防疫之战发挥特殊作用。之前很多人都不看好这些在线导购模式，但是明天它却帮了林清轩大忙了。此次疫情期间，林清轩以导购作为联接顾客的枢纽，将顾客关爱作为突破重点。
同时，在上海地区试点导购离店销售，引导顾客线上小程序下单，总仓竭力支持订单处理及货运配送。同时对导购进行线上培训，并推出组合特价装激励导购引导顾客在小程序中进行引流、转化、裂变和沉淀。
通过督查发觉，武汉30多家分店的100多名导购从2月1日开始就应用了“钉钉+手淘”、“微信+小程序商城”等智能导购工具在线举办销售业务，平均出来每家分店每晚都有几千块钱的收入。
数据显示，不止武汉地区，林清轩在广东境内所有分店的销售业绩都比同期有较大幅度下降。
林清轩还积极出席公益，向南京疫区筹款。
总结而言，林清轩成功在于：“钉钉+手淘”智能导购、微信+小程序商城、直播和短视频四个方面于一身的在线化销售工具，左手是钉钉+智能导购，右手是微盟+小程序商城，身下坐着小红书，脑袋顶着抖音，左腿可能是快手，右腿可能是云集，总之有很多手段让自己能充分应对疫情之需。
小程序+拼团，让森宿收到意料不到的成果
疫情把消费者“关”在了家里，到店的场景飙升，但社交的需求有时反倒会基于线上进一步升温，如何在这些强沟通需求的场景中去融入营销呢？
无论平常期还是非常期，拼团是一个快速增强私域流量转化、增加用户黏性、拉新引流打开销路的神器。还有，对于新款上市，商家也可通过拼团活动，了解到市场对于产品的反应，从而决定产品售卖策略。而拼团的裂变效应也可通过快速去库存帮助店家解决服装行业有史以来仍然存在的痛点－商品更新换代周期短与库存问题。
除单一拼团活动外，商家们可依照自身不同的情况，叠加限时特惠、kol拔草大瀑布流等一系列营销活动和方法，可能就会收获意想不到的疗效哦，尤其是疫情爆发时期可以借拼团有效提高线上人气！
成立于2012年的森宿，以主打的新文艺风男装，触达到都市男性市场人群，以有气温极具人情味的营销方法被客户所喜爱，常被社交媒体和著名博主青睐。凭借着穿搭红人推荐和口碑传播，森宿开始迅速攻占文艺男装市场，并逐渐发展成为国外极具代表性的电商男装品牌。
那么森宿怎么玩转小程序？在智慧零售店面，森宿放置小程序码，同时，专门的导购人员以面对面沟通和分享朋友圈的形式，主动约请用户通过自己的专属二维码关注森宿店小程序，并对客户进行一对一的服务。而为了为配合新款上架，在小程序商城上开启了“拉帮结派，下个月又能买咖啡了”的拼团活动，活动分为“一式两份，cp值蹭蹭上涨”的2人拼团和“病毒式拔草收获多倍快乐”的3人拼团。2人拼团活动中上架了5件商品，价格从79元到249元不等；3人拼团活动则上架了10件商品，价格从49元到119元不等。而能将分享的2款好物截图并私聊客服，就可发放几十上百无门槛优惠券，从完成任务并点赞本条朋友圈的粉丝中随机抽一位旅行包一只。
活动取得显著成效。1、上架新款，拼团活动可以为小程序商城做爆光的同时、为新款做预热，提高关注度；2、3人团商品的价钱高于2人团，且价位从原先的99元，调整为49元，低价更便于剌激用户掏腰包订购、组团裂变；3、2人团商品的价钱则加强了让利力度，如原价319.8元的礼服调整为249元，以较低的成团门槛降低新顾客的粘性，亦能适应非常时期顾客追求高性价比之求。
公众号+小程序，让优贝施特别时期销售不间断
事出意外，此次疫情，让不少著名公众号的阅读量反倒频繁突破10w+。公众号作为品牌商在陌陌生态中自立的门户，相较于公域流量的激烈竞争，也促使品牌店家更容易去实现用户流量的自主经营和沉淀。
比如以微信公众号做内容中枢，跟读者构建同学般的信任感，像死党般给出订购建议，再以小程序做场景切换，完成订购，实现私域流量价值的最大化。
UBSKIN优贝施，是国外著名进口化妆品连锁品牌，针对新用户，优贝施公众号每月都设有带互动话题的福利活动。通过优质公众号内容关注进行流量沉淀，用内容拔草实现用户的存留转化，如疫情期间，优贝施举办了“武汉加油 中国加油”的抗菌套装秒杀活动。
此外，在其公众号日常推文中，以“晒”福利活动为例，文章结合“干货+抽奖福利”，开篇介绍头发与眉形搭配、眉毛工具差异的纯干货，文末开始送福利，发起一个往后台上传美照，便有机会获赠1支价值79元的光芮1#眼影的互动活动，并在上期公布抽奖名单。
通过公众号+小程序这些方法，优贝施构建专业的形象，拉进与用户距离，同时通过话题降低互动。
小程序还有什么新玩法？在这儿，再简略分享几个成功案例，以飨抗疫时期广大零售商应对应战借鉴之用。
