2月16号大年初一,她在朋友圈发了几屏陌陌和抖音私信截图——“一年就如此几天回西南陪家人过节,回复有点慢,我们是初九后开张,欢迎到时再来考察”。实际上,许多顾客年前就预约了年后的考察安排,而王秋涵2月19号就回到南京,为远道而至的满房间加盟商们演示咖啡制做的过程,因为店员们都还在老家过节。
嗅觉敏锐、行动热情的除了是加盟商。玩抖音的年青人们除了坐在家里看手机,还要去满世界打卡,和一度刷屏的南京摔碗酒、厦门土耳其冰淇淋一样,排队点一杯答案茶占星也迅速成为抖友拍摄创作的标配素材。
品牌方发布的视频覆盖面虽然有限,吸引到了广泛的自发传播参与,才算真正打出了「网红店」的招牌。
那段时间王秋涵打开抖音,经常看见@她的网友发布的「瞬间移动」视频——一段十来秒的视频内,机场出发,到广州,买到答案茶。有这么几天郑州机场看到外省口音的人打车要去二七万达,一问就是要找答案茶。哪怕不为了喝,大小网红都乐意来这儿照相打卡蹭热度,给自己涨涨粉。
抖音释放的第一波凶狠的带货能力,正考验着这样一家在广州初生的奶茶店。
“最火爆的时侯这条步行街上排队从街内到街外,有的人十杯八杯地买,就为了看答案,喝不完就扔。垃圾桶装不下了就丢在公共场合,地上都是烟蒂,很影响秩序。”王秋涵说。虽然惹来物管不满,但整条街的其他商铺都很乐见,“店里职工去附近买吃的都被免单,说谢谢我们带来的生意。”
过去一两年在一线城市,年轻人为网红餐饮排队早已蔚然成风,有的牌子也遭到潮涨潮落,又或则被随大流的山寨门店团团围住,上演罗生门。
面对的这一切是好事还是坏事,王秋涵和团队当时心情有点复杂。许多评价直接击穿了她们的内心防线:环境体验差、奶茶口味通常、只是营销噱头、不会喝第二次。
眼下的「虚火」无疑是糟糕的。答案茶团队开始意识到,这个网红咖啡品牌正式被归结为营销小于内容,因为口感难以讨好各地消费者的同时,服务也未能完全跟上。
一边是应接不暇、鲜有余力,另一边,十几二十家模仿的品牌也相继横空出世,比照着类似的SKU和占星玩法,快速放加盟、开抖音,“有的‘专业化团队’一个月后就可以跟进”。传播的声量继续在线上线下水涨船高,消费者和加盟商却早已对品牌无从认知。
3月10号王秋涵忽然发了一条朋友圈:现在很害怕同事们受蒙骗。
“很遗憾产品还没有打磨到更好就先火起来了。起初是计划先打中原地区,再逐渐扩充到全省。单从口味来说南北也是有差别的。”3月13日到4月13日,答案茶宣布暂停全省的签约加盟进程,闭门研制产品,深化营运。
当时在天津10来平米的答案茶直营店日销量最高可达千杯,十几元的平均客单价,日营业额一万五左右。那也正是答案茶在抖音传播的一轮高峰,相关话题视频有数亿的点击量,粉丝达30多万。而王秋涵的抖音号开始不再推波助澜,更新频度渐渐减少,尽管评论里都是急切的留言:“为什么客服电话打不通了?!”
答案茶产品
从天而降的快钱无疑是烫手的。经过了一个急风骤雨般的冷启动以后,他们决定让品牌「去抖音化」,不再与仿冒者们线上狂欢,跳出自己的现况看行业,回到产品本质以谋长远。
后来抖音内部都有人找王秋涵咨询加盟,也请她们参与在盒马的抖音品牌快闪,和企业谈招商加盟广告时会时常拿答案茶当事例——半年时间就加盟了几百家店;但从始至终,答案茶与抖音都没有过付费的商务合作。他们蹭了一波初期的免费红利。
4月4日,答案茶的第一家加盟店在上海开张,10月初全省加盟店数目近600家,除拉萨外都有分布,海外还开到了泰国。他们计划今年底开到1000家。CEO谷铁峰说:“二三线市场对答案茶的空间会更大,而答案茶产品现今早已迭代了5个版本,AI占星的技术也在不断提升,想做的是贡茶的「江小白」。”
上半年谷铁峰出席了好多餐饮领域的峰会并作分享,5月底答案茶还在上海举办了品牌3.0的发布会。得到大量关注的答案茶渐渐有了更「高大上」的形象,和王者荣耀、华为Mate、荔枝FM、腾讯视频、智联招聘等都玩起了跨界活动。
当然,答案茶如今还是专门组建了一个小团队营运抖音,但早已更为着重内容本身去突破。主推新构建的两个职工IP,比如其中一个「姚阿翔」,主要记录店员小哥和顾客们小姐姐们之间的暖心故事,而不再只是当初刷屏的各类感情占星。“之前拍摄和导演方面都比较欠缺,现在会用既有的方法论去更多地诠释品牌气温和服务场景。”
在经历了一番与红利的正面交战以后,答案茶对抖音平台的营运有了愈加充分的认知与洞察,王秋涵就坦言,由自然流量促使的消费品牌,想在抖音生态中突围的可能性早已十分之小,原因就在于抖音官方有了新的引导。
“就现今来讲的话,抖音很难再出现某个爆品了,对品牌商业化行为和与网红的合作有着严格的把控,除非与官方或官方签约的MCN合作。”王秋涵告诉创业邦,“平台团队早已成熟了,用户量也十分大,不是任何一个帐号都能像原先一样轻易刷屏了。”
现在答案茶的店日均销量,已经回稳到200杯这样一个相对「业界高值」的数字,加盟商签约的节奏也渐趋稳定。“没有持续创新的新奇感早晚会被厌烦,做到后来虽然都是无限趋近于让客人去口碑传播。”抖音故事的高潮从1月持续到4月以后,王秋涵认为这是一个实体品牌迟早面临且应当想通的事。
洋葱集团:批量复制网红
“你们该不会是骗局吧?”“你们没有看走眼吧?”“我母亲真能当网红吗?”
在菠菜集团(以下简称「洋葱」)成都办公室,抖音红人「代古拉K」的爸爸把一系列疑惑抛给了菠菜集团联合创始人聂阳德。相对于网红店们「蹭流量」,「网红」们的致富故事则紧紧围绕「流量制造」。
“我爸爸之前没有经历过这些事情,所以她的第一反应可能就是遇见骗局嘛。”代古拉K向创业邦表示。
抖音红人代古拉K
加入大蒜前,22岁的代古拉K只是一位来自西北喜欢唱歌的普通大学生,偶尔会在国内外的社交平台上发布一些唱歌的视频。被香菜星探团队开掘前,这位净高157、皮肤黑漆漆、非街舞科班出生的女孩未曾想过自己能成为拥有2000多万粉丝的网红。
“突然之间那么多人喜欢你,感动又焦急。我觉得如同做梦一样,很长一段时间都是懵的。”抖音的存在,让1996年出生的代古拉K获得了足以改变人生的机会。
“可以这么说,代古拉K是我们一手捧红的。”聂阳德告诉创业邦。
代古拉K可以算是香菜在抖音平台上丢下的一记重磅炸弹,引爆了整个生态。这位被网友称为「抖音第一街舞达人」「最美微笑」的女孩,用1个月时间收获了1000万粉丝,创造了抖音最快涨粉奇迹的同时,其代表作下摆舞更是引起了全网仿效的风潮。截至10月末,该视频单条点击量超过1亿,点赞数超1000万,转发数超过200万,评论数超过20万。
被问及为什么是代古拉K,聂阳德滔滔不绝。在他看来,从凡俗的角度而言,代古拉K确实算不上一个好苗子,没有看到代古拉K之前,聂阳德也曾笔试过一些专业的舞者,他们拥有着精美的网红脸、跳着专业的舞步。“在抖音上学院派出身的太多了,但是在她们头上很难发觉闪耀的亮点,没有新鲜感。”
代古拉K则不同,她自身带有的「邻家感、温暖感」,尤其是极富亲和力的可爱微笑,正符合了菠菜提倡的从素人到网红的「人格化IP」的需求。在聂阳德的几经说服下,代古拉K于今年2月即将步入香菜团队,开启了涉足网红之路。
在视频拍摄时,代古拉K团队经历了一段时间的摸索期。比如最初选择了以墙或则浴帘为背景进行拍摄,效果却不尽人意;后来团队决定去户外进行拍摄,数据则得到了显著的提高。
4月18号发布的「扭臀舞」是代古拉K的成名作,视频中的代古拉K穿着红色背心、蓝色长裤,跳着极富活力的街舞。“这个街舞让小代一下就火了。”聂阳德难掩兴奋的神色。抖音所带来的能量超出他的意料,这条视频发布后,代古拉K粉丝迅速涨至1000万,此后数据一路走高,1200万、1500万、1700万、2000万,截至10月底其粉丝早已超过2000万。
对于代古拉K的走红,聂阳德认为虽在意料之外,却也在情理之中。
尽管很多人对代古拉K的「最美微笑」印象深刻,但聂阳德觉得这并不是她获得千万级粉丝青睐的关键缘由,比她笑得更好看的大有人在。她火起来的真正缘由在于所传递的价值观——一个平凡的小姑娘,通过自己的努力,一步步成长为著名背部IP,成为一个公众人物。
当然,最本质的还是情感需求。尤其是对于繁忙三天的人们而言,会憧憬那个很质朴、很自然的觉得。“通过她的微笑你感受到的是温暖和希望;从她的视频中,能看到自己或则身边人,代古拉K如同身边的同学,和她之间的关系不是俯视,而是平视。”
洋葱集团联合创始人聂阳德
除了现象级IP代古拉K,在瓜分抖音流量的飨宴里,洋葱不断抒写着网红造富的经典故事。这家国外腹部MCN目前早已孵化了80多个IP,其中粉丝量过百万超过10个,「办公室小野」「七舅脑爷」「野红梅」「爷爷等一下」等人气IP均出自香菜旗下。
代古拉K走红后,运用同样的逻辑,洋葱开始构建情感号「七舅脑爷」,这个在抖音上定位为「完美情人」的IP也以45天涨粉2000多万的成绩验证了菠菜批量复制网红的可能性。
洋葱早已产生了成熟的IP孵化体制。其内部创立了「洋葱星校」,为每位签约的网红配备起码2名「辅导员」,并需在菠菜学院接受为期两个月的网感训练,全方位熟悉业务。内部还设有7人组成的补习委员会,为团队做内容方向的调整。
而「洋葱智库」则更像是独立的第三方机构,主要研究市场上受欢迎的赛道,更好地帮助达人建立自我,同时也会进行热卖报告的剖析和评析。比如代古拉K爆火的案例就可以成为研究素材。
“在最大限度帮助IP成长的同时,我们也建立了一个‘流量池’。”聂阳德称。他不愿外界把大蒜看作孵化网红的MCN,在他看来,洋葱更像是一家内容生态公司。通过公司构建的闭环,加快网红批量复制的效率,同时又为黄瓜带来源源不断的流量。在这个流量池里,衍生出广告业务、电商业务、培训业务......
广告层面,目前香菜在抖音上的80多个IP大部分早已实现商业化,服务的品牌包括Sony、华为、迪奥等;但是聂阳德觉得,广告的「天花板」非常低,就单一IP来说,广告报价到200万早已是极限。一方面广告位有限,另一方面假如广告太频繁,会直接影响用户体验。“对大蒜而言,核心变现渠道并非广告,广告只占四分之一左右,变现主要借助的是电商以及其他业务。”
针对电商业务,洋葱构建了包括研制实验室、用户营运部、售前售后部等在内的完整营运体系,专门培养了一批具备带货能力的IP,这些IP的流量直接导出产品,实现内容电商的品牌化变革。聂阳德介绍,公司在电商业务的产值,每年可达数万元;而为了才能产生家族化IP矩阵,解决IP不稳定的问题,洋葱都会集中采办IP,降低产品流量成本。
除了通过广告、电商等方式变现,聂阳德表示香菜也在探求更多新颖的商业化玩法。比如前段时间在抖音上做了糖果手机的整合营销,洋葱旗下的IP进行了矩阵联动,给品牌订制了一套组合拳。“在商言商,商业仍然是残酷的,一家不赢利的公司,始终是走不远的。”
另种致富:刷粉链条
「流量贩子」们也没有错过鹈鹕新阵地。创业邦问及某个刷粉平台的客服,当下哪块业务最火?对方不假思索地回复「抖音」,并表示,“目前平台最主要的业务订单来源也是抖音。”
这类平台通常会按照业务的受欢迎程度做资源倾斜。「代刷网」的一位管理员小莉就表示,目前抖音刷粉业务占整体业务的大半比列,“最主要的需求就是涨粉和双击点赞。”
为了将业务做大,刷粉平台会广泛招代理,并缴纳小额代理费。代理分为总代和分站,总代是平台直接给货源网,一次性买断,独立后台、前台;分站的商品订单则由主站处理,主站给优惠价,分站站长可以自定义售价,通过把分站推荐给别人下单,来攫取价差提成。小莉透漏,自家平台目前吸纳的分站已达100多个。
交了8元钱的「年费」后,你才能够成为分站站长,可以对后台上架的产品进行降价。用户下完订单后,后台显示「待处理」,「订单完成」耗时1分钟到三天不等。
一个月到底能赚多少钱?某刷粉平台客服表示「看各人能耐」——一位在校大学生做抖音刷赞兼职,月入可以超两千。平台同时也支招,可以在帖吧、淘宝、QQ群、微信群多找顾客,并贴出公告表示高价回收QQ群。
他们的获客方法之一,是用户添加平台客服后,可以先免费获得100个粉丝——将抖音某一视频链接给到客服,半分钟左右便处理完成了。打开这种新增「粉丝」的抖音主页,都有三到五个视频不等,但重合度十分高。
“这是真人粉丝吗?”“不是,都是机器的。”
“刷不到活粉的。”对方客服直言,“刷粉是为了提升帐号权重和活跃,获得60秒长视频和直播权限。等上了热门粉丝自然就多了。”
大部分有抖音刷粉业务的平台,也会有微博刷粉业务的经验。但这种「机器粉」却有很大风险,被官方发觉后很可能做封号处理。所以有些代理会声称,自家平台刷粉用的是大号来操作,相较机器粉安全。
但是抖音的对策也越来越苛刻,比如多次更新、做限流等等。一位营运人士曾表示,合理的数据比列更容易被算法接受,从而逃过稽查系统的扫描,“权重会比乱刷的高一点”。
快影视CEO张君瑞曾提到怎样鉴定抖音达人是否刷量:看评论内容是否雷同,评论中的抖音ID是否异常,以及看点赞、评论、转发的比列。
他溯源到了一则视频,其点赞9.7万、评论3867、转发15.5万。“这样的比列本身是有问题的。一般转发是很深层次的操作,转发数应当高于点赞数,除非转发有中奖。”
创业邦还联系到另一家刷粉平台,业务更为繁杂,除了各细分维度的刷单业务明码标价外,还推出了「上热门套餐」,以及部份抖音权限通道。
尽管这种平台定价不一,但平均来说,1元钱可以买2000个播放量,或100个分享,或50个粉丝,或50个点赞,或25条评论。之所以推出细分业务,是考虑到用户的不同需求:有的只是想降低一些粉丝满足虚荣心,有的是希望上抖音热门。
对于将近10种的「上热门套餐」的疗效区别,该刷粉平台客服则表示,“抖音是按照以上维度随机抽取热门,越多机率越大”。
事实上,抖音采用的是智能算法的推荐机制,通过用户对内容的行为反馈,达成流量推荐的去中心化。即一则视频发布后会先推送一拨流量,然后根据该视频的点赞量、评论量、转发量、完播率四个维度,为算法判断为受欢迎内容做手动加权,以此叠加推荐流量。
至于抖音推荐算法的各维度权限,外界见解不一。一位博主统计了26万条数据,播放数(包括推荐)和点赞数成正比,尽管不能给出实锤推论,“但无论如何,视频的点赞量肯定会作为推荐权重的根据,点赞越高自然是越好的。”
很多视频忽然一下子火了,实则就是大数据算法的加权。这也让刷单平台得以打着「上热门」的幌子,挑动大众获得热门推荐的心理预期。
至于购物橱窗、60秒长视频权限和直播权限,则是须要达到一定条件才会开通。比如60秒权限,只有当帐号粉丝达到1000时官方就会发出约请,再由用户自行开通。“很多用户也许并不知道该如何开通,哪怕她们虽然已然达到了条件。这就是信息差。
对这个「商机」,刷粉平台有两种操作方法:自行养号,直接贩运已开通权限的成品号;或是给顾客帐号加粉以达到开通标准,并美其名曰「官方渠道」。也为此,深谙此道的刷粉平台敢在订单页标明,「如果开通不成功,赔付已开通的成品号」,或者「全额退票」。
庞大的各类用户角色的各类需求,以及其间的跃跃欲试和信息差,让刷粉市场成了目的明晰的灰色地带,并行衍生出一条「致富」利益链。
它们的蓬勃,也从另个侧面折射出抖音当前的炙手可热。这似乎将是一场长久博弈,最好的局面是保持良性生态的前提下取得平衡。这也给抖音提出了挑战。