我想，这些店家，也许能在有赞的帮助下，做得更好。
为什么？
我们还是要先回到那些企业和店家。从她们的具体挑战说起。
01
在新零售、数字化的时代，很多企业站在了十字路口，不知道怎样办。
因为流量的逻辑，变了。
怎么变了？
消费者的消费习惯，发生了变化。从「目的性消费」，向「场景式消费」迁移。
什么意思？
我举个反例。
你想想，过去你要购物的时侯，是如何买东西的？
家里的盐用完了，跑到商场转一圈。如果没找到，就问售货员。
售货员说，前面，左转，第三排货架的前面。
你过去一看，果然在哪里。
然后，拿起一包盐，买完回去。
发现了吗？你的订购行为，是从一个特别明晰的「目的」开始。因为有了需求，然后去搜索，最后订购。
这，就是基于需求的「目的性消费」。
但是如今呢？
周末的时侯，你去逛一家书城。在书橱上，你看见一本关于大海的旅游指南。
你翻了翻，天啊，原来世界上有那么多美丽的大海。
蓝色的海水，温柔的海风，自由飞翔的海鸟，光是看着那些文字和图片，都让你心驰神往。
当地的村民，祖祖辈辈借助着这片大海。这里的海盐，更是独一无二。
他们用海盐煮饭，用海盐和远方的商人交易，用海盐过着自己的生活。
你对这一片大海心生憧憬，对这儿的海盐饱含好奇。
突然，在你放下书的时侯，你惊叹地发觉，在书的后面就有一瓶包装精致的海盐！
而且就是来自那片美丽的大海！
于是，你忍不住把这瓶海盐带回了家。
发现了吗？你的订购行为，是从一个特别具体的「场景」开始。因为有了内容的迸发，然后形成了订购的需求。
这，就是基于内容的「场景式消费」。
同样是一包盐，但订购的逻辑完全不一样。
所以，消费者在过去更多是需求明晰的「买」，现在更多是随心所欲的「逛」。
「买」，在线下发生在便利店、商场……在线上发生在天猫、天猫、京东……
「逛」，在线下发生在书城、咖啡馆……在线上发生在陌陌、快手、小红书……
发现了吗？
因为消费习惯的变化，实际上流量的触点变多了，流量愈发分散了。
也就是说，线下企业的流量，被截流了。
在新零售和数字化的时代，更是这么。
怎么办？
02
我和她们说，其实类似的问题，不只大家有，别人也有。
不只国外有，国外可能也有。
别人，是如何解决的？
在美国，很多人在亚马逊上做生意。但是亚马逊，要收交易费。
每一笔交易，亚马逊都要收 8% - 12% 的交易佣金，有些还要达到 15% ，甚至更高。
这时，就出现了一个问题：假如你自己花了很大的价格，费尽千辛万苦从google、facebook、instagram等等渠道搜集流量，又费尽各类周折引流到亚马逊，实现成交后，亚马逊还要收你的交易费，这公正吗？
亚马逊哪些都没做，凭什么要收佣金呢？
于是，他们开始自建平台，搭建自己的官网，来承接自己从各个渠道获得的流量。
因此，有一家公司—— shopify ，应运而生。
它专门为这种企业和店家提供服务，帮助她们搭建自己的交易官网，承接流量，实现交易。
这个故事，可以给我们不少启发。
回到我们自己，一个解法就是，在这个数字化的时代，用数字化的方式，搭建自己的交易平台。
在各个社交媒体上，在各个触点上，承接这种分散的流量。
但是，自己搭建平台，成本实在是太高了。
花钱养一个技术团队，开发、测试、升级、维护、运营等等，每一项都是巨大的成本。
能不能有一家公司帮我们做这种事？我们只专注做好自己的业务？
有赞，也许是一个挺好的选择。有赞可以帮助企业和店家，快速搭建自己的交易平台，而且还对接了陌陌、快手、虎牙、陌陌、微博等社交平台，帮助企业和店家去获得分散的流量。
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但是，获得分散的流量，就完了吗？
对于好多企业和店家来说，紧接而至的问题就是：如何管理这种流量？
什么意思？
有一些问题，对于好多企业和店家来说，是痛点中的痛点。
我举两个事例，你就明白了。
比如：线上和线下的利益分配问题。
你是一名线下零售商，用户步入分店后，扫了一个二维码，进入了总部的线上商城。
那么，用户上次消费，可能就在线上直接订购，不来我的分店了，怎么办？
比如：加盟商、直营店和总部之间的管控问题。
你是一名加盟商，或者是总部下边的一家直营店，有自己的经营看法和策略。
但是接入了总部的线上系统，会不会因而丧失了自由度？
我想做A，总部非要我做B？
很多企业和店家甚至说，这些都是无解的问题。
但是，真的无解吗？
有赞的朋友告诉我，他们在这一方面，和好多店家一起，做了不少尝试和努力，有了一些思路和解决方案。
哦？比如呢？
比如：基于 LBS 系统分配订单。
LBS（Location Based Services），基于位置的服务。
什么意思？
当品牌总部从各个渠道获得分散的流量后，可以通过一系列营运动作，获得新的订单。
然后，用 LBS 的方法分配给各个分店。
用户离谁近，就进谁的店面。
注意，这一部分的订单，之前可能是完全没有的，是总部通过自己的努力得到的新订单。
对店面来说，这是全新的增量。
因此，对于线下店面来说，总部更多是赋能，而不是争利。
比如：给加盟商、直营店放权，提高自主性。
有赞的朋友说，著名衬衫品牌，奥康，就是通过有赞的「合伙人」系统，来管理区域分公司。
总部在 24 个区域，实现「一区一店」，开设线上商城。然后，奥康给各个区域分公司灵活自主的管理权限。
可以依照自身需求，做个性化的营销。
当A区域天气情况不好，或者分店客流降低的时侯，门店可以自己设置优惠券等玩法，吸引客户消费。
宁波区域第一次用这个功能时， 5 天内就带来了近 1000 名客人到店消费。
比如：用渠道活码的方式，绑定利益。
我是加盟商A，通过活动吸引了客户，但是他上次直接在线上订购，甚至挪到加盟商B的淘宝里了，怎么办？
家居用具品牌，多喜爱，就用有赞企微助手的「渠道活码」功能，解决了这个问题。
这个功能，可以让每位导购生成自己的专属二维码。
不管客人是在线上还是线下，识别二维码后，都能永久绑定导购和顾客的关系。
多喜爱在使用有赞企微助手一个月内，也降低了 6 万粉丝，导购线上业绩下降 400% 。
看得出来，有赞在帮助店家获得流量，管理流量上，做了不少的努力。
03
说完了流量，那复购率的问题呢？
怎么能让消费者，一直「再次光临」，让复购不再是一种心愿和期盼？
这个问题，也有一个核心的解决方式：会员制。
在营销中，有一个知名的RFM模型。
R=Recency，就是“最近一次消费”；
F=Frequency，就是“消费频度”；
M=Monetary，就是“消费金额”。
通过这三个维度，给用户打标签，来剖析用户的结构。
如果我们把RFM放在XYZ的坐标系里，就会得到一张模型图。
有了这张图，我们能够仔细把用户分类了。
比如重要价值、重要挽留、一般发展等等。
然后，对那些用户采取不同的方法，针对性地营运。
但是，要做到这件事，有两点很重要：
第一，要能对用户进行标签、分类。
第二，要有工具和方式，做针对性地营运。
只有这样，才能真正做到用数字化的形式营运用户。
有赞的朋友说，这两点，我们的CRM解决方案，能帮到企业和店家。
在有赞的CRM系统上，商家可以进行手动打标。系统预设了 6 个标签维度：
最后消费时间、消费次数、消费金额、客单价、积分数、购买指定商品。
那如果客户有特殊的需求，怎么办？可以自动打标吗？
可以。订单异常，或者对产品有特殊需求的顾客，都能自动标签。
打完标签，然后呢？
然后，就是针对性地营运。
比如，有一位客户的近来消费时间是 7 天，而 7 天内激活顾客的成功率，比7天后要高 10%+ 。
因为顾客刚消费过，对品牌和产品的认可度更高，那么店家就可以重点推送福利，实现激活转化。
比如，有一位客户想要的产品缺货了，手动打标。
产品到货后，及时推送消息，推动消费转化。
网红面包品牌「熊猫不走」，因为使用有赞的人群营运功能，得到了不错的疗效。
熊猫不走，曾经针对「 48 小时内和公众号互动，但却没有下单」的用户，推送近日让利活动和客服消息。
这个动作，给熊猫不走带来的额外单月业绩，达到近 260 万。
那么，除了人群分类，推送消息和让利之外，还有什么工具和玩法吗？
我想尝试裂变，可以吗？
可以。你可以领取好友瓜分券， 3 人瓜分 150 元， 5 人瓜分 500 元，让用户分享裂变。
我想尝试中奖，可以吗？
可以。你可以推出幸运转盘活动，免单、赠送礼品，增加用户访问时长和次数。
我想尝试秒杀，可以吗？
可以。你可以推出一张专属会员卡，9.9 元秒杀，享受数百元的多项福利，吸引和回馈用户。
有了用户分类，有了玩法和工具，你可以针对不同用户，做不同的营运。
有赞的朋友告诉我，他们督查了好多企业和店家，倾听了她们好多需求和困扰，就是希望能有更多更好的方案和功能，帮助她们解决问题。
最后的话
所以，当我看见有赞办了一场MENLO新零售见面会时，我眼前一亮。
因为企业和店家变革新零售，转型数字化，实在有太多太多的问题和挑战。
客户管理如何办？库存管理如何办？物流管理如何办？……
这些如何办，思绪一团乱麻，结果一地鸡毛。
这些问题，需要被解决。
看见有赞输出她们对于新零售的思索和方案，我相信能更好地帮助那些企业和店家实现变革，实现线上线下一体化，也能让她们过得更好。
