虽然这些杀马特青年可能不符合某些人的审美，但却追求了她们生命中最美好的事物，他们有未来，他们有希望。
这是近来知乎上一个惹来诸多讨论的问题“快手为何惹人嫌？”中，快手的官方机构账号给出的其中一段回应。
跟往年“中国弱智千千万，快手占了九成半”的固有标签化形象截然不同，这次快手的回应风格算得上特别清流了。
在知乎上，这个回答仅用了两天，就迅速夺得过万赞，超 2500 条评论，数据目前仍在快速下降中。
跟此前快手习以为常的插科打诨，撒娇搞怪，各种坐姿摆足的狗血画风相比，这个回复着实让人耳目一新。
随着知乎站内讨论热度的上升，话题也开始传播到站外，并被一些微博大 V 如阑夕、大神说，一些行业蓝 V 如 EC 品牌观察等等转发，引来更多争议。
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认真严肃地跟用户的正面沟通，坦率理智地接受用户的指责和反馈，可能都不算是快手的惯常打法，甚至可能也不是目前各大社交平台上惯常的用户沟通方法。
但这个回应却在知乎上得以深度讨论和传播，为什么？
如果这是快手做的一场营销洗白大戏，他们为什么用这些方法？
快手明年 3 月日活用户就早已超过 5000 万，日上传视频超过 500 万条。尽管各类数据都十分漂亮，快手却仍然由于内容粗俗而备受非议。
快手上的热门视频，有演出自杀的，跳前辈的，吃碎玻璃的，喝香醋的，生吃大肠的，吃蜈蚣耗子的，带皮啃香蕉和大蒜的……怎么看都不像正经平台。
然而，当平台成长到一定量级的时侯，试图去前往很广泛的受众，改善大众对品牌原有的标签和隔阂，对快手来说有没有必要？
有，快手须要一场正儿八经的告白。
在现有的各大平台之中，他们最终选择了用知乎机构账号来完成这场示爱。
知乎的机构账号业务从 2016 年 7 月开始测试上线，目前还处于约请注册阶段。
快手的机构账号在此前受关注度也并不高。可以说，从用户关注度，粉丝数等等维度来看，知乎机构账号看来都不像最优选择，为什么她们做了这些选择？
其实，当你真正去对比各大平台的沟通方法和舆论气氛的时侯，你会发觉，放眼望去，其实早已找不到别的平台比知乎更适宜让快手说这番话了。
作为英文互联网最大的知识社交平台，知乎拥有对内容质量要求极高，辨识度也极高的优质用户群体。
中国互联网大环境之下，往往非理性的，博出位的，煽动式的抒发形式，最容易吸引大众的眼珠。这点，没有谁比快手更了解，更精于此道的了。
但当你须要重建品牌形象，摆脱原有负面标签的时侯，这种看似最通行的路数就再也没法触碰到你的目标了。
选择知乎顺理成章。
在某种程度上，知乎的整体社区讨论气氛相对冷静，理性，友善。从知乎往年的机构账号营运情况来看，也常常是能直入主题，认真倾听用户声音，耐心诚恳坦诚的沟通，最能征服知乎上挑剔的用户。
于是，知乎机构账号成了最适宜快手以官方的姿态跟大众好好说话，平心静气讲道理的地方。
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对于机构账号的定位，知乎是这样描述的：
一方面，知乎平台欢迎和鼓励垂直领域的专业阐述，从分享行业洞看到阐述学术观点，都会让机构充分显露自己的专业性和行业权威性；
另一方面，机构通过提问、评论等多种方法，可以实现与核心用户的交流互动，收集用户反馈。
在这儿，机构账号可以专注于内容，不需要标题党，不需要发嗲搞怪贬抑做花头，只要简明扼要切入主题，回答问题，提供有价值的干货即可。
好的内容会持续发酵。
事实上，知乎在此前机构账号的一些成功案例，譬如：
奥迪的机构账号在知乎回答“为什么说奔驰是灯厂？”；
腾讯的回复“王者荣耀的英雄是如何创作下来的？”；
蚂蚁金服发文“当用户来电说‘支付宝失窃啦’，我们是如何做的？”；
甚至小米电视介绍公司福利，在知乎招贤纳士，几乎都是走的同样的路数。
一些数据结果也是十分漂亮的。
去年 7 月，在发布奔驰为何是灯厂的剖析以后，奥迪的 PV 一路下降至 20 万。此后，在没有任何推广的情况下，PV 一路自然下降到 42 万。
而快手的案例可能会成为知乎的另一个机构账号精典。在完全野生的情况下，快手的这条回复迅速得到了知乎用户的广泛关注和热烈讨论。
在面对“快手为何惹人嫌？”这个问题之下，跟其他平台上要么恶意功击，要么吃瓜唱戏相比，知乎上的讨论似乎也愈发冷静和理智。
譬如排行第二的知乎用户“负二”回应：
许多知友（尤其是老家在农村的）对“快手”的嫌鄙点在于“真实的农村不是快手上那样”——这个点只能彰显淳朴的道德，但毫无现实意义的思索。
农村阶层要么彻底游离于主流文化视野之外，变成一个“大家都晓得它存在，它也只是存在而已”的“沉默的阶层”，要么通过“快手”这种另类的形式发出声音，被社会所注意到，“快手”的现实价值就在于此。
“快手”是一个发声渠道，它不反映农村现实很正常，就像你的同学圈也不反映你的生活现实一样。
在知乎上，对待快手的心态有褒有贬，但都有理有据有心态。这是十分知乎的沟通风格，也让快手的此番回应变得愈发合情合理。
知乎机构账号可能会成为中国互联网上最适宜为企业树立理智平和的品牌形象，与用户举办专业平等的交流，实现真正的认同和沟通的地方。
快手找到了知乎机构账号的正确打开方法，也找到了跟用户理智坦率沟通的正确打开方法。
