(“快手”首页)二、“朋友赞过”的私域流量闭环1.陌陌平台的“私域”特征
顾名思义,“私域流量”是由企业或个人用户拥有的一种私人化的流量,主要特点是免费、可自主控制、可多次借助。与之相对应的概念是“公域流量”,即共享性的公共区域流量,不属于企业和个人,例如微博、B站、抖音、快手等公共性、开放性的内容流量平台。
陌陌作为熟人社交平台,具有封闭性、私密性特点,是私域流量的代名词。视频号作为子平台自然也具有私域流量优势,视频号里的私域流量即用户的个人生产内容,以及系统推送的好友点赞内容。2.功能设计的“私域”特征
视频号充分发挥自身社交优势,一方面通过强关系内容推荐建立私域流量个性分发机制,另一方面与陌陌好友、微信群、朋友圈联动产生私域流量闭环。
在视频推荐功能方面,通过“朋友赞过”功能,视频号用户点赞的视频内容会被其他未被屏蔽的陌陌好友刷到。如果对方也点赞该视频内容,系统则会进行消息提示,产生一次小小的社交互动。并且,某一视频号用户制做的短视频被其他人点赞后,会通过强关系内容推荐机制,扩充到其他人的社交圈,进而实现内容在多元社交圈内的流动。
在视频分享功能方面,陌陌平台支持用户将短视频完整分享到同学圈、发送给陌陌好友及陌陌群。同时,陌陌好友聊天页面和陌陌群页面中的视频号链接可以被用户自由转发。在不断分享的过程中,短视频会获得更多点赞,与“朋友赞过”内容推荐机制产生传播合力。视频号流量池中的热门内容,利用大量陌陌用户的分享、转发和点赞行为也就能实现裂变式传播。
(分享至同学圈的视频号内容)三、强关系推荐下的视频号用户1.自我呈现的“舞台”
欧文·戈夫曼在《日常生活的自我呈现》中提出精典的“拟剧论”,通过虚拟话剧的形式剖析人与人之间的社会互动。
戈夫曼觉得社会中的人在特定场景中都是舞台上的演出者,借助各类语言、非语言符号表表演符合预先设计的自我形象,并努力取得良好疗效。戈夫曼将人们演出的舞台分为前台和后台,前台是让听众听到并从中获得特定意义的演出场合,人们饰演的是一种理想化和社会化的自我;后台是为前台演出做打算、流漏出真实自我的非演出场合。
视频号为用户推送陌陌好友点赞过的视频,于是点赞行为从一种“后台”的个人偏好选择,成了个人喜好、价值取向、交往圈子等私人化特点的“前台”表露。但当人们意识到自己的点赞行为被“监视”时,可能会反过来进行演出,借助这些强关系内容推荐机制建构自己的审美、爱好等以打造形象,这时,“前台”与“后台”的界限被混淆,别人眼里的“后台”(真实)虽然可能是悉心打算的“前台”(演出)。
具体而言,在视频号中,用户角色饰演的策略包括选择性自我呈现、观众设置、观众隔离等。
选择性自我呈现层面,人们一般还会先进行有效的印象管理,再决定在视频号“前台”中进行什么方面的自我呈现,对点赞的视频进行权衡和选择。诸如,假如用户想重塑自身甜美、善良的形象,都会选择多点赞一些萌宠视频。
听众设置层面,用户可以使用视频号隐私设置中的屏蔽功能,这么一来便可以设置点赞过的视频的“观众”来源,使演出疗效愈发精准到达目标受众。
(视频号屏蔽功能)
听众隔离层面,取消点赞、私密赞功能发挥了有力作用。假如用户不留神手滑点赞了某视频,不想视频推献给好友,可以二次点击点赞图标取消点赞。取消视频点赞以后,将不会显示用户的点赞信息,好友收到视频推送只会显示“多位好友观看”,这在一定程度上补救了用户“前台”的“表演失误”。
据悉,假如用户不想让点赞的视频被其他陌陌好友刷到,可以暂停视频播放出现“私密赞”图标,点击图标后只有用户自己和视频作者可以看见点赞信息,进而使点赞行为拥有一定的“后台”空间。
(视频号“私密赞”)2.点赞行为的“社会交换”
社会交换理论产生于20世纪60年代初,主要代表人物有霍曼斯、布劳等。这一理论觉得,人与人之间的社会关系是行动者之间的资源交换关系,社会互动实质上是人们交换酬劳的过程,个人利益是隐藏在人们互动背后的普遍动机。其中酬金是指个人在与别人的相处中所得到的收获,包括金钱、认同、尊重和服从等。
科尔曼曾提出,“重复互动形成社会资本”。社会资本概念最早由布迪厄系统叙述,其觉得社会资本是社会关系网路中现实或潜在资源的集合体,由社会关系本身、关系背后资源两部份构成。以后,科尔曼将社会资本划分为个人拥有的社会结构资源,它存在于人际关系的结构中,为某种行动提供便利条件。在中国语境中,社会资本可以浅显理解为“多一个同学多一条路”,是人际关系中包含的一种隐性资产。
社会交换与社会资本之间,是过程与结果的关系。社会互动的目的是为了实现双方优质资源的交换,在社会交换过程中,个体的关系网路不断扩大,社会资本不断累积。点赞行为是一种可以降低存在感与好感的互动形式,有助于拉近双方社交距离、密切人际关系,从而使优质资源在彼此的相处过程中流通,也使个人的社会资本得到拓展。
一方面,当视频号用户点赞陌陌好友赞过的视频时,该好友会获得消息提示,好友的点赞某种程度上代表了一种认同或注重,可以换取被点赞者的社交好感。在这个过程中,社会交换得以实现,社会资本得到积累。
另一方面,用户还可以点赞自己创作的视频,从而通过“朋友赞过”渠道推献给其他陌陌好友,有利于个人悉心制做的内容到达目标受众、促进人际互动,在这个情景中,自创视频成为一种促使社会交换、获取社会资本的社交货币。
(视频号视频点赞的消息提示)3.“信息巧遇”打破“信息茧房”
桑达·埃尔德雷斯提出,“信息巧遇”是指在未预期的情景中,个体意外获得有兴趣或可用以解决问题的信息的现象。
现在信息时代的网路用户一味地选择性接触个人偏好内容,在个性化算法推荐技术的推波助澜下,久而久之窄化视野、极化观点,将自己兵败于蚕茧通常的“信息茧房”之中。
对于社会而言,“信息茧房”使人们枷锁在一个个“圈子”内,减少社会黏性,减缓群体极化,不利于社会的和谐发展。但“信息茧房”这一问题并非难以解决,可在源头上使信息来源多元化,通过建立一种可供用户自由巧遇信息的环境进行破解。
视频号的强关系推荐机制,致使“信息巧遇”内嵌于社交关系之中,因而更具吸引力。陌陌好友之间并非通过共同兴趣集合在一起,而是基于日常生活中的密切联系。好友之间的高亲密度与差别性使用户对好友点赞的视频形成好奇心和新鲜感,进而使得注意力逗留,打破对异质信息的敌视状态,促使异质化信息的传播。
值得注意的是,尽管陌陌平台在整体上代表着“熟人社交”性质的强关系,但陌陌好友内部又可进一步分为强关系好友和弱关系好友,关系层次影响着“信息巧遇”的疗效。
互动频繁、感情深厚、关系密切、互惠交换多即为强关系,反之则为弱关系。“朋友赞过”内容推荐机制在推送上无所谓关系强弱,只要是陌陌好友点赞的视频都能被展示,并且因为心理上的接近性,强关系好友的“内容推荐”更具吸引力。视频号中活跃的强关系好友越多,“信息巧遇”的疗效自然更好,也更有利于打破“信息茧房”。
社交特色和私域流量是视频号的先天优势,社交圈与短视频紧密融合的巧妙设计缔造了视频号颇具特色的强关系内容推荐机制。“朋友赞过”功能对私域流量内容的推送,为用户提供了一个进行“自我呈现”、“社会交换”和“信息巧遇”的平台。
其实,视频号的这些强关系内容推荐机制在未来还须要进一步建立、发展,还应融入更多创新性的设计。同时平台也要积极开拓私域流量池,丰富自身内容体系,推进速率吸聚更多用户参与内容生产与传播。
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