10月31日，宁夏自治区的郅先生向“电诉宝”投诉称，主播诱导郅先生下单后不同意退票，并且私下和郅先生联系，宣称升级99元会员有更实惠的。但是过了几天，主播根本不回郅先生陌陌。找快手客服处理，快手客服很敷衍，并且处理的草草了事。快手平台有人欺诈消费者在直播间，快手客服坐视不管，郅先生要求退货。
网经社注：图片为郅先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于上海快手科技有限公司，该公司创立于2015年3月20日，注册地址为上海市西城区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到帐号以及社交平台上，也可以借助快手软件将相片编辑成短视频模式，分享到自己的帐号和社交平台。
按照“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，快手排行第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、一件、蘑菇街等。
据悉，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2022年第三季度还疑似存在商品质量、售后服务、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】“快手”被指货不对板店家却宣称疗效都一样
10月20日，广东省的范男士向“电诉宝”投诉称，10月11日，范男士在快手店家丑眉眉山集专卖店订购两单301续龄密码凝胶糖果，店家发来的商品，与下单时所订购商品不符合。这样的店家让消费者遭到侵犯，期间范男士找过店家，店家说疗效都是一样的，还不承认过错。这样的店家，让范男士觉得店家存在误导消费者行为，一单错了，两个订单如何都能错呢？发过来的商品和范男士订购的商品不一样，范男士要求店家解决赔付，谢罪，解释，请求有关部门处罚不良店家，让更多的消费者遭到保护。
【案例二】“快手”商家被售后问题不给解决
10月18日，宁夏自治区的樊先生向“电诉宝”投诉称，2020年9月樊先生在快手平台浙江洋洋智能手表的小店更名后是达摩科技（鞋厂一手）店里买的智能手表一部，在使用一年左右后腕表内自带的扫描二维码下载手机联接软件（脉动），手机扫描下载后联接不上后于店家沟通告诉另下一款软件联接正常。2022年9月因为换手机从新下载链接软件与店家沟通给与解决店家不承认手表是在他家买的，于快手平台客服联系客服说时间太长了查不到订单编号不给解决，此种情况违背了消费者权益，樊先生的诉求是退款退货。
【案例三】用户投诉“快手”虚假宣传沟通退货被拒后对方失踪
10月8日，湖南省的杨男士向“电诉宝”投诉称，2022年9月16日上午，快手给杨男士推荐一名账号阿杰老师如今又叫金龙老师主播正在直播。杨男士打开后主播正在售卖快手电商课程，主播在直播间里虚假宣传，诱使你们下单，欺诈消费者。
在主播连哄带骗的情况下好多人下单了，在主播的指引下399元付完款，主播提供了一个微讯号让加陌陌。加了陌陌后一个“助教小二”又让下载一个“微脉圈”App。在微脉圈里找他要课程，他就给了一套素材，素材一打开全部是许久曾经的根本就未能使用，没有名称也难以和现实商品相关联，素材质量很差，难以拿来带货。
主播没有兑现直播间里承诺的9大项挣钱的方法，也没有提供实质性的服务内容，经与主播和哪个助教小二沟通退货被拒后就难以联系对方。后在快手平台上反馈情况并申请退票，快手平台以举证不足为由，拒绝退货。该主播每天都还在快手平台直播骗钱每天都有和杨男士一样的人在继续受骗，你们都是投诉给平台后平台概不处理退货，现申请退票。返回搜狐，查看更多
