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在苦苦追赶dy一年多后,快手开始学会做自己。
4月初,快手主站改版。在新版本中,首页顶部栏由“关注”、“发现”、“精选”、“展馆”改为“关注”、“发现”、“同城”、“展馆”, 《找工作》和《长视频》。 “精选”页面返回底部,以非活跃用户身份打开快手首页。
再往前走,还有快手变化的痕迹。去年下半年以来,快手在电商战略和平台合作方面都发生了翻天覆地的变化。这些转变指向了一个答案——“走自己的路”。
为什么快手“变脸”?改革会有什么影响?以下尝试从快手的“三大变革”中找出快手2022年的关键词。
01 产品
快手的变化是产品操作上最直观的。
顶部菜单栏中的“精选”曾经与“关注”和“发现”相同,但在快手8.0期间回到了底部位置,替换为“同城”“发现”一份工作》、《长视频》等更符合退伍军人需求的内容。
快手改版后的产品界面
“精选”回归底部,意味着快手仍将在一定程度上拓展公域流量版图。这是大力发展市场商业的快手必须坚持的。对于刚下载快手APP的新用户和活跃度比较低的老用户,默认打开快手会看到平台意志控制的“精致”内容,这也有助于他们留存和延长网站使用时间。
但这显然不是快手主打“内容+私域”平衡社区新老用户需求的“最优方案”。
因此,我们看到顶部菜单栏承担了服务老私域用户的重任,提高了他们的内容消费粘性和活跃度,塑造了快手的差异化形象。
以“找工作”为例,在这个菜单栏下,我们看到的大多是蓝领用户(如司机、保安等)的直播招聘需求。招聘直播间的画面极其粗糙。一些车间、工厂的招聘主管成为主播,讲解直播间的用人需求,也有人设置招牌鼓励用户联系麦或自行报名。
不过,这个原创的直播内容似乎并不影响老铁们的积极互动。在一定程度上,也可以看作是快手深化产业合作,践行社会责任,服务大量平台。一个下沉蓝领用户就业需求的窗口。
02 电子商务
当然,快手选择“做你自己”并不仅限于产品运营层面。在电商领域,一直与dy保持1:1高强度竞争的快手,也逐渐探索出了自己的方向。
回顾过去的一年,快手电商的核心认知是“大品牌”战略。
为了实现这一目标,快手从底层“大建信任”,推出“小店信任卡”,与传统电商平台一样,为消费者提供退货运费和虚假退货补偿十、7天免费理由,快速退款等诸多权益保障。
为减少品牌入驻快手后的“水土不服”,快手电商还设立了SKA品牌运营中心,并推出《STES品牌管理方法论》供品牌商参考。
SATGE商户运营方法
同时,快手电商还致力于规范和清理服务商原有梯队,分别于去年年中和年末举办了两场服务商“造风者”大会。
我们的努力成果可以从快手官方发布的数据中看出:截至2021年11月,快手电商新品牌数量增长18%6.1%,品牌自-直播GMV增长841%,其中,快手支付GMV过亿的品牌有33个。
从服务商的角度来看,能够为各行业品牌提供店内直播服务的优质服务商数量也大幅增加。共有500多家服务商为超过18%的快手商户提供服务。同时,品牌服务商贡献的品牌自播GMV增长近10倍。
“大品牌”的目的是可以理解的。
一是促进快手电商持续健康发展。在服务退伍军人多元化消费需求,优化购物体验的同时,也有助于提升整个平台的品牌基调和单价;其次,品牌的到来无疑会刺激快手公域流量的购买,进一步提升快手平台的商业收入。
但是退伍军人真的那么需要品牌吗?而品牌进军快手的意愿真的很强吗?
数据似乎没有给我们一个肯定的答案。对于一大批活跃的快手老手来说,品牌的重要性可能不如今天他们信任的“主人”重要;而对于品牌来说,布局快手仍然是一种选择,而不是必要的选择。与dy相比,快手无论从电商生态还是用户构成上,都难以比dy吸引更多品牌。这可能是大量品牌入驻快手的原因。海浪掀不起来的原因。
因此,在去年底的“风行者”大会上,快手电商在“三大项目”之外,又增加了一条“大业带”。在Kath看来,这是快手电商告别“克隆追赶”,学会与自己“和解”,逐步放大自身私域优势的关键一步。
快手电商掌门人小谷宣布“大产业带”新战略
当然,这不是快手第一次关注产业带。
大约3年前,快手电商负责人白嘉乐曾公开表示,“实实在在的货源地价和便宜的批发价”将成为快手电商发力的核心。快手将重点支持快手品牌原产地、产业带、厂家直供和快手本土电商专家。总之,产业带已经成为快手电商的重点。
但在那个阶段,快手电商聚焦产业带的目标还比较初级。一方面,希望在底层信任的基础上,通过对“货”的管控,保证平台上产品的合规性和安全性。另一方面,也与快手电商的用户结构密切相关:下沉市场,价格敏感。第一次在快手买货的原因是“真”@货源地”和“便宜批发价”。
时隔3年,快手电商再次将目光转向“产业带”。言语和目标似乎和三年前一样,他们也希望通过控制价格和质量来创造一个快速通道的产品。移动电子商务的独家优势。但舞台和情况其实和三年前有很大不同。
首先,随着公私域流量的互补,一大批白标、标签和新兴品牌成长为月销售额过千万甚至上亿的“快品牌”。他们以“短视频+直播”为载体,在“强人”下建立私域,然后通过商业域流量不断拓展现有边界,典型例子:美妆个护品牌黛来希、江南印象、服装品牌米瑞、张雯蜜等
戴来喜、米瑞、张文密快手账号截图
它们的出现,无疑将为快手这个传统行业龙头的运营提供优质模式,也将吸引更多行业龙头对快手的关注。例如,拥有为大量快手头部主播带货并积累了大量忠实用户的白卡“X2”行业,其导演蓝杰选择在快手开始自播。
其次,快手服务商体系日趋成熟。
快手服务商分为四类:MCN服务商、产业带服务商、商户服务商、品牌服务商。产品分组、排名、流媒体和直播节奏控制等,加速新进入者的冷启动,为他们提供一个相对规范和明确的成长路径。
终于,随着疫情的持续逆袭,快手又将目光重新回到了行业,这也可以帮助更多的实体企业在线上突围。
毕竟在经济环境不尽人意的情况下,商家不会放过任何一个能带来客流的新渠道,并且拥有3.2亿日活跃用户、70%的复购率、以及沟通能力,能够多次到达私域的快手无疑是他们的理想选择。
另外,与其他平台相比,快手老手们更信任主播的推荐,这对于缺乏品牌力和营销力的行业的白标和标签也相对友好。
从以上不难看出:“拓展产业带”是快手积极提升平台信任度和大品牌入局、增加自有电商护城河的另一种方式,创造不同于其他平台的优势。
03 平台化
除了产品运营和电商策略的变化,快手的“做你自己”还体现在以“平台化”的连接理念加强对外合作,深度服务平台用户的各种需求,拓宽现有的业务边界。
比如,在各路玩家多年厮杀的本土生活战场上,快手并没有像dy那样组建大规模的直销团队,也没有以团购业务为切入点,用以“零佣金”为利器快速推动这一点 反而选择了相对保守的策略,与美团签约,以精准、开放流量的形式补充其线下业务表现能力。
再比如,在影视版权合作领域,快手在今年年初就在首页推出了“放映厅”一级入口,并接入了热门小程序和乐视小程序,将优质影视剧引入本站,免费开放到本站。用户观看。