我们快手店的卖家希望快速升级店铺，避免交易纠纷。那么如何提升快手店的星级呢？如何避免纠纷？
一、纠纷的影响及商家的评估
1、争执的原因
争议发起：如商户与消费者在售后处理过程中的处理方式存在分歧，交易双方可向平台提交申请介入。
2、纠纷对双方的影响
对买家的影响：
(1)购物体验差
(2)信任度低
(3)低回购率
对卖家的影响
直接影响：
(1)违约金的扣除：如平台认定为商户责任，平台有权按订单实际支付金额（最低50元）的3倍作为违约金
(2)凯首店购物之星
(3)商家级别
间接影响：
(1)买家信任度降低
(2)回购率下降
3、商户纠纷评估
购物星级（PC--店铺管理--购物体验星级）
商事责任纠纷率（星级阈值）：过去 30 天内，被确定为卖家责任且有效的退款订单/付款订单的数量。
业务层面（手机端快手店铺后台--评估说明--服务能力--商事责任纠纷）
二、如何避免纠纷
1、争议规则和原则
责任认定原则：快手店将根据纠纷原因确定责任归属。如因商户原因引起争议，一律由商户负责。
商家原因：指商家无效或无理拒绝买家退款申请
无效拒绝：拒绝原因无效或拒绝原因与买家的退款请求原因不符。
例如：买家因产品质量问题发起退款申请，拒签原因为不支持7天无理由退货等。
无理拒绝：本应同意买家退款请求，但商家拒绝退款
例如：买家无故申请7天退货，商家拒绝。
2、常见争议场景及解决方案
Q1：产品已发货，买家只申请退款。如何避免纠纷？
答：
(1)买家只申请全额退款时，尽量使用【拒绝后同意退款】。
(2)如果没有显示这个按钮，建议拒收原因：您的货已经寄出，请拒收，物流退货信息后我会退款给您；货已经寄出已发送，请申请退货退款。上传tracking number后，我会在这里给您退款。
Q2：买家因物流停滞不更新发起退款。如何避免纠纷？
答：
(1)联系快递公司拦截快递，同意买家退款请求。
(2)联系买家协商（使用【拒收后同意退款】功能，买家拒收后货款会自动退款）切记不要无条件拒绝买家的退款申请原因，如有争议，将被判定为商业责任。
(3)如果得到买家同意，货物可以继续流通。如果操作被拒绝，必须附证明说明目前停滞的原因（用户同意或沉默都是有效证书）
Q3：买家因产品问题/发货物流申请退款，如何避免纠纷？
答：
(1)先联系买家协商沟通。如果买家同意，可以和买家协商修改正确的退款原因，做退款处理。不要直接不解释，指导买家修改退款原因。
(2)如果买家不联系/不认可，可提供相关证据（如图片、物流单号等），有效拒收。
每种情况下的举证责任
“派送问题”：包括但不限于派送及物流单号、聊天记录等有效证明。
“描述不符”：包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等，用以证明产品与描述一致等有效证据。
“赝品”：包括但不限于品牌授权/购机证/检测报告等，以证明产品为正品等。
“质量问题”：包括但不限于包装视频、图片等，以证明自己发货的产品不存在质量问题。
Q4：产品显示已签收，但买家却说未收到产品，申请只能退款。如何避免纠纷？
A：检查产品是否由我签名。如果是代收请先联系快递公司确认是否已送达，并联系买家告知快递情况。买家同意并通知买家取消退款。如果不同意，快递丢失，联系快递找回并同意退款
注意：收货人可以自己签收，也可以委托他人签收。收货人委托他人收取货物的行为，视为收货人本人的标志。承运人未经消费者或收货人同意将货物放入智能快件箱，未经消费者或收货人本人签字，由此产生的相应费用和货物风险由商户承担。 )
Q5：买家申请退货退款，我同意了，但我没有收到货，如何避免纠纷？
答：
快手规定要求商户的退货处理时间为48小时（收到收据后48小时处理退款单）。如果倒计时48小时内没有签字，可以拒绝退款申请。如果倒计时超过48小时，以“未收到货”为由拒收，将认定为商业责任（上传物流订单号后第五天）
三、【拒绝后退款】功能问答
1、买家签收货款到
卖家使用【拒绝后同意退款】时，若7天后无拒绝信息或买家签收商品，将自动结算到商家，退款订单将结束。
2、使用【拒收后退款】功能后，订单是否包含在仅限退款时间评估中
卖家使用【拒绝后同意退款】功能后，将自动排除对仅退款的订单自完成时间的评估。
3、您可以直接拒绝退款申请，无需使用【拒绝后退款】功能
(1)产品性质不适合拒收
新鲜的、活的和虚拟的商品。
(2)消费者如需承担损失，可拒绝退款，并要求买家修改退款金额并说明费用。
定制拍卖，需买家承担违约金。
产品不支持七免退货，拒收会导致产品贬值（如黄金产品）。
产品不含邮费，需买家承担运费。
产品拒收来回运费，需买家承担运费
4、如果没有有效使用此功能，如有争议，商家是否会承担责任？
若未有效使用【拒收后退款】功能，将直接拒绝退款申请，造成纠纷，并可能承担商业责任。
