如果快手店商家知道良好的服务口碑，可以通过好评率这个指标来衡量，那么他们应该注意如何提高这个指标。那么如何查询快手客服的聊天记录呢？
我们可以通过快手客服的聊天记录查看买家对我们客服的评价，筛选正面对话总结我们的优势，并在客服同学中积极复制推广；分析中差评的原因是产品质量、售后处理、客服回复或服务态度等，并总结、优化、改进。
快手客服聊天记录功能可以帮助我们定位到具体的对话内容。那么如何查询快手客服的聊天记录呢？向下看：
1、在【客服管理】模块中找到【聊天记录】；
2、通过输入客服昵称或买家昵称，可以查询历史对话；
3、并且通过【客户服务满意度】，可以查看正、中、差评，分析满意度对话，总结经验推广，总结差评，分析问题，快速针对性的改进。
只要认真对待每一位买家的心声，不断改进，一定会提升本店的整体口碑，形成自己的良好口碑，助力本店转型。
最大接收功能：
当您将鼠标悬停在“最大接收”设置按钮上时，将展开七个选项，下面将介绍不同选项的含义。
(1)不会自动挂起
这意味着系统不断地将会话分配给客户服务。只要买家发起一个新的会话，它就会继续为客服分配新的会话。当启动“最大接收”功能时，会默认选择“不自动暂停”选项。
(2)挂
表示系统停止将新会话分配给代理。
(3)20/50/100/200 人待定
即当接待人数（会话数）达到限制时，系统停止为客服分配新的会话数。
(4)自定义
表示客服可以手动设置暂停人数，取值可以是1到500之间的任意整数。
