快手平台拟对扰乱平台秩序的行为增加实施细则,避免违规操作。那么快手扰乱平台秩序行为的实施细节有哪些呢?
一、定义
扰乱平台秩序,是指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序,侵害其他商家、带货人、消费者权益,或者造成不良影响的行为。该平台。
二、常见的违规类型
(一)打着平台的幌子发布信息
【解说】是指商家打着平台的幌子发布信息或让用户误认为是官方行为的情况。
(二)侵犯平台名誉
【解说】指商家对快手、快手小店、快手电商品牌形象进行诽谤的行为。
(三)泄露平台未公开信息
【解释】指泄露快手的任何商业秘密和未公开信息。
包括但不仅限于:
1、商家泄露与快手签订的合同;
2、商家披露与快手合作过程中了解到的与快手相关的决策、计划、技术和数据。
(四)帮派账号不合法
【解说】指利用两个或多个关联商家或达人账号从事平台违规行为。
包括但不仅限于:
1、商户或达人账号使用同一设备、同一IP地址、同一网卡信息或硬盘信息登录的平台违规行为;
2、使用相同身份证、公司注册地址、联系电话、邮箱、支付账号等信息注册的商户或专家账号,存在相同或类似的平台违规行为。
3、其他利用两个以上商家或达人账号从事平台违规行为,通过技术手段认定为同一实际控制人的情况。
(五)违规产品重复上架
【解说】是指商家发布或销售的商品被平台认定违规后,商家反复上架或多次上架的情况。
【例子】
商户产品因质量问题被平台下架后,该商户未经平台许可在快手小店发布了同一产品。
(六)擅自收首付
【解说】指商户未经平台许可收取预付款或类似款项的行为。
(七)未经授权货到付款
【解说】指商户未经平台许可,进行货到付款的行为。
(八)其他扰乱平台秩序的行为
【解释】是指商户为达到不合理目的或规避平台规则适用,绕过平台治理,对其他用户合法权益造成极其严重损害或平台。
三、非法处理
(一)平台商户对【侵犯平台名誉权】、【泄露平台未公开信息】、【违反帮派账号】等违规行为,平台将按照以下规定:
(1)情节轻微的,强制检查,快手账号禁售5天,所有商品下架,新品禁售14天,限制参与营销活动14天,罚款1万元,扣30分;
(2)情节严重的将进行强制审查,封禁快手账号7天,下架所有产品,禁止新品上市28天,限制参与营销活动28天,支付违约金5万元,扣40分;
(3)情节特别严重的,罚款10万元,扣100分。
(二)平台商户对【违规商品重复上架】、【擅自收取预付定金】、【擅自货到付款】等违规行为,平台将按照规定处理以下规定:
(1)情节轻微的,警告、强制学习、强制审查、下架所有产品、禁止新产品上市3-5天、支付违约金300-500元、扣除5-10分;
(2)情节严重的,将强制审查,所有产品下架,新产品禁止上市7-14天,限制参与营销活动7-14天,罚款800-2000元,扣10分;
(3)情节特别严重的,处罚强制考试,封禁快手账号3-5天,下架所有产品,14-28禁止新品上市天,限制参与营销活动14-28天,罚款3000-8000元,扣15-20分。
(三)平台商户有【以平台名义发布信息】及【其他扰乱平台秩序行为】的,按照以下规定处理:
(1)情节轻微的,会强制检查,快手账号被禁3天,所有商品下架,新品下架7-9天,罚款1000元,扣10分;
(2)情节严重的将进行强制审查,封禁快手账号5天,下架所有产品,禁止新品上市11-14天,限制参与营销活动11-14天,支付违约金3000-6000元,扣20分;
(3)情节特别严重的,处罚强制考试,封禁快手账号7-9天,下架所有产品,14-28禁止新品上市天,限制参与营销活动14-28天,罚款7000-10000元,扣20-40分。
四、确定违规严重性的注意事项
情节很小
包括但不仅限于:
商家多次上架被平台认定为非法的产品。
严肃的
包括但不仅限于:
1、商家多次上架被平台认定为非法的产品;
2、商家的行为侵犯了其他商家、卖家和消费者的权益;
3、商家的行为对平台造成了不利影响。
情况特别严重
包括但不仅限于:
1、商家的行为严重侵犯了其他商家、带货人、消费者的权益;
2、商家的行为对平台造成严重不良影响。
注:若商家多次出现同一违规行为,且违规程度为“轻微”或“严重”,平台将对该商家进行严厉处理,并将该商家的违规行为视为“严重”或“特殊” “ 严肃的”。
五、其他
这些规则于 2021 年 9 月 22 日首次发布,自 2021 年 9 月 30 日起生效。