为了让快手商户更好地使用客服导流功能，快手门店的不同客服人员可以根据自己的接待能力设置不同的最大接待量值。那么快手客服导流的作用是什么？如何设置？让我在下面告诉你。
一、专题地点：
电脑登录店铺后台，在左侧菜单栏找到【客服管理】-【客服设置】，点击【导流设置】即可找到该功能。
二、如何设置？
当商户同时拥有多个客服账号时，会根据导流规则将咨询买家分配到对应的客服。店铺主账号、管理员、客服管理员可以根据店铺的经营情况，开启不同状态的导流设置。
1、基本分诊介绍
（1)回客导流：如果咨询买家有近期（72小时内）联系过的客服，则将消息分配给客服；如果客服不在线，则消息将随机分配给其他在线客服；（比如商户开启智能客服后，回头客逻辑会失效，常规客服切换到人工客服后会平均分配给人工客服，会影响客服时间。智能客服老客户逻辑设置功能即将上线，敬请期待。）
（2)新客户导流：如果咨询买家没有最近联系过的客服，消息将平均分配给其他在线客服；
（3)如果没有客服在线，消息将按照线下导流规则进行分发。
注：默认主账号、管理员、客服管理员、操作不参与客服导流设置。如需子账号参与基本导流设置，请在子账号中添加客服角色。
2、包分发设置介绍
适用于查询量大、客服多的店铺。根据用户来单的状态，引导用户到对应的客服组进行接待，从而可以集中查询同一订单类型的查询，合理分配不同订单组的接待员数量以改进处理。效率。
数据包卸载分配会话的优先顺序
近期联系客服>订单状态对应客服组客服>其他线上客服>参与线下导流的客服
（1)最好安排客服组绑定每个订单状态，否则会出现会话无法及时收到。订单状态包括以下6种
未签收/无活动订单/未支付订单/未发货/已在售后过程中交易成功。
(2)客服量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服人员仍可分配或转移会话。
(3)如果买家有最近（72小时内）联系过的客服，只要客服在线，不管客服是否满员，都会将买家会话分配到（比如商户开通智能客服后，回头客逻辑会失效。老客户用户转为人工后，人工客服接待会平均分配，会影响客服时间。智能客服老客户逻辑设置功能即将上线，敬请期待。）
(4)如果会话所分配的订单状态组有在线客服，但所有在线客服接待已满，则会话进入订单状态对应的队列，等待在线客服有接收量。分配给此代理。
(5)如果所有客服都下线并且开启了线下导流，则按照线下导流规则。
（6)开通群发后，如果没有建立客服群，依然会进行基础发。
3、线下分诊介绍
适用于代理管理员角色
(1)若开启离线引流：在所有客服人员离线期间，所有买家会话均分到离线引流设置列表中的客服账号。
(2)如果不开启离线分流：当所有客服下线时，所有买家会话都会进入队列等待（未分配给任何客服），在一个客服后由在线客服接收在线。
4、不分账号介绍
（1)客服账号设置为不分账号后不会再分配会话。
（2)子账号设置为未分配账号后，之前申请和子账号的基础分配、群组分配和离线分配都将失效。
(3)未分账户可以手动拉queuing pool session接待咨询或者托管角色分配session接待咨询。
三、备注
(1) 基本分发和分组分发中只有一种可以生效；
（2)离线分发是单独设置，可以和基础分发或者群组分发同时生效
(3)平台即将上线【客服下线状态】设置
PC端离线客服，先将客服状态切换为离线状态，然后退出。
App手机客服离线方式：一定要切换到离线状态或者退出当前账号；（直接退出应用、卸载应用、关闭应用进程、切换账号不会使原账号下线）
四、常见问题
Q：主账号可以用于客服接待吗？
A：可以，如果店铺没有【客服角色】的客服子账号，那么所有买家询盘都会分配到主账号。在这种情况下，主账户将用于接收，[全部]列表列将用于处理用户查询和响应。
但是如果店铺已经创建了【客服】角色的子账号，所有买家询盘都不会自动分配到主账号接收，商家需要登录角色的子账号[客户服务] 用于接待服务。
Q：为什么显示队列中有用户，但队列中的用户无法进入？
A：1、如果店铺客服接收的用户数等于最大同时用户数（商家设置的连接数），即目前没有免费客服，此时用户将进入队列。建议商户查看自己设置的最大同时接收音量。如果接收量过低，用户将无法进入队列。请尽快提高最大连接量（最大支持设置为500人待定）
2、目前，客服处理完用户咨询后，按ESC或点击结束会话后，系统不会自动关闭会话。它只会删除会话。等待 20 分钟后，系统将关闭会话。在此期间，会议将关闭。始终占用客户服务接待台；
因此，当商户客服选择“X 人暂挂”时，从商户的角度来看，所有对话都已回复，但新的咨询会话并没有直接分配给客服而是进入队列池。如果出现这种情况，建议商家客服进行调整。最大接收上限设置为自定义暂停或不自动暂停，恢复正常分流。
