受不可抗力因素影响，近期有很多关于配送和物流问题的咨询。快手针对以下场景提出建议。那么疫情期间快手的客服技巧有哪些呢？让我告诉你。
一、买家所在地受疫情影响无法发货
处理建议：根据疫情对消费者收件地址的影响，可以尽量妥善保留订单。如消费者坚持退货，请协助消费者退款，并根据包内情况及时联系快递拦截订单；
商家的话：非常抱歉。由于您所在地区受疫情影响，快递暂时无法派送。快递恢复后，我们会尽快为您安排发货；
用户接受，结束；
用户不接受，商家说话：您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您处理退款。
二、消费者担心发货未签收，超时系统会自动确认收货
处理建议：可根据包裹状态向消费者说明，引导消费者在订单中延长收货确认。如果消费者坚持退货，您可以协助用户完成退款。
商务洽谈：
1、快递未领取：
非常抱歉。受疫情影响，快递暂时无法领取。恢复后我们会尽快督促快递公司派送给您。
用户不接受，商家说话：您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您处理退款。 （建议行动：仓库拦截）
2、快递停运
我们非常抱歉。受疫情影响，您的包裹因快递原因无法送达。快递恢复后，我们会协助联系快递公司，尽快安排派送。
3、快递到达现场无法派送
您的包裹现已到达快递站，受疫情影响无法派送。建议您耐心等待。我们也会督促快递公司在恢复后尽快送达给您。
2、3 用户不接受，商家的话：您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您处理退款。 （行动建议：联系快递公司协商快递的拦截和退回）
三、商家无法为疫区发货
处理建议：如配送仓库所在地区受疫情影响无法发货，请尽快联系消费者协商配送时间。如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。
商家的话：非常抱歉，因为快递仓库所在区域受疫情影响，快递暂时无法领取。快递恢复后我们会尽快安排发货。
用户接受，结束；
用户不接受，商家说话：您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您处理退款。
四、物流异常，终端延迟发货
*处理建议：消费者收到货受疫情影响，如快递无法派送，长时间无中转，可联系消费者沟通协商。
1、建议消费者耐心等待。疫情结束后，商家会督促快递公司尽快发货；
2、如果消费者不愿意等待，可以联系快递公司拦截召回，引导消费者发起退款申请。商家将根据快递情况及时处理消费者的退款请求；
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3、如果消费者拒绝了产品（非定制/新鲜），请关注物流退货状态，协助消费者完成退款。
*商务会谈：
1、买家方面受疫情影响：非常抱歉。受您所在地区疫情影响，快递暂时无法派送/派送。快递恢复后，我会督促快递公司尽快送达给您。
2、快递中转地区受疫情影响：非常抱歉，由于疫情，您的包裹因疫情无法派送。
五、客户要求退货后无法发货
*处理建议：目前消费者受疫情影响，可能无法退货。建议耐心等待并安抚消费者。如果用户坚持退货，建议消费者在快递恢复后再发货。
*商务用语：建议您在快递恢复后邮寄货物。如果系统超时后无法在线申请售后，您可以联系我们帮助您处理售后问题。 （行动建议：请提醒消费者保持商品完好，不影响二次销售，并在疫情结束后提供退货地址给消费者退款）。
