快手电商级别规则说明。
第 1 章概述
1.1 目的和依据
为改善消费者的购物体验，规范商家的经营行为，根据现行国家法律、法规和规章，《电子商务开放平台商店服务协议》、《管理《商户违规规则》、《商户等级规则》，旨在共同维护平台秩序和氛围。
1.2 作用域
此规则适用于平台上的所有商家。本规则所指的商户包括在快手门店开设店铺向消费者销售商品/服务的商户，以及进入快手门店发布商品信息的促销员。
1.3 个效力等级
这些规则是对平台规则的有效补充。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。涉嫌违反本规则规定的国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的，适用本规则。本规则未作规定的，平台有权根据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各项协议，酌情处理。
第2章业务分类概述
2.1 商户级别定义
商户等级是根据商户在平台上的经营行为的各项指标和状况，对商户进行综合评价。级别从V1到V7，共7个级别。等级越高，商户的综合能力越强，平台也会相应给予高等级商户更多的扶持政策和权益。
考核主要分为四个维度：服务能力、销售和/或交付绩效、销售和/或交付的专业度、粉丝影响力
服务能力
评估点、客服点、纠纷体验点、售后时间点、售后体验、违规等
销售和/或带来成果
过去180天的成交量、过去30天的成交量等
销售和/或运送货物的专业精神
最近 30 天的销售和/或直播、店铺入口的开业情况等。
粉丝影响
商户快手账户累计金额粉丝等
2.2 商户评级规则
2.2.1商户初始化级别
(1）新入驻商户初始等级为新手商户，新手商户完成新手任务后30天进行评分，进入商户等级考核系统
(2）对于规则生效前入驻且销售额大于0的商户，平台将根据商户的历史服务能力、销售和/或发货情况、销售情况商户的初始等级根据度数、粉丝影响力等四个维度确定，具体等级以平台通知为准。
2.2.2商户级别提升和降级
商户获得初始等级后，平台会在每个月底根据商户本月的行为重新评估商户等级，等级将于次日1日更新生效月。
注意：若商家违反平台相关规定，将影响评级及相关权益，对高等级商家将受到更严厉的处罚。
2.3 商户级福利说明
注意：
(1）每月快币奖励将在下个月发放。
(2）订单额度7月1日生效，其他福利6月1日生效。
第 3 章常见问题解答
Q1：服务能力得分是如何计算的？
A：服务能力是根据商家最近30天的订单评价、客服响应、退款时间、退款率、争议率等指标计算得出的。分数越高，服务表现越好。
Q2：可以快速升级吗？可以升级吗？
A：系统暂不支持快速升级和越级升级，但运营会选择个别优质商户进行特殊升级通道。
第四章附则
4.1本规则于 2020 年 5 月 27 日发布，自 2020 年 6 月 1 日起生效。
4.2 如平台商户的相关行为发生在本规则生效日期或修订日期之前，适用当时的规则。本规则自本规则生效之日或修订之日起适用。
