近日，快手平台发现，中国大陆部分商家将退货目的地设置为港澳台等非大陆地区，造成消费者退货困难，严重影响消费者体验。为维护平台运营秩序，保障消费者售后体验，平台特制定并公布本治理公告。相关内容如下：
中国大陆商家不得在系统设置或线下要求消费者将商品退回港澳台等非大陆地区，即店内默认退货地址或实际退货地址到达线下不得出现在港澳台等非大陆地区。地区，退货地址可以到“摇店--物流--地址库管理--退货默认”查看。
请各商户及时自查，并在4月16日前完成不合规退货的整改。后期如有消费者投诉，平台将支持消费者的上诉并提供全额退款且不予退货。此外，平台将按照《商户售后服务管理规范》的相关要求对商户进行处理。
