快手商城确实有部分商家可能会出现发货超时的情况。面对这种情况，我应该如何上诉？同时，如何判断快手店是否真的是外卖超市呢？
1、根据消息中心复制提示，选择正确的投诉渠道。
1)假发货/代收超时通过【商家后台-订单-违规处理】申诉
2)通过[电子邮件上诉]到[电子邮件保护]发送超时
2、违规申诉时限
商户收到违规通知后，如不同意违规处理，可在收到违规处理通知后7日内发起违规申诉。
示例：商户于 2020 年 7 月 20 日 13:00:00 收到违规罚单，商户可在 2020 年 7 月 27 日 12:59:59 前提出申诉。
注意：商家发起的申诉不影响平台处理违规决定的有效性、执行性和公示性。只有在平台对商家发起的违规申诉作出成功认定后，平台才会撤销相关处理决定。
3、违规申诉请求
3.1【订单-违规处理】申诉
商户需根据实际情况选择【申诉理由】，填写【申诉理由】，并上传相关图片证明完成申诉。
注意：申诉理由不超过200字，图片证明不超过5个。
3.2 邮件申诉格式
1) 电子邮件主题必须包含：
商户id + 订单id + 罚款申诉
2) 电子邮件正文必须包含：
①商家id，文本格式的订单id；
②处罚代码+处罚原因；
③申诉原因及申诉的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。
4、平台处理违规投诉的时限
平台将在收到申诉申请后5个工作日内将申诉结果告知商家。
商家发起的投诉不影响平台处理违规决定的有效性、执行性和公示性。只有在平台对商家发起的违规申诉作出成功认定后，平台才会撤销相关处理决定。
如何判断？
1、判断维度是顺序
平台系统实时确定配送超时订单。每次识别到超时发货单，都会记录一次发货超时。确定为超时发货后，系统会定期通过站内信通知商户确定结果。 ，商户可在【订单-违规处理】中查看判断详情。
2、确定检验周期为24小时
为督促商家尽快纠正已产生的超时发货订单，平台将在订单首次被判定为超时发货后，继续每24小时进行一次订单判断。
如商家未能在24小时内及时规范发货，或未与消费者就退款处理达成协议，将继续判定为超时发货。
如果商户没有上传正确的物流订单号，平台会继续识别判定，判定上限为3次。
提醒：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在确定违规后24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能多次被判定为超时发货。
